A Gestão da Qualidade foca o produto; Tem como objectivo a satisfação do cliente.

Transcrição

1 OBJECTIVOS DE UM SISTEMA DE GESTÃO A Gestão da Qualidade foca o produto; Tem como objectivo a satisfação do cliente. A Gestão da Segurança foca o indivíduo, o colaborador; Tem como objectivo a sua protecção e prevenção, com planos de higiene e segurança. A Gestão Ambiental foca o meio envolvente (natureza e pessoas); Tem como objectivo a sua protecção e prevenção, pelo controlo dos impactes no ambiente. QSO Consultores, Lda Dez

2 VANTAGENS DA INTEGRAÇÃO Simplificação dos sistemas e da sua gestão (racionalização) Sensibilização e motivação acrescidas do pessoal (abordagem dos aspectos relacionados com produto, com o ambiente e a saúde e segurança) Melhoria da eficácia da gestão e da melhoria contínua (visão conjunta dos três sistemas permite análise mais completa) Auditoria interna mais eficaz Maior eficiência da implementação, eliminando redundâncias ao conjugar tipos de abordagem complementares (por processos, actividades e áreas) QSO Consultores, Lda Dez

3 PORQUÊ NÃO INTEGRAR? LIMITAÇÕES À INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS: A tendência para desenvolver sistemas burocráticos, sobre documentados A guerra de quintas numa Organização Limites funcionais no grau de integração A organização e as responsabilidades instituídas QSO Consultores, Lda Dez

4 CONCEITOS E TERMINOLOGIA DO SISTEMA Conceito ISO 9001:2000 ISO OHSAS Área da gestão Qualidade Ambiente Segurança, higiene e saúde Objectivo principal Aumento da satisfação do cliente Melhoria do desempenho ambiental Melhoria do desempenho da SHST Partes interessadas principais Clientes Governo (regulador) Governo (regulador) Partes interessadas relacionadas com o ambiente Trabalhadores Governo (regulador) Aspecto crítico Características da qualidade (dos produtos e dos processos) Aspectos ambientais (das actividades, produtos e serviços) Perigos (relacionados com as actividades e operações dentro da organização) QSO Consultores, Lda Dez

5 ABORDAGEM INTEGRADA POR PROCESSOS REQUISITOS: CLIENTE; SOCIEDADE; ESTADO ACTUAR PLANEAR SATISFAÇÃO CLIENTE DESENVOLVIMENTO SUSTENTADO AUSENCIA ACIDENTES AVALIAR FAZER QSO Consultores, Lda Dez

6 ABORDAGEM INTEGRADA POR PROCESSOS É expectável que a organização adopte uma abordagem aos seus processos baseado no PDCA ( Plan Do Check Act ) PLANEAR (PLAN): estabelecer os objectivos e processos necessários para obter resultados de acordo com os requisitos do cliente, a protecção ambiental, a prevenção e controlo dos perigos e riscos e com as políticas da organização FAZER (DO): implementar os processos AVALIAR (CHECK): monitorar e medir os processos e os produtos face às políticas, objectivos e requisitos para o produto, o ambiente e a saúde e segurança e reportar os resultados obtidos ACTUAR (ACT): tomar as acções necessárias para melhorar continuamente o desempenho da organização QSO Consultores, Lda Dez

7 SISTEMAS COMBINADOS POLÍTICA AMBIENTE QUALIDADE SST ELEMENTOS COMUNS SGA Programa Procedimentos PDCA SGQ Processos PDCA SHST Programa Procedimentos PDCA Auditorias e revisão do sistema QSO Consultores, Lda Dez

8 Q SISTEMAS INTEGRADOS A Proc. Gestão S A Q REQUISITOS COMUNS REQUISITOS ESPECÍFICOS Proc. Realiz. 1 Q S Q A Proc. Realiz. 2 S Proc. Realiz. 3 A S Q A Proc. Melhoria S QSO Consultores, Lda Dez

9 ELEMENTOS COMUNS NO SISTEMA INTEGRADO POLITICA Missão, Princípios, Política e Objectivos PLANEAMENTO Identificação necessidades e requisitos; Identificação elementos relevantes; Objectivos e metas; Recursos; Organização, Responsabilidade, autoridade; Planeamento do controlo operacional; Planos de contingência. IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO Controlo operacional; Gestão de RH; Controlo documentação; Comunicação; Relações com fornecedores; Calibração; Ambiente de trabalho VERIFICAÇÃO DO DESEMPENHO Monitorização e medição; Controlo do processo e produto; Tratamento de não conformidades; Auditorias MELHORIA Acções correctivas e preventivas; Melhoria contínua; Revisão do Sistema PLANEAR FAZER AVALIAR ACTUAR QSO Consultores, Lda Dez

10 ELEMENTOS COMUNS DOS SISTEMAS DE GESTÃO (segundo o ISO Guia 72) CATEGORIAS PRINCIPAIS : 1 Política 2 Planeamento 3 Implementação e operação 4 Avaliação do desempenho 5 Melhoria 6 Revisão QSO Consultores, Lda Dez

11 O CICLO DA MELHORIA CONTÍNUA Planear a operação das acções para obter os objectivos conforme a política; Implementar e executar as acções conforme procedimentos; Definir acções correctivas após a detecção de acidentes e não conformidades; Definir acções preventivas, a partir da análise e tratamento dos dados; Avaliar a eficácia do sistema e a actualização da política; Definir novos objectivos e metas, mais ambiciosos. QSO Consultores, Lda Dez