Escola de Condução Colinas do Cruzeiro

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1 Escola de Condução Colinas do Cruzeiro MANUAL DA QUALIDADE

2 Índice 1. Índice 1. Índice 2 2. Promulgação do Manual da Qualidade 3 3. Apresentação da Empresa Identificação da Empresa Descrição da Empresa e suas Actividades Organograma Âmbito do Estrutura da Documentação do Mapa de Processos da Empresa Descrição dos Processos 8 MQ.02 2/8

3 Promulgação 2. Promulgação do Manual da Qualidade O presente Manual contém as directrizes e os meios adoptados na Escola de Condução Colinas do Cruzeiro, para assegurar a qualidade dos serviços que fornece aos seus Clientes, constituindo o documento fundamental do. Este Manual aplica-se a todos os Colaboradores envolvidos nas actividades do, devendo cada um contribuir para a sua melhoria e assegurar o cumprimento das regras definidas. A promulgação deste Manual pela Gerência significa o seu compromisso para com a procura permanente da melhoria da Empresa, dos processos e do desempenho de cada Colaborador, bem como a vontade de disponibilizar os meios adequados à implementação eficaz de todos os requisitos. Este documento é actualizado sempre que necessário, tendo lugar pelo menos uma vez por ano a análise da sua adequabilidade aos requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2008 e à Política e Objectivos da Empresa, no âmbito da Revisão pela Gestão. A Gerência, ao promulgar o presente Manual, determina a obrigatoriedade do seu cumprimento por toda a empresa. MQ.02 3/8

4 Apresentação da Empresa 3. Apresentação da Empresa 3.1 Identificação da Empresa Escola de Condução de Odivelas, Lda. CAE: NIF: Matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Odivelas em , folhas 69 e 70 do livro 410 Capital Social: Sede: Praça Cidade de Odivelas, Lote 3, Loja B, Urbanização Colinas do Cruzeiro, Odivelas Telefone/Fax: ecodivelas@netcabo.pt 3.2 Descrição da Empresa e suas Actividades A Escola de Condução de Odivelas, Lda., conhecida no mercado como Escola de Condução Colinas do Cruzeiro iniciou actividade em Julho de 2006 dedica-se ao ensino da condução e prestação de serviços de tratamento de documentação referente à mesma área de negócio. 3.3 Organograma Gerência Contabilidade Informática Director Técnico Director da Qualidade Departamento Administrativo Departamento Técnico Departamento de Logística Serviço Externo MQ.02 4/8

5 Âmbito do O aplica-se à seguinte actividade: Preparação dos alunos para estarem habilitados legalmente a conduzir nas categorias A (Motociclos), B (Ligeiros) e B1 (Quadriciclos e Triciclos). Aulas de Condução a encartados. Tratamento de documentação referente a condutores e veículos. É excluído do âmbito de o requisito 7.3 Concepção e desenvolvimento. A cláusula 7.3 encontra-se excluída do âmbito do SGQ da Escola de Condução Colinas do Cruzeiro uma vez que não há quaisquer actividades de concepção e desenvolvimento de produtos. O (SGQ) implementado na Escola de Condução Colinas do Cruzeiro está em conformidade com os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2008 (Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos) e é composto pela Política e Objectivos da Qualidade, descrição dos Processos e Procedimentos documentados. Inclui também normas, regulamentos, registos e toda a restante documentação abrangida por este sistema. 4.2 Estrutura da Documentação do A estrutura documental do está organizada da seguinte forma: Documentos Externos Normas Legislação MQ Fichas de Processos Documentos Internos Estabelece a Política da Qualidade e descreve o SGQ Definem o conjunto de actividades interrelacionadas e interactuantes que transformam entradas em saídas. Regulamentos Proveniente de fornecedores Proveniente de clientes Procedimentos Outros Manuais Instruções de Trabalho Registos Indicam quem faz o quê, quando e como São suportes de trabalho específicos ligados a uma acção São a evidência do funcionamento do Ao nível mais elevado encontra-se o Manual da Qualidade, documento que descreve os elementos fundamentais do e suas interacções. Nos níveis seguintes encontram-se as Fichas de Processos e os Procedimentos que identificam o modo de proceder para assegurar a efectiva implementação do. No quarto nível, encontram-se as Instruções de Trabalho (as quais estabelecem o modo de executar tarefas ou grupos de tarefas referidas nos Procedimentos). MQ.02 5/8

6 No quinto, e último nível, os Registos da Qualidade (que constituem evidências objectivas do funcionamento do sistema ou confirmam que foram atingidos os requisitos estabelecidos para os serviços). A Gestão da Qualidade na Escola de Condução Colinas do Cruzeiro em concordância com os princípios enunciados na família das Normas ISO 9000 definiu as seguintes linhas orientadoras: Focalização no cliente; Liderança; Envolvimento das pessoas; Abordagem por processos; Abordagem da gestão como um sistema; Melhoria contínua; Abordagem à tomada de decisões baseada em factos; Relações mutuamente benéficas com fornecedores. No sentido de melhorar continuamente a eficácia do SGQ, aumentar a satisfação das partes interessadas e cumprir os requisitos especificados, foi adoptado um sistema de abordagem por processos, no qual a empresa identificou os processos de realização (processos de negócio) e processos de suporte (processos para suporte à Gestão, Avaliação e Melhoria do SGQ) necessários à implementação do, sua interacção, documentação de suporte necessária e elementos de controlo. A Escola de Condução Colinas do Cruzeiro definiu assim duas famílias de processos: Processos de Realização (PR): processos directos que, acrescentando valor, asseguram a realização dos serviços; Processos de Suporte (PS): processos indirectos que não acrescentam valor mas que contribuem para a Gestão do Sistema da Qualidade. Todos os processos necessários foram identificados com o objectivo de tomar em consideração o perímetro da certificação da empresa e são enunciados de seguida: Gestão da Informação (FPS.01); Revisão pela Gestão (FPS.02); Gestão de Recursos (FPS.03); Melhoria (FPS.04); Fornecimento de Serviços (FPR.01); MQ.02 6/8

7 4.3 Mapa de Processos da Empresa A interligação entre todos os processos está representada na figura abaixo, considerando a base metodológica PDCA ( Plan-Do-Check-Act ). MQ.02 7/8

8 4.4 Descrição dos Processos Os procedimentos documentados da Escola de Condução Colinas do Cruzeiro agrupam-se em processos, de acordo com o quadro seguinte: Cláusula Normativa Processo Procedimento Instrução de Trabalho Código 4.1, 4.2, 5.5 Gestão da Informação Controlo de documentos Controlo de registos Elaboração e codificação de documentos FPS.01 PQ PQ IT , 5.1, 5.3, 5.4, 5.6, 8.1, 8.2, 8.4, 8.5 Revisão pela Gestão Revisão do SGQ FPS.02 PQ , 5.1, 5.5, 6.1, 6.2, 6.3, 6.4, 7.4, 7.5, 7.6, 8.1 Gestão de Recursos Gestão de competências Gestão de equipamentos Selecção e avaliação de fornecedores Compras FPS.03 PQ PQ PQ PQ , 5.2, 7.1, 7.2, 7.5, 8.1 Fornecimento de Serviços Processo do aluno candidato a condutor Prestação de serviços Facturação Tratamento de documentação FPR.01 PR.01 PR.02 PR.03 IT , 5.1, 5.2, 8.1, 8.2, 8.3, 8.4, 8.5 Melhoria Auditorias internas Avaliação da satisfação do cliente Controlo do produto não conforme Acções correctivas e preventivas FPS.04 PQ PQ PQ PQ MQ.02 8/8