AUDITORIAS DE VALOR FN-HOTELARIA, S.A.

Transcrição

1 AUDITORIAS DE VALOR FN-HOTELARIA, S.A.

2 Empresa especializada na concepção, instalação e manutenção de equipamentos para a indústria hoteleira, restauração e similares.

3 Primeira empresa do sector a nível nacional a ser certificada de acordo com a Norma NP EN ISO9001.

4 Certificação na NP EN ISO 9001

5 Satisfação dos clientes externos e internos Comprometimento com a Qualidade Promover a Melhoria Contínua nua da Organização Optimizar a Gestão / dinâmica de Gestão Optimizar Processos Diferenciação face à concorrência / Vantagem competitiva Contribui para a Sustentabilidade da Organização

6 Assegurar permanentemente soluções que levem os nossos Clientes a optarem pela Fidelização. Mais que um Fornecedor, assumimo-nos como verdadeiros elementos das Equipas do Cliente.

7 Após a certificação, sentimos que estamos mais organizados, mas também aumentaram as nossas responsabilidades no sentido de garantir a total satisfação dos nossos clientes e colaboradores.

8 FASES Decisão da Gerência 1. Diagnóstico Sistema de Gestão 2. Desenvolvimento da documentação de suporte 3. Implementação do Sistema 4. Auditorias

9 Conceito de Auditoria Processo sistemático, independente e documentado, realizado com o propósito de obter evidência de auditoria e avaliar a mesma de forma objectiva para determinar o cumprimento das políticas, procedimentos ou requisitos utilizados como referencia (critérios de auditoria). De acordo com as referências: ISO 19011: 2003

10 Processo sistemático, tico, documentado e independente Para que os resultados sejam credíveis devem ser obtidos por pessoas que não estejam directamente envolvidos no trabalho auditado. Evidências Objectivas: Informação verificável, registos ou constatações de factos relevantes para a implementação ou manutenção do SG. Critérios rios de Auditorias: Política, práticas, procedimentos, comportamentos, indicadores de desempenho, ou requisitos com os quais o auditor compara as evidências objectivas acerca da matéria auditada.

11 Ferramenta essencial de gestão para o cumprimento dos nossos objectivos Auditoria é: - Uma Inspecção? - Uma reflexão? - Uma verificação?

12 Classificação das Auditorias QUANTO AO TIPO: AUDITORIA DE PRIMEIRA PARTE - auditoria interna AUDITORIA DE SEGUNDA PARTE -cliente/fornecedor AUDITORIA DE TERCEIRA PARTE - auditoria de certificação

13 Objectivos de Auditoria: Determinar a conformidade dos elementos do sistema com os requisitos especificados; Promover melhorias no sistema (dar oportunidades de melhoria); Satisfazer exigências regulamentares; Avaliar a eficácia do Sistema de Gestão; Verificar se o sistema de gestão cumpre eficazmente a política e os objectivos e metas definidos pela organização; Permitir o reconhecimento de um sistema.

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15 Para Ter: A Confiança na Sua Organização (em si) A Confiança dos outros Verificar! Para Dar: A Confiança aos outros Provar!

16 Hoje, mais que nunca e cada vez mais, o tema do VALOR assume uma importância fundamental em qualquer organização. De facto, numa economia cada vez mais globalizada, com uma concorrência cada vez mais acentuada, todas as actividades devem procurar contribuir com mais Valor. A Auditoria não foge à regra.

17 Os Clientes Trocam algo com valor (através da compra) contra benefícios (em bens e serviços), fornecidos pela organização. VALOR PERCEBIDO = PROVEITOS / CUSTOS

18 Acrescentar valor... Valor = Aquilo que uma coisa vale. Dic. Academia das Ciências de Lisboa Coisa Sistema de Gestão da Organização. Após uma auditoria a Organização deve ficar a valer mais

19 Acrescentar valor Para a Organização se: Fornecer informação à Alta Direcção a respeito da capacidade da organização de ir de encontro aos objectivos estratégicos; Identificar problemas que se resolvidos aumentam o desempenho da Organização; Identificar oportunidades de melhoria e possíveis áreas de risco.

20 Acrescentar valor Para Clientes: Aumento da capacidade da organização em fornecer produtos conformes e de encontro com as suas expectativas

21 A Auditoria é uma actividade de apoio e de controlo, que apesar de não estar directamente ligada ao fim principal das organizações, que é o fornecimento de bens e serviços, tem que mostrar o seu Valor, mais que qualquer outra actividade.

22 O Valor em Auditoria traduz-se na melhoria do ambiente do controlo interno e dos riscos das organizações.

23 O Valor da Auditoria ganha-se pela utilização eficiente dos recursos disponíveis: pessoas e ferramentas. Como em todas as actividades, o Valor da Auditoria depende em grande parte das pessoas, ou seja, de uma boa liderança e de uma boa equipa.

24 A Auditoria contribui: Para o conforto e garantia no controlo dos riscos de negócio; Promove o alinhamento de objectivos em todos os níveis da organização; Facilita a descentralização da gestão e a delegação e autonomia das funções; É um mecanismo de optimização e de evolução qualitativa da gestão; É um factor de inovação porque permite assumir mais risco e aproveitar oportunidades.

25 Em resumo, o Valor da Auditoria depende de: Um planeamento baseado nos principais riscos da organização; Uma execução e um reporte, com foco nos riscos de maior impacto e frequência; Recomendações e planos de acção efectivos e consequentes, que conduzam os riscos para níveis aceitáveis e toleráveis; Boa liderança e uma boa equipa, com sólido conhecimento do negócio, formação contínua e certificações internacionais; Uma eficiente utilização dos recursos disponíveis; Capacidade de influência e de relacionamento e comunicação eficaz.

26 Como orientação geral Ter noção de quando parar durante uma auditoria. Para acrescentar o tal valor valor numa auditoria não é necessário insistir até encontrar uma não conformidade. Se está conforme, parabéns, e passemos à frente...

27 Muito obrigada pela atenção!