Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade. Susana Carias Belém, 7 Maio 2008

Transcrição

1 Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade Susana Carias Belém, 7 Maio 2008

2 Agenda Porquê Sistemas de Gestão da Qualidade A experiência da PT Sistemas de Informação 2

3 Agenda Porquê Sistemas de Gestão da Qualidade A experiência da PT Sistemas de Informação 3

4 Implementação de SGQ Porquê Sistemas de Gestão da Qualidade Clarificação do Ciclo da Qualidade ; In ISO 9000:2000 4

5 Implementação de SGQ Porquê Sistemas de Gestão da Qualidade Revisão dos processos operacionais e sua descrição em Processos normalizados, respeitando a realidade estrutural e cultural da organização; Identificação e correcção de redundâncias e desperdícios; Clarificação das relações internas fornecedor-cliente ; Implementação de métodos de análise da conformidade e da eficácia do Sistema da Qualidade, baseados em indicadores e métricas sistemáticas e em processos de auditoria de qualidade interna; 5

6 Implementação de SGQ Porquê Sistemas de Gestão da Qualidade Participação dos colaboradores na revisão e melhoria dos processos em que intervêm, promoção da sua consciência sobre o papel que individualmente desempenham no processo global e na qualidade da organização; Clarificação e responsabilização das actividades; Formação sobre os Sistemas de Gestão da Qualidade implementado. 6

7 Implementação de SGQ Porquê Sistemas de Gestão da Qualidade Principais Benefícios 7

8 Agenda Porquê Sistemas de Gestão da Qualidade A experiência da PT Sistemas de Informação 8

9 9 Implementação do SGQ

10 Implementação do SGQ Formação sobre Qualidade Formação sobre a norma ISO 9001:2000 à Equipa da Qualidade e Outros Formação sobre Auditorias Internas aos Auditores Internos Formação a todos os Colaboradores onde se apresenta o SGQ Princípios básicos da Qualidade Processos que compõem o SGQ 10

11 Implementação do SGQ Análise das práticas de trabalho Definição dos Processos Definição dos Procedimentos obrigatórios segundo a ISO 9001:2000 Pressupostos Pode ser necessária a realização de pelo menos uma sessão de trabalho prévia, para o esclarecimento da duração desta actividade, de modo a identificar os processos de trabalho da empresa e documentação que já possa existir 11

12 Implementação do SGQ Implementação dos Processos Implementação dos Processos definidos Revisão aos Processos definidos, se necessário Elaboração do Manual da Qualidade Elaboração do Manual da Qualidade, onde se faz o enquadramento da empresa e seu entendimento quanto aos requisitos da norma ISO 9001:2000 e que inclui a Política da Qualidade da organização. Elaboração do Plano Anual da Qualidade Estas actividades podem realizar-se em paralelo 12

13 Implementação do SGQ Instrução do Processo na Entidade Certificadora (a seleccionar pelo Cliente) Apoio na Elaboração do Caderno de Candidatura Solicitação de Visita Prévia, se necessário Pressupostos A realização desta actividade pressupõe a anterior elaboração do Manual da Qualidade, visto ser um dos documentos solicitados para a apresentação da candidatura 13

14 Implementação do SGQ Auditoria Interna ao SGQ Planeamento Realização Seguimento Consolidação dos resultados Implementação do Plano de Acções Correctivas Apoio na implementação das Acções Correctivas da Auditoria Interna Poderá implicar a revisão dos Processos 14

15 Implementação do SGQ Apoio na Revisão do Sistema de Gestão da Qualidade Elaboração do documento resultante da Revisão do Sistema de Gestão da Qualidade Elaboração do Plano Anual da Qualidade para o ano corrente e/ou seguinte Implementação dos Planos de Acções Correctivas resultantes das Auditorias da Entidade Certificadora Apoio na implementação das Acções Correctivas resultante da Visita Prévia (se existir) Apoio na implementação das Acções Correctivas resultante da Auditoria de Concessão 15

16 Implementação do SGQ Deliverables 16

17 Agenda Porquê um Sistema de Gestão da Qualidade A experiência da PT Sistemas de Informação 17

18 18 Implementação de SGQ A experiência da PT-SI

19 19 Implementação de SGQ Principais Clientes