A CERTIFICAÇÃO E O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO

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1 A CERTIFICAÇÃO E O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO

2 CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE (NP EN ISO 9001:2000)

3 A norma ISO 9001:2000, incentiva as organizações a adoptarem o modelo da Abordagem por Processos nos seus Sistemas de Gestão da Qualidade. Nesta abordagem, as organizações são encaradas como conjuntos de processos interligados, focalizados na Satisfação dos Clientes e na Melhoria Contínua.

4 Princípios de Gestão da Qualidade: a FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE a LIDERANÇA a ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS a ABORDAGEM POR PROCESSOS a ABORDAGEM DA GESTÃO COMO UM SISTEMA a MELHORIA CONTÍNUA a ABORDAGEM À TOMADA DE DECISÕES BASEADA EM FACTOS a RELAÇÕES MUTUAMENTE BENÉFICAS COM OS FORNECEDORES

5 Expansão do Modelo MELHORIA CONTÍNUA DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE aa Gestão de Topo define os Requisitos ( Responsabilidade da direcção); a Os Recursos são determinados e alocados (Gestão dos recursos); C L I E N T E R E Q U I S I T O S Gestão dos Recursos Input Responsabilidad e da Direcção Realização do Produto e/ou Serviço Medição, Análise e Melhoria Output Produto/ Serviço S A T I S F A Ç Ã O C L I E N T E a Os processos são estabelecidos e operados (Realização do produto e/ou serviço); a Os resultados são medidos, analisados e melhorados (Medição análise e melhoria); a Retorno da informação para melhoria (Análise dos dados e revisão pela direcção).

6 As normas ISO 9000: ênfase no modo como uma organização é gerida e nos respectivos resultados Utilização de abordagem Plan-Do-Check-Act-Improve na avaliação da eficácia dos processos: a Foi o processo adequadamente planeado? a É o processo realizado de acordo com o planeado? a Os resultados planeados para o processo estão a ser alcançados? aas oportunidades de melhoria do processo são identificadas e implementadas? a Através da correcção de não conformidades; a Através da identificação das causas dos problemas e implementação de acções correctivas; a Através da análise de tendências e da identificação da necessidade de acções preventivas; a Através da inovação; Fonte: Manual do Auditor APCER

7 A Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade e a sua posterior Certificação permite evidenciar, com credibilidade, perante terceiros que as organizações dispõem de Sistemas de Gestão da Qualidade em conformidade com os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000.

8 CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO AMBIENTAL (NP EN ISO 14001:1999/NP EN ISO 14001:2004)

9 A Implementação de um Sistema de Gestão Ambiental tem por objectivo: * Melhoria Contínua do desempenho Ambiental; * Prevenção da poluição; * Compromisso de cumprimento da legislação ambiental. POSTERIOR CERTIFICAÇÃO Permite evidenciar, com credibilidade, que uma entidade dispõe de um Sistema de Gestão Ambiental em conformidade com os requisitos da norma NP EN ISO 14001:1999/NP EN ISO 14001:2004.

10 CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO (OHSAS 18001/NP 4397)

11 NORMA: Tem como objectivo fornecer Elementos / Requisitos Mínimos para um Sistema de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho (SST) eficaz e passível de Integração com outros Sistemas de Gestão (Qualidade e Ambiente); Contém os Requisitos que podem ser auditados para fins de Certificação. Possibilitam, a uma organização: Controlar os riscos para a SST e Melhorar o seu desempenho; Eliminar ou minimizar os riscos para os trabalhadores, e partes interessadas, que possam estar expostas a riscos associados às suas actividades.

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13 O CICLO DE GESTÃO APLICÁVEL AOS SISTEMAS DE QUALIDADE, AMBIENTE E SST MELHORIA CONTÍNUA REVISÃO PELA GESTÃO POLÍTICAS E OBJECTIVOS PLANEAMENTO MEDIÇÃO E ACÇÕES CORRECTIVAS E PREVENTIVAS IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO

14 A Qualidade Total e a Melhoria Contínua: Pensamento Estratégico e Selecção de Prioridades 1. Qual o modelo de negócio da organização? Por exemplo, a organização deve ser escolhida pelos seus Clientes pelos a) pelos preços mais baixos (custos mais reduzidos)?; b) Pior ser Pioneira no lançamento de novos produtos? c) Pelo melhor desempenho dos seus produtos e/ou imagem de marca? 2. Para onde quer a organização e porquê? O que deve mudar em 3 a 5 anos? Por exemplo, avançar para novos mercados geográficos e/ou sectoriais? 3. Quais são os processos chave (os que realmente acrescentam valor ao negócio e fazem a diferença)? Se o modelo de negócio assenta nos reduzidos prazos de entrega, a logística é fundamental; se assenta em novos produtos, o processo de inovação é relevante; 4. Quais são as competências criticas para o sucesso do modelo de negócios e dos processos chave? Por exemplo, são as competências técnicas, as comerciais, ambas? 5. Como seleccionar as prioridades? Devemos Melhorar, Manter ou Diminuir? Quais são as áreas de melhoria relevantes para o sucesso da organização?

15 O processo de certificação 0) Informação sobre o processo de Certificação; 1) Pedido; 2) Instrução do Processo; 3) Visita Prévia (Opcional); 4) Auditoria de Concessão (Primeira e segunda fase para ISO e OHSAS 18001); 5) Resposta da Organização; 6) Análise do Relatório e Resposta; 7) Decisão de Certificação; 8) Manutenção da Certificação (Auditorias anuais de Acompanhamento e Auditoria de Renovação ao fim de 3 anos);

16 PORQUÊ CERTIFICAÇÃO? Demonstrar, com Credibilidade, junto dos vários interessados o empenho, de uma organização, face aos problemas de Segurança e Saúde dos seus trabalhadores, controlando os riscos de acidentes e doenças ocupacionais relacionadas com as actividades de cada um;

17 O processo de certificação BENEFÍCIOS ALCANÇADOS COM A CERTIFICAÇÃO É POSSÍVEL EVIDENCIAR QUE AS EMPRESAS COM SISTEMAS DA QUALIDADE CERTIFICADOS PELA APCER, APRESENTAM INDICADORES MUITO MAIS FAVORÁVEIS DE RENTABILIDADE, PRODUTIVIDADE E COMPETIVIDADE, QUANDO COMPARADAS COM EMPRESAS ANÁLOGAS NÃO CERTIFICADAS. In Dossier Promocionais JORNAL EXPRESSO,

18 A Qualidade Total e a Melhoria Contínua: Pensamento Estratégico e Selecção de Prioridades ANÁLISE INTERNA EXTERNA 1º SWOT +. PONTOS +. PONTOS. AMEAÇAS OPORTUNIDADES Estrategicamente importante Estrategicamente não importante Acções de Melhoria urgentes Melhorar ao mínimo Manter o desempenho Potencial área para reduzir o investimento Pontos - Pontos + 3º IMPACTO/ FACILIDADE DA MUDANÇA 1º 2º 2º IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA/ PONTOS + e - IMPA CTO - + 2º 3º -

19 A Qualidade Total Questões Chave para o Sucesso 1. Ponto prévio: para as organizações em que está tudo por fazer começar por arrumar, organizar e disciplinar, como pressuposto indispensável para depois de criarem as condições de sucesso para o desenvolvimento do sistema de gestão; 2. Visão a prazo: que organização pretendemos daqui a 3/5 anos, de modo a satisfazermos as partes interessadas relevantes? 3. Não basta ter visão e definir objectivos estratégicos: o que é necessário fazer para concretizar a visão? Há que ser capaz de os traduzir em acções concretas e indicadores de desempenho ao nível local: o que temos de mudar e porquê? Quais as acções, responsáveis, recursos e prazos para atingir os objectivos? Como vamos monitorar e melhorar os processos? 4. Como ultrapassar a resistência à mudança? É relevante prestar atenção aos aspectos comportamentais e de mudança cultural. Existe a convicção que estamos a participar numa missão importante e que o contributo de todos é relevante para o sucesso? 5. Temos as competências necessárias? Há que conhecer e aplicar os modelos de gestão e as ferramentas de melhoria da qualidade (Análise Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, QFD, FMEA, SPC, MAS, Teste de Hipóteses, Planeamento de Experiências, etc);

20 Total Certificados ISO 9001 no Mundo Total Certificados ISO no Mundo

21 Início Actividade APCER (*) (*) dados a 19 de Outubro de 2005 ISO 9000 ISO 14001

22 NP EN 4397 / OHSAS 18001: 67 EMAS: 28 HACCP (DS 3027E / Codex Alimentarius): Marcação CE: 42 Qweb: 2 SQAS: 1 BRC: 1 Gestão Florestal Sustentável: 1 Responsabilidade Social (SA 8000): 2 Dados a 19 de Outubro de 2005

23 Seminário Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação, FLUP Mais do que uma estraté estratégia de visibilidade, a Certificaç Certificação é uma questão de visão estraté estratégica.

24 Acende uma vela, em vez de amaldiçoares a escuridão, Lao Tzé IQNET Instituto Português da Qualidade Entidad Nacional de Acreditación (Espanha) Modelo de Gestão da Qualidade Total IAF International Accreditation Forum Associação Empresarial de Portugal Associação Industrial Portuguesa International Organization for Standardization (ISO) Comité Europeu de Normalização (CEN) ISO Technical Committee TC176 ISO TC176/Sub-committee (SC) 2 ISO 9001 Auditing Practices Portal de educação Ambiental Boas práticas de Higiene, Segurança e Saúde no Trabalho

25 SEDE: Ed. De Serviços da Exponor, 2º Avª Dr. António Macedo Leça da Palmeira Tel: Fax: DELEGAÇÃO: Edifício Rosa Praça das Indústrias Lisboa Tel.: Fax: