SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE. Isac Aguiar isacaguiar.com.br

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1 SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE Isac Aguiar isacaguiar.com.br

2 Contexto SGQ SGQ Sistema de Gestão da Qualidade Sistema (Definição do dicionário Michaelis) 1- Conjunto de princípios verdadeiros ou falsos, donde se deduzem conclusões coordenadas entre si, sobre as quais se estabelece uma doutrina, opinião ou teoria. 2- Corpo de normas ou regras, entrelaçadas numa concatenação lógica e, pelo menos, verossímil, formando um todo harmônico. 3- Conjunto ou combinação de coisas ou partes de modo a formarem um todo Necessidade das Organizações para implantação, gerenciamento e controle da qualidade de processos

3 SGQ Tem como objetivo otimizar os processos e melhorar a qualidade dos produtos e/ou serviços Princípios e diretrizes da qualidade são aplicados aos processos Auxilio a tomada de decisão de forma segura Decisão tomada com base nos indicadores de desempenho da empresa

4 Vantagens Maior satisfação dos clientes stakeholders; Melhoria da imagem, cultura e desempenho da organização; Aumento da produtividade e redução de custos; Melhoria da comunicação, moral e satisfação dos colaboradores; Maior competitividade e oportunidade, tanto no mercado nacional como internacional; Implementação da Gestão da Qualidade com base em padrões e normas nacionais ou internacionais, que compreende treinamento, mapeamento, documentação dos processos produtivos e registro das atividades realizadas por uma organização.

5 Como acontece? As organizações adotam e implementam o sistema para melhorar os processos Porém, o reconhecimento formal se dá por meio de um certificado de qualidade É necessário que o sistema seja auditado por meio de terceiros, uma empresa especializada neste tipo de serviço A avaliação dependerá da área de atuação e da norma que rege a atuação

6 Processo de Auditoria Verificação da documentação e execução prática dos processos e do sistema É necessário que os requisitos da norma adotada Após a verificação, caso aprovada, a organização recebe o certificado de adequação à metodologia de qualidade implementada

7 Acreditação Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro) Tem como objetivo, no Brasil, contribuir de forma eficaz para a progressiva elevação dos padrões de qualidade da indústria nacional É responsável pelos organismos de acreditação de laboratórios de ensaio, calibração e clínicos pela Ilac (International Laboratory Accreditation Cooperation) e organismos de certificação de Produtos, de sistemas de gestão da qualidade e ambiental pelo IAF (International Accreditation Forum) Tem como objetivo atestar que uma organização atende a um conjunto de requisitos previamente estabelecidos, autenticando sua competência para realizar as atividades pelas quais se propõe

8 Certificação Pode ser implementada em qualquer empresa ou instituição pública ou privada Declaração formal de que determinada organização atende aos parâmetros de qualidade estabelecidos pela norma ABNT NBR ISO 9001 ou a outro sistema de gestão adotado Além de aferir no padrão de qualidade de uma organização, tanto os cliente como os colaboradores são beneficiados, aumentando a produtividade e otimizando os recursos.

9 Família ISO Palavra de origem grega, que tem o significado de igualdade Sigla utilizada pela International Organization for Standardization, organização não governamental, fundada em Genebra, Suiça, em 1947 Atualmente, certifica produtos e serviços em mais de um milhão de organizações localizadas em pelo menos 157 países A normatização acontece a partir de um grupo de normas técnicas que oferecem, dentre outros, um modelo padronizado para o SGQ No Brasil, recebem também a sigla NBR e são elaboradas e coordenadas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT)

10 Família ISO Composta por um grupo de normas voltadas ao Sistema de Gestão da Qualidade, cada uma com uma função. Entre essas normas destacam-se: ABNT ISO 9000 Sistema de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário: documento que especifica os termos utilizados pelo sistema. Serve como referência para outras normas da qualidade; ABNT NBR ISO 9001 Sistema de Gestão da Qualidade Requisitos: essa norma apresenta o Sistema de Gestão da Qualidade indicando, objetivamente, cada um dos requisitos necessários para a obtenção da certificação; ABNT NBR ISO 9004 Gestão para o Sucesso Sustentado de uma Organização Uma abordagem de Gestão da Qualidade: nesse documento são definidas as diretrizes para a aplicação do Sistema de Gestão da Qualidade.

11 Vantagens da utilização das normas ISO Garante solidez, responsabilidade, credibilidade e facilidade nas relações comerciais. Os usuários dos produtos e/ou serviços podem ter maior segurança ao consumirem ou utilizarem A organização se torna também sustentável, pois ela toma medidas que não agridem o meio ambiente Os custos reduzem e consequentemente há uma melhora nos processos produtivos Os empregados começam a se integrar com os processos e contribuem de forma mais eficiente para o desenvolvimento da empresa

12 Exercício 1. Qual a necessidade das organizações em utilizarem o SGQ? 2. Qual as vantagens oriundas do SGQ para as organizações? 3. Como as organizações atestam que utilizam processos padronizados? 4. Escreva em 10 linhas como acontece o processo de auditoria, neste deve contemplar as fases acreditação e a certificação! 5. Qual a influência das ISO no cenário nacional e internacional?