CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

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1 CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Helena Ferreira Gestora de Desenvolvimento da APCER I. APRESENTAÇÃO DA APCER

2 1. Quem Somos Início de actividade em 1996; 25 Associados (inclui AIP, AEP, IAPMEI e mais 22 Associações e Institutos); Líder de Mercado na actividade de Certificação: Quotas de mercado entre os 57 e 60%* Certificados emitidos (1996: 460 / 2007: mais de 4400) *ISO Survey Missão Prestar serviços de certificação e de verificação que promovam nos clientes melhorias de desempenho distintivas, duradouras e substanciais, criando relações de longo prazo mutuamente benéficas.

3 3. APCER Valores Orientação para o Cliente Ser um organismo de certificação de confiança que proactivamente responda às necessidades e expectativas dos nossos clientes. Criação de Valor Criar melhorias de desempenho distintivas, duradouras e substanciais para os nossos clientes. Integridade Pautar a nossa conduta por princípios éticos de transparência, responsabilidade, independência e imparcialidade. Ser Parceiro Estabelecer relações de confiança de longo prazo, mutuamente benéficas, com os nossos parceiros. Competência Ter os melhores profissionais numa cultura de responsabilidade, desenvolvimento contínuo e de orientação para o cliente. 4. Produtos Certificação Sistemas de Gestão Qualidade - ISO 9001, ISO 13485, ISO TS16949 Ambiente - ISO 14001, EMAS, CELE Saúde e Segurança no Trabalho - OHSAS Segurança Alimentar - ISO 22000, Codex Alimentarius Responsabilidade Social - SA 8000 Sustentabilidade GRI e AA1000, FSC e PEFC - NP 4406 Tecnologias de Informação ISO 27001, QWeb, ISO Investigação, Desenvolvimento e Inovação (IDI) - NP 4457 Gestão de Recursos Humanos - NP 4427

4 5. Produtos Certificação de Serviços, Produtos e Auditores ERS 3001 Turismo no Espaço Rural; ERS 3002 Qualidade e Segurança Alimentar na Restauração; BRC, IFS, GlobalGAP; FSC e PEFC CoC; ERP Água para Consumo Humano; Marcação CE; Certificação de Auditores (Qualidade, Ambiente, Saúde e Segurança no Trabalho e HACCP); Formação e Educação. 6. Certificação vs Acreditação Com a finalidade de dar resposta à necessidade de demonstrar, com credibilidade, que as organizações cumprem os requisitos das normas de gestão aplicáveis, apareceram as entidades certificadoras e as entidades acreditadoras que regulam a actividade das entidades certificadoras, dando assim origem a um esquema global de certificação e acreditação.

5 8. Acreditações A nossa credibilidade é assegurada por rigorosos processos de acreditação realizados pelo: IPAC - Instituto Português de Acreditação ENAC Entidad Nacional de Acreditación SAI - Social Accountability International Organismo Notificado nº 0866 no âmbito da Directiva 95/16/CE para Ascensores, Directiva 89/106/CE para Produtos de Construção e Directiva 2004/22/CE Instrumentos de Medição 9. Reconhecimento Mundial A APCER é a Entidade Portuguesa representante da rede internacional de entidades certificadoras IQNet (The International Certification Network) o que permite o Reconhecimento Internacional das entidades certificadas pela APCER.

6 10. Números APCER Certificados Emitidos Nº Certificados Jan ISO9001 ISO14001 OHSAS18001 Dados a Números APCER Certificados Emitidos Referencial Normativo N. Certificados Emitidos NP 4457:2007 ID&I 11 SA8000 Responsabilidade Social 6 Segurança Alimentar 70 Verificação EMAS 35 Marcação CE Produtos para a Construção, Elevadores e MID QWeb 4 BRC 7 GFS/Cadeia de Responsabilidade 8 Certificação de Pessoas 212 Verificação de REGEE no âmbito do CELE

7 12. Internacionalização ESPANHA MARROCOS CABO VERDE MACAU ANGOLA MOÇAMBIQUE II. CERTIFICAÇÃO NP 4427:2004 SISTEMA DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

8 NP 4427:2004 SISTEMA DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS I. Apresentação do Referencial II. Processo de Certificação 2. Sistemas de Gestão RH NP 4427:2004 São compatíveis NP EN ISO 9001:2000

9 3. NP 4427:2004 Estrutura da Norma Preâmbulo Introdução 1. Objectivos e campo de aplicação 2. Referências normativas 3. Termos e definições 4. Sistema de gestão de recursos humanos 5. Responsabilidade da gestão 6. Planeamento 7. Gestão de recursos humanos 8. Medição, análise e melhoria 4. Definições COMPETÊNCIAS Conjunto de saberes, de saberes fazer e de saberes estar/relacionar-se que caracterizam a pessoa ou grupo de pessoas Saberes Saberes fazer Saberes estar conhecimento métodos e técnicas atitudes e comportamentos da definição da NP EN ISO 9000:2005

10 5. Apresentação do referencial A NP 4427:2004 especifica os requisitos de um sistema de gestão de recursos humanos, que abranja todos os níveis hierárquicos e áreas de actividade de uma organização, como veículo de melhoria contínua, ao serviço da eficácia e da eficiência desta. Transversal a todos os sectores de actividade, dependo de factores, tais como, a política de recursos humanos da organização, a complexidade da sua estrutura e actividade da mesma. 6. Gestão dos Recursos Humanos A gestão dos Recursos Humanos deve fazer parte integrante da gestão estratégica de uma organização Conjunto de princípios que podem ajudar as organizações a atrair, manter e desenvolver os melhores profissionais e com isso tornarem-se mais competitivas

11 7. Aplicabilidade Os requisitos desta norma são aplicáveis a organizações que pretendam: a) estabelecer um sistema de gestão de recursos humanos uniforme e abrangente a toda a organização; b) implementar, manter e melhorar, de forma contínua, um sistema de gestão de recursos humanos; c) assegurar-se de que a política de recursos humanos estabelecida é seguida; d) demonstrar essa conformidade; 8. Fluxo de Gestão de Recursos Humanos Atrair Desenvolver PESSOAS Manter

12 9. Atrair Recursos Humanos ATRAIR é consequência da imagem da organização. Estabilidade Sucesso Competência Responsabilidade social Credibilidade. 10. Manter e Desenvolver os RH SATISFAÇÃO INTERNA AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO

13 11. Representação esquemática dos RH 12. Processo de Certificação Informação sobre o processo de Certificação Apresentação da candidatura (download em Instrução do Processo na APCER Visita Prévia (Opcional) Auditoria de Concessão 1ª fase Auditoria de Concessão 2ª fase Resposta da Organização ao Relatório de Auditoria Parecer da APCER ATRIBUIÇÃO DA CERTIFICAÇÃO

14 CERTIFICADO 13. Certificado Identifica a organização; Locais abrangidos pelo certificado; Actividades exercidas pela organização; Válido por três anos, renovável. 14. Marca de Certificação CERTIFICAÇÃO NP 4427:2004

15 15. Manutenção da Certificação O certificado tem a validade de três anos; Anualmente é efectuada uma auditoria de acompanhamento; No terceiro ano, após a certificação, é efectuada uma auditoria de renovação. 16. O Processo de Certificação PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO A organização deve possuir um Sistema de Gestão Implementado e Documentado, de acordo com os requisitos da norma de referência; No momento da Instrução do Processo, o sistema deve estar implementado há pelo menos três meses; Aquando da Auditoria de Concessão, deve haver evidência da implementação de todos os requisitos normativos aplicáveis, incluindo um ciclo de auditoria completo a todas as actividades e áreas da organização, e uma revisão pela Gestão;

16 17. Documentação Solicitada Manual de Gestão dos RH Procedimentos documentados Política de Recursos Humanos Entre outros 18. Procedimentos documentados Compensações (6.5) Sanções (6.6) Recrutamento e selecção (7.2) Admissão (7.3) Comportamentos (7.5) Formação (7.6.1) Carreiras (quando previsto) * NP EN ISO 9001:2000 Controlo dos documentos Controlo dos registos Auditorias internas Acções correctivas Acções preventivas * Carreiras é a única cláusula da norma que pode ser alvo de exclusão.

17 19. Concessão 1ª 1 Fase Auditar a documentação do SGRH; Avaliar a localização do cliente e as condições específicas do local e trocar informações para determinar o grau de preparação para a auditoria de 2ª fase; Analisar o estado do cliente e a sua compreensão no que se refere aos requisitos da norma; Reunir a informação necessária no que se refere ao âmbito do SGRH e da(s) localização(ões) do cliente, e dos aspectos estatutários e regulamentares relacionados, bem como o seu cumprimento; 20. Concessão 1ª 1 Fase (2) Analisar a afectação de recursos para a auditoria de 2ª fase e acordar com o cliente os detalhes dessa auditoria; Permitir o planeamento da auditoria de 2ª fase obtendo uma compreensão suficiente do sistema de gestão do cliente e do seu funcionamento no local, no contexto de possíveis aspectos significativos; Para avaliar se as auditorias internas e a revisão pela gestão estão a ser planeadas e executadas, e que o nível de implementação do sistema de gestão comprova que o cliente está preparado para a auditoria de 2ª fase.

18 21. Concessão 2ª 2 Fase Informação e evidência acerca da conformidade com todos os requisitos da Norma; Monitorização, medição, comunicação e revisão do desempenho face a objectivos e metas de desempenho chave (consistentes com as expectativas da norma do sistema de gestão aplicável ou outro documento normativo); O sistema de gestão do cliente e o seu desempenho relativamente ao cumprimento legal; Controlo operacional dos processos do cliente; 22. Concessão 2ª 2 Fase (2) Auditoria interna e revisão pela gestão; Responsabilidade da gestão pelas políticas do cliente; Ligações entre os requisitos normativos, objectivos e metas de desempenho (consistente com as expectativas da Norma), quaisquer requisitos legais aplicáveis, responsabilidades, competência do pessoal, actividades, procedimentos, dados de desempenho e constatações e conclusões de auditorias internas.

19 23. Não Conformidades Não Conformidade (NC) não satisfação de um requisito. Não Conformidade Maior (NC M) não conformidades que representem: 1.uma falha no cumprimento de um ou mais requisitos da norma do sistema de gestão, ou 2.uma situação que levante dúvidas significativas acerca da capacidade do sistema de gestão do cliente para atingir os resultados previstos. 24. Resposta à APCER A APCER, antes de tomar a decisão de certificação, verifica que a organização actuou do seguinte modo relativamente às correcções e acções correctivas, dentro dos prazos máximosm a seguir indicados: Fase do ciclo de certificação Correcções e Acções Correctivas Prazo Concessão/Extensão NC M Fechadas 6 meses NC Planeadas 6 meses Acompanhamento/Renovação NC M Fechadas 1 mês NC Planeadas 3 meses A resposta da Entidade contendo o plano mencionado, deverá ser remetida à APCER no prazo de 30 dias após a conclusão da auditoria e entrega do respectivo relatório.

20 25. Benefícios - Aumento da satisfação dos colaboradores; - Maior notoriedade / melhoria da imagem / diferenciação; - Consciencialização e envolvimento de todos os colaboradores. OBRIGADO PELA ATENÇÃO helena.ferreira@apcer.pt