20000 Lead Implementer

Transcrição

1 ANSI Accredited Program BEHAVIOUR ISO Lead PARA IMPLEMENTAR E GERIR SISTEMAS DE GESTÃO DE SERVIÇOS (SGS) BASEADOS NA NORMA ISO Sobre o curso Este curso intensivo com duração de cinco dias, permite aos participantes desenvolverem as competências necessárias para auxiliarem e suportarem uma organização na implementação de um Sistema de Gestão de Serviço (SGS) tendo por base a norma ISO/IEC -1. Os participantes irão adquirir conhecimentos sobre as boas práticas a utilizar para planear e implementar os processos de gestão de serviços começando pelas seis grandes áreas da ISO : sistema de gestão de serviços (SMS), desenho e transição de novos serviços ou serviços alterados, processos de entrega de serviços, processos de gestão de relações, processos de controlo e processos de resolução. Este curso, encontra-se alinhado com as práticas de gestão de projectos definidas na norma ISO (Quality Management Systems - Guidelines for Quality Management in Projects) e encontra-se a linhado com as orientações da ISO -2 (Guidance on the application of service management systems) e do ITIL. A quem se destina? Gestores de projecto ou consultores que tenham por objectivo preparar e suportar uma organização na implementação de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) Auditores ISO que pretendam adquirirem os conhecimentos necessários de modo a compreenderem todo o processo de implementação de um Sistema de Gestão de Serviços CxO s e Gestores Seniores responsáveis pela governança das TI s de uma organização e gestão dos respectivos riscos associados Membros de uma equipa de gestão de serviços de TIs Especialistas/Consultores em tecnologias de informação Especialistas da área técnica que pretendam preparar-se para assumirem funções na área de implementação ou gestão de projectos de Sistemas de Gestão de Serviços (SGS) Adquira as competências para implementar um SGS de acordo com os requisitos da norma ISO Compreenda os conceitos fundamentais e saiba como gerir um SGS baseado na norma ISO Planei e implemente um SGS baseado na norma ISO Aprenda a controlar, monitorizar, medir e melhorar um SGS; prepare um SGS para a auditoria de certificação ISO Certifique as suas competências e seja reconhecido internacionalmente como um profissional certificado, ISO Lead

2 ISO Lead PARA IMPLEMENTAR E GERIR SISTEMAS DE GESTÃO DE SERVIÇOS (SGS) BASEADOS NA NORMA ISO Objectivos do Curso Compreender o processo de implementação de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) de acordo com os requisitos da norma ISO Conhecer os conceitos, abordagens, normas, métodos e técnicas necessárias para uma gestão efectiva de um Sistema de Gestão de Serviços Compreender a relação entre as normas ISO/IEC -1:2011, ISO/IEC -2:2012 e o ITIL Compreender a relação entre um Sistema de Gestão de Serviços, incluindo os processos de gestão e conformidade, e o cumprimento dos requisitos das diferentes partes interessadas da organização Adquirir os conhecimentos necessários para suportar uma organização na implementação, gestão e manutenção de um SGS de acordo com os requisitos da norma ISO/IEC :2011 Adquirir as competências necessárias para gerir uma equipa de implementação ISO Desenvolver as competências e capacidades necessárias para aconselhar organizações sobre as melhores práticas de gestão de um SMS Melhorar as competências de análise e de tomada de decisões no contexto de gestão de serviços de IT Modelo de Formação Sessões teóricas com exemplos baseados em casos reais: - Exercícios práticos tendo por base um caso de estudo completo, incluindo role-plays, discussões e apresentação dos diversos temas do curso. - Exercícios de revisão como suporte para a realização do exame - Teste prático similar ao exame de certificação Programa do Curso Dia 1: Introdução aos conceitos de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) de acordo com os requisitos da norma ISO ; Inicializar um SGS - Introdução aos sistemas de gestão e à abordagem por processos - Apresentação da família de normas ISO e comparação com o ITIL - Princípios fundamentais sobre Sistemas de Gestão Serviços - Análise preliminar e definição do nível de maturidade de um SGS implementado - Criar um Plano de Negócios e um Plano de Projecto para implementar um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) Dia 2: Planear a implementação de um SGS baseado na norma ISO - Definição do âmbito de um SGS - Definição de uma política de SMS e respectivos objectivos - Documentação de processos, procedimentos e SLAs - Orçamentação e contabilização de Serviços de TI - Gestão de competências Dia 4: Controlar, monitorizar, medir, e melhorar um SGS; auditoria de certificação de um SGS - Controlar e monitorizar um SMS - Desenvolvimento de métricas, indicadores de desempenho e painéis. - Auditoria Interna ISO e Revisão pela Gestão - Implementação de um programa de melhoria continua - Preparação para a auditoria de certificação ISO Dia 5: Exame de Certificação ISO Lead Dia 3: Implementar um SGS baseado na norma ISO - Gestão de alterações, configurações, entregas, capacidade e disponibilidade - Gestão de continuidade e segurança de serviços - Gestão de incidentes e problemas - Gestão de operações de um SMS

3 NORMA ISO Pré-Requisitos Recomenda-se que os participantes possuam a Certificação ISO Foundation ou conhecimentos fundamentais sobre a norma ISO e/ou ITIL. Os participantes deverão compreender Inglês uma vez que a documentação do curso se encontra nesta língua. Exame O exame ISO Lead preenche os requisitos do Programa de Exames e Certificação PECB [Examination and Certification Programme (ECP)]. O exame abrange os seguintes domínios de competência: - Domínio 1: Princípios e conceitos fundamentais SGS - Domínio 2: Boas práticas de gestão de serviços de IT tendo por base a norma ISO -2 - Domínio 3: Planear um SGS baseado na norma ISO - Domínio 4: Implementar um SGS baseado na norma ISO - Domínio 5: Avaliação de desempenho, monitorização e medição de um SGS baseado na norma ISO - Domínio 6: Melhoria contínua de um SGS baseado na norma ISO - Domínio 7: Preparação para a auditoria de certificação ISO -1 O exame ISO/IEC Lead encontra-se disponível em diversas línguas Duração do Exame: 3 horas Outras Informações As taxas de certificação encontram-se incluídas no preço do exame Será entregue aos participantes um manual com cerca de 450 páginas contendo informação e exemplos práticos Será entregue aos participantes um certificado de participação com 31 créditos CPD (Continuing Professional Development) Em caso de reprovação no exame, o participante poderá repetir o mesmo gratuitamente, podendo no entanto aplicar-se outras condições associadas a este facto ISO Lead O que vai obter? As principais competências e conhecimentos solicitados pelas diversas organizações As competências para planear e implementar um SGS em conformidade com o processo de certificação da norma ISO :2011 Domínio das técnicas de implementação e gestão de (ou participação em) equipas e, de programas de implementação SGS baseados na norma ISO Valores da Certificação PECB Credibilidade no mercado e reconhecimento pelos seus pares Benefícios do Programa de Certificação Demonstra que um profissional certificado detém competências definidas de acordo co m as melhores práticas Permite que as organizações realizem uma melhor seleção de profi ssionais ou serviços co m base em competências e tirando partido dos critérios já aplicados pelo corpo de certificação Funciona como um incentivo para o profissional, de forma contínua, atualizar os seus conhecimentos e competências Serve como uma ferrament a de medição, permitindo às organizações aferir a eficácia da formação realizada pelos seus colaboradores

4 ISO Lead NORMA ISO Certificação Após concluir com sucesso o exame, os participantes poderão candidatar-se de modo a obterem uma das seguintes certificações, ISO Provisional, ISO ou ISO Lead, dependendo da sua experiência profissional. Será emitido um certificado aos participantes que, com sucesso, concluam o exame de certificação e satisfaçam todos os requisitos da certificação a que se candidatam. Os requisitos para as certificações "" são: Certificação Exame Experiência profissional Experiência de Experiência de Auditoria SGS Projecto SGS Sobre o PECB O Professional Evaluation and Certification Board (PECB) é um Corpo de Certificação de Pessoas reconhecido internacionalmente e acreditado pela ANSI. O PECB é o único corpo de certificação de pessoas certificado em ambas as n ormas: ISO 9001:2008 e ISO/IEC 27001:2005. O PECB é um corpo de certificação especializado em certificações de gestão de serviços de TI. Actualmente disponibiliza as certificações: ISO Foundation, ISO Lead, ISO Lead Auditor e ISO Master. ISO Provisional Não necessita Não necessita Não necessita Sobre a BEHAVIOUR A BEHAVIOUR : ISO 2 anos 1 ano de experiência de trabalho em Gestão de Serviços de TI Não necessita Actividades de Projecto num total de 200 horas - É um grupo de empresas com presença internacional, especializado na formação e certificação de profissionais na área de gestão de sistemas TI ; - Encontra-se presente no mercado desde ISO Lead 5 anos 2 anos de experiência de trabalho em Gestão de Serviços de TI Não necessita Actividades de Projecto num total de 300 horas 2005 e é um dos principais parceiros internacionais do PECB, sendo o parceiro principal nos países de língua p ortuguesa; - É acreditada pela DGERT (Sistema de Gestão da Qualidade da Formação em Portugal) - É certificada ISO 9001 pela IEC - É reconhecida internacionalmente pelos seus parceiros e pelos seus pares na Europa, EUA, Canadá, América Latina e África.

5 ISO Lead NORMA ISO Contacto e Inscrições: Contacte-nos para mais informações: /PT Ou, Aceda aos cursos no web site da Behaviour: lead-implementer/ O que não pode deixar de saber sobre a BEHAVIOUR! A BEHAVIOUR apresenta um dos mais completos e atualizados portfólios de formação e certificação de profissionais nas diversas normas ISO e respectivos sistemas de gestão. Seja na Europa, África, América Latina, ou em qualquer outra localização internacional, pode contar com a BEHAVIOUR para formar e certificar os seus conhecimentos e competências ou os dos profissionais da sua organização nas melhores e mais recentes metodologias, princípios, conceitos, boas práticas, frameworks e normas internacionais disponíveis. Integrado no nosso SGQ, trabalhamos continuamente de modo a garantir a mais alta qualidade da nossa formação e o reconhecimento das nossas certificações, exigindo dos nossos experientes especialistas um vasto conjunto de competências e as mais reconhecidas certificações internacionais. Atualizamos continuamente os conteúdos da nossa oferta formativa de modo a que os mesmos estejam alinhados com as necessidades do mercado e com os requisitos dos nossos clientes. É esta contínua aposta na qualidade que nos destaca no mercado como uma organização internacional de renome, e nos permite formar e certificar os melhores, e internacionalmente os mais reconhecidos, profissionais da área. Porque os nossos clientes são o motor da nossa organização, e os seus profissionais a sua mais-valia, a BEHAVIOUR utiliza as melhores, mais reconhecidas e actuais metodologias em todo o processo de formação e certificação, preparando e certificando os profissionais das maiores e mais conceituadas organizações internacionais são eles que marcam a diferença, e é através destes que garantimos o reconhecimento da nossa marca, a marca BEHAVIOUR. Formação e Certificação ISO A BEHAVIOUR apresenta um dos mais completos e actualizados portfólios de formação e certificação de profissionais nas diversas normas ISO e respectivos sistemas de gestão: - ISO Sistemas de Gestão de Segurança da Informação - ISO Sistemas de Gestão de Serviços - ISO Sistemas de Gestão de Continuidade de Negócio s - ISO Recuperação de Desastres - ISO Gestão de Riscos de Segurança da Informação - ISO Gestão de Riscos - ISO Gestão de Segurança de Cadeias de Abastecimento - ISO Gestão de Energia - ISO Gestão de Projectos - ISO Gestão da Qualidade para Petróleo e Gás - ISO Six Sigma - ISO Segurança Aplicacional - ISO Governança de TI