PARTE III Introdução à Consultoria Empresarial

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1 FATERN Faculdade de Excelência Educacional do RN Coordenação Tecnológica de Redes e Sistemas Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores Técnicas de Consultoria Prof. Fabio Costa Ferrer, M.Sc. Carga Horária: 4h Semanal 88h Total PARTE III Introdução à Consultoria Empresarial Copyright Prof. Fabio Ferrer 2 1

2 Consultoria Empresarial Conceito É um processo interativo de um agente de mudanças externo à empresa, o qual assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto, o controle direto da situação. Copyright Prof. Fabio Ferrer 3 Consultoria Empresarial Conceito Processo Interativo Processo... É o conjunto estruturado de atividades seqüenciais que apresentam uma relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as expectativas e necessidades dos clientes e externos da empresa Copyright Prof. Fabio Ferrer 4 2

3 Consultoria Empresarial Conceito Processo Interativo Interação... É a ação recíproca que é exercida entre duas ou mais pessoas ou áreas ou atividades da empresa Copyright Prof. Fabio Ferrer 5 Consultoria Empresarial Conceito Processo Interativo Processo Interativo... É o conjunto estruturado de atividades sequenciais que desenvolvem ação recíproca, lógica e evolutiva, visando atender e, preferencialmente, suplantar as expectativas e necessidades dos clientes. Copyright Prof. Fabio Ferrer 6 3

4 Consultoria Empresarial Conceito Agente de Mudanças Externo Agente de Mudanças... É o profissional capaz de desenvolver comportamentos, atitudes e processos que possibilitem à empresa transacionar proativa e interativamente com os diversos fatores do ambiente empresarial. Copyright Prof. Fabio Ferrer 7 Consultoria Empresarial Conceito Agente de Mudanças Externo Agente de Mudanças... Interno - É aquele que, embora esteja fora do sistema considerado, faz parte do quadro de profissionais da empresa. Externo É aquele que não só está fora do sistema considerado, mas também da empresa como um todo. É contratado por um período predeterminado, para consolidar um projeto ou auxiliar a empresa na resolução de um problema ou na mudança de uma situação. Copyright Prof. Fabio Ferrer 8 4

5 Consultoria Empresarial Conceito Responsabilidade de auxiliar as pessoas Parceiro dos Executivos e Profissionais... Metodologias, técnicas e processos; Não necessita conhecer plenitude; Diferencial: como resolver o problema; Resposta estruturada, inovativa e rápida. Copyright Prof. Fabio Ferrer 9 Consultoria Empresarial Conceito Tomada de Decisões Decisão... É a escolha entre vários caminhos alternativos que levam a determinado resultado. Processo Decisório... Etapas: Dado, Tratamento, Informação, Alternativa, Recursos, Resultado e Controle e Coordenação. Copyright Prof. Fabio Ferrer 10 5

6 Consultoria Empresarial Conceito Tomada de Decisões Dado... É o elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz a uma compreensão de um fato ou situação. Tratamento... É a transformação do insumo (dado) em resultado administrável, representado pela informação. Copyright Prof. Fabio Ferrer 11 Consultoria Empresarial Conceito Tomada de Decisões Informação... É o dado trabalhado que permite ao executivo tomar uma decisão. Alternativa... É a ação sucedânea que pode levar, de forma diferente, ao mesmo resultado. Recurso... É a identificação das alocações ao longo do processo decisório, que são representadas por equipamentos, materiais, financeiros, pessoas. Copyright Prof. Fabio Ferrer 12 6

7 Consultoria Empresarial Conceito Tomada de Decisões Controle e Avaliação... São funções do processo administrativo que, mediante a comparação com padrões previamente estabelecidos, procuram medir e avaliar o desempenho e o resultado das ações, com a finalidade de realimentar os tomadores de decisão, de forma que possam corrigir e reforçar esse desempenho. Copyright Prof. Fabio Ferrer 13 Consultoria Empresarial Conceito Tomada de Decisões Coordenação... É a função do processo administrativo que procura aproximar, ao máximo, os resultados apresentados com a situação anteriormente planejada. Copyright Prof. Fabio Ferrer 14 7

8 Consultoria Empresarial Conceito Não tem controle direto da situação Premissa da atuação do Consultor... No desenvolvimento de um projeto de consultoria, o consultor é responsável por sua totalidade, pois o mesmo está baseado em metodologias e técnicas, para as quais o consultor foi contratado; Copyright Prof. Fabio Ferrer 15 Consultoria Empresarial Conceito Não tem controle direto da situação Premissa da atuação do Consultor... Na implementação de um projeto de consultoria, o executivo da empresacliente é responsável por sua totalidade, sendo que, neste caso, esta totalidade corresponde aos resultados efetivos apresentados pelo projeto de consultoria; Copyright Prof. Fabio Ferrer 16 8

9 Consultoria Empresarial Conceito Não tem controle direto da situação Premissa da atuação do Consultor... Em contrapartida, na implementação de um projeto de consultoria, o executivo da empresa-cliente é a autoridade de implementação do projeto. Copyright Prof. Fabio Ferrer 17 Consultoria Empresarial Conceito Não tem controle direto da situação NO ENTANTO... O consultor não pode fugir dessa responsabilidade de implementação, pelo simples fato de que o projeto desenvolvido sub sua responsabilidade é dividido em atividades, com a indicação de responsáveis, recursos, tempo e resultados finais, as quais indicam e possibilitam as alterações de rumos e ajustes que são de responsabilidade do consultor. Copyright Prof. Fabio Ferrer 18 9

10 Evolução e Tendências Por que atuar em consultoria (jovens EUA)? Possibilidade de maior rapidez na evolução de conhecimentos adquiridos... Percepção de um crescimento do negócio de consultoria em relação a outros negócios... Copyright Prof. Fabio Ferrer 19 Evolução e Tendências 1. Aumento da demanda de consultoria provocado pela busca de novos conhecimentos e de inovações para enfrentar a globalização da economia Inovação capacidade de se perceber, idealizar, estruturar e operacionalizar situações novas. Enfrentar a globalização da economia, evolução tecnológica, necessidade de construir o futuro, responsabilidades ambientais das pessoas e organizações, melhoria do conhecimento das pessoas. Copyright Prof. Fabio Ferrer 20 10

11 Evolução e Tendências 2. Aumento da demanda de consultoria para as empresas consolidarem suas vantagens competitivas Vantagem competitiva são as características dos produtos e serviços que direcionam os clientes e o mercado a comprá-los, em detrimento aos produtos e serviços dos concorrentes. Copyright Prof. Fabio Ferrer 21 Evolução e Tendências 2. Aumento da demanda de consultoria para as empresas consolidarem suas vantagens competitivas As vantagens competitivas podem ser: Reais de conhecimento do mercado e dos clientes; Sustentadas estarem ligadas com outros sistemas administrativos de elevada qualidade; Duradouras em condições de perdurarem pelo tempo que for necessário. Copyright Prof. Fabio Ferrer 22 11

12 Evolução e Tendências 3. Aumento da demanda de consultoria como conseqüência dos processos de terceirização Terceirização é o processo administrado de transferência, para terceiros, de atividades que não constituem a essência tecnológica dos produtos e serviços da empresa, pois envolvem tecnologias de pleno domínio do mercado e, por conseqüência, não consolidam quaisquer vantagens competitivas. Copyright Prof. Fabio Ferrer 23 Evolução e Tendências 4. Aumento da demanda de consultoria pela necessidade de questionamento progressivo das realidades da empresa-cliente visando a um processo de melhoria contínua sustentada Melhoria contínua sustentada é tornar o processo (administrativo, operacional) cada vez mais capaz e alavancador progressivo e acumulativo dos resultados da empresa, com otimização da utilização dos recursos disponíveis. Copyright Prof. Fabio Ferrer 24 12

13 Evolução e Tendências 4. Aumento da demanda de consultoria pela necessidade de questionamento progressivo das realidades da empresa-cliente visando a um processo de melhoria contínua sustentada Serviços de consultoria devem respeitar e considerar os critérios básicos de excelência operacional: Consolidação das lideranças da empresa-cliente; Interação com as questões estratégicas e a facilitação do desenvolvimento do processo de planejamento estratégico; Foco no cliente e no mercado; Contribuições com informações e para o processo de análise, decisão, operacionalização e avaliação de todas as questões básicas da empresa-cliente; Copyright Prof. Fabio Ferrer 25 Evolução e Tendências 4. Aumento da demanda de consultoria pela necessidade de questionamento progressivo das realidades da empresa-cliente visando a um processo de melhoria contínua sustentada Serviços de consultoria devem respeitar e considerar os critérios básicos de excelência operacional: Desenvolvimento e gestão de pessoas; Delineamento e gestão de processos; Contribuição efetiva para a alavancagem dos resultados dos atuais negócios da empresa-cliente; Identificação e busca de novos negócios importantes para a empresa-cliente. Copyright Prof. Fabio Ferrer 26 13

14 Evolução e Tendências 5. Fusões entre empresas de consultoria Nova realidade tendência especial: As grandes fusões de empresas de consultoria, principalmente ligadas a auditoria, têm sofrido algumas restrições e dúvidas de mercado quanto aos resultados efetivos para os clientes. Devem provar para o mercado as reais vantagens que poderão ser usufruídas. Copyright Prof. Fabio Ferrer 27 Evolução e Tendências 6. Internacionalização dos serviços de consultoria Com a globalização: Criação de novos escritórios de consultoria espalhados entre os países, com a maior troca de tecnologias entre as equipes técnicas alavancando profissionalmente os consultores. Copyright Prof. Fabio Ferrer 28 14

15 Evolução e Tendências 7. Aumento do número de professores e de universidades que realizam serviços de consultoria Representatividade dos serviços de consultoria para os professores das faculdades e universidades aumentará pelo simples evolução natural desse negócio no cenário nacional (Brasil). Copyright Prof. Fabio Ferrer 29 Evolução e Tendências Consultoria empresarial é para: Profissionais empreendedores; Pessoas com elevado conhecimento sustentado em algum assunto técnicoadministrativo. Copyright Prof. Fabio Ferrer 30 15

16 Evolução e Tendências Em números (mercado mundial): 1970 US$ 1 bilhão; 1980 US$ 2 bilhões; 1990 US$ 25 bilhões; 2000 US$ 50 bilhões; 2010 US$ 85 bilhões (previsão) Serviços de Consultoria - (Oliveira, 2004) Copyright Prof. Fabio Ferrer 31 Evolução e Tendências Como consolidar alto valor agregado aos serviços de consultoria? Focando: Desenvolvimento de novos produtos e serviços de consultoria que resolvam os problemas emergentes das empresas-clientes; Forte relacionamento com os executivos das empresas-clientes; Propostas de trabalho com a clara identificação do valor agregado para o cliente. Copyright Prof. Fabio Ferrer 32 16