Sistemas de Informação

Transcrição

1 Sistemas de Informação O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento Prof. Msc. Christien Lana Rachid

2 Organização 1. Vínculo Administração-Tecnologia 2. Introdução a sistemas 3. Empresas e Sistemas de Informação 4. Fundamentos do uso de tecnologia da informação 5. Os novos usos da tecnologia da informação na empresa 6. Resolução de problemas com sistemas de informação 7. Desenvolvimento e uso de sistemas de informação 8. Tópicos em Sistemas de Informação 9. Estudos de Caso 2

3 Sistemas Não apenas da área computacional. Visão agregativa após 2ª Guerra Mundial. Termo usado para entender melhor os elementos de qualquer área através de um exame de seus itens internos e externos. TGS: Teoria Geral de Sistemas Objetivo e Totalidade, visão ampla dos aspectos ligados a determinado assunto. 3

4 Sistema Conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo. Exemplos: Sistema de Telecomunicações; Sistema Urbano; Sistema Bancário, etc. 4

5 Sistema (conceitos) Um sistema pode ser composto por diversos sub-sistema para facilitar seu entendimento e gerenciamento. Sub-sistema: sistema menor que possui seus próprios elementos e fazem parte de um sistema maior. 5

6 Sistema de Esporte e Cultura Sistema (conceitos) Sistema de transporte Sistema de Eletricidade Sistema Urbano Sistema de Saúde Sistema de Água e Esgoto 6

7 Tipos de sistemas Sistema Fechado: não dependem e não sofrem influência de fatores externos. Exemplos: Relógio, máquina. Sistema Aberto: depende e sofre influência de fatores internos e externos a ele. Exemplos: Sistemas biológicos, sistemas sociais. 7

8 A Empresa A empresa excede suas atividades internas e é necessário a criação de um modelo sintetizado das diversas funções com as suas relações entre o ambiente interno e externo. Empresa Sistema Aberto Tal visão ressalta que o ambiente em que vive a empresa é essencialmente dinâmico, fazendo com que um sistema organizacional, para sobreviver, tenha de responder eficazmente às pressões exercidas pelas mudanças contínuas e rápidas do ambiente. 8

9 O Sistema Aberto Empresa Ambiente Economia Recursos Naturais Sistema Empresa Sociedade Entradas Matéria-prima Trabalhadores Equipamentos, etc. Processamento Saídas Produtos, Bens ou Serviços Política Concorrência Tecnologia Leis, Conceitos e Padrões 9

10 Exemplos de Sistemas Sistema Fabricante Universidade Serviço Saúde Bicicletas com maior qualidade Aquisição de Conhecimento Serviço de Saúde com alta qualidad e Entradas Processamento Armação, componentes suprimentos. Estudantes, professores, administradore s livros, equipamentos Médicos, enfermeiras, pacientes, equipament os Solda, pintura, montagem Ensino, pesquisa... Diagnóstico, cirurgia, medicamentos, exames Saídas Bicicletas acabadas Estudantes cultos, pesquisa significativa, serviços à comunidad e Pacientes saudáveis, serviços a comunidad e 10

11 Visão sistêmica na empresa Compreende 3 escolas ideológicas: Cibernética e administração; Teoria matemática da administração; Teoria de sistemas. Cibernética: Conjunto formado pelos processos e sistemas que transformam a informação e a concretizam em processos físicos, fisiológicos, psicológicos etc. 11

12 Visão sistêmica na empresa O vínculo da Cibernética com a Administração se faz nos pontos de controle com realimentação. Realimentação: Mecanismo para comparar as saídas do sistema com um padrão para desenvolver mecanismos reguladores que aproximem a saída de um padrão estabelecido. 12

13 Organização empresarial É caracterizada como um sistema aberto. O que impõe a necessidade de uma realimentação no sistema para que a mesma possa ter agilidade de resposta às flutuações com o intuito de sobreviver no ambiente onde se encontra. 13

14 Estruturação sistêmica da empresa Dados: Conjunto que expressa um fato isolado gerado por uma atividade que pode ser controlada. Informação: São os dados organizados e classificados para suprir um objetivo específico. 14

15 Estruturação sistêmica da empresa Sistema de Informação: É todo e qualquer sistema que possui dados ou informações de entrada que tenham por fim gerar informações de saída para suprir determinadas necessidades. Permite ainda: Manter o fluxo de informações na empresa; Criar relacionamentos entre os sub-sistemas (departamentos). 15

16 Por que tal visão? Para a empresa os maiores problemas para a tomada de decisões são: Disponibilidade da informação; Rapidez de degradação de informação. Só um Sistema de Informação pode manter uma base concreta para um bom processo de tomada de decisões. Decisões bem tomadas = Estabilidade. 16

17 Tecnologia da Informação Base estrutural para um ambiente onde os dados possam ser corretamente coletados e as informações corretamente processadas e distribuídas em toda a organização. 17

18 Indicadores Para poder medir o rendimento empresarial com relação a sua capacidade de resposta utiliza-se os indicadores abaixo: Eficiência: Indicador da capacidade que uma empresa tem de resolver problema internos. Eficácia: Indicador da capacidade que uma empresa tem de resolver problema externos. 18

19 Classificação de Sistemas Nível de Responsabilidade de decisão Sistemas de informação geográfica Sistemas Especialistas Sistemas de Suporte Executivo Sistemas de Suporte a Decisão Sistemas de Informação Gerencial Sistemas de Automação de Escritório Sistemas Empresariais Básicos Quantidade de pessoas envolvidas 19

20 Benefícios que as empresas procuram obter com o uso dos SI: vantagens competitivas, melhores serviços, menos erros, maior precisão, produtos de melhor qualidade, aperfeiçoamento, melhor eficiência, maior produtividade, maiores oportunidades, administração mais eficiente, automatização de tarefas rotineiras, custos reduzidos, maior e melhor controle sobre as operações, melhores tomadas de decisões. 20

21 Sistema de Informação É um conjunto de partes coordenadas, que buscam prover a empresa com informações, com o objetivo de melhorar a tomada de decisões. Conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que coletam, transformam e disseminam informações em uma organização (O Brien, 2001). 21