GABARITO COMENTADO. A resposta correta é a opção 4, conforme consta na tabela das Necessidades Humanas Básicas, à página 65 da apostila.

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1 ADMINISTRAÇÃO SEMESTRE ESPECIAL MP2 (reposição) 18/11/2008 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 2008/2 GABARITO COMENTADO A. Sobre as conclusões e contribuições da experiência de Hawthorne, pode-se afirmar que: 1. o nível de produção é determinado pela capacidade física ou fisiológica do empregado. 2. trabalhos simples e repetitivos afetam negativamente a atitude do trabalhador, reduzindo a sua eficiência. 3. os trabalhadores agem/reagem isoladamente como indivíduos. Portanto, a administração deve tratá-los um a um. 4. a motivação econômica é primordial na determinação do rendimento do trabalhador, seguidas pela necessidade de reconhecimento e de aprovação social. A resposta correta é a opção 2. Todas as outras estão erradas por afirmarem exatamente o seu contrário, conforme consta na página 64 da apostila. B. A abordagem humanística afirma que o comportamento humano é conseqüência de uma combinação de vários fatores motivacionais. Tais fatores, por sua vez, são influenciados pelo seu próprio ambiente e pela satisfação das suas necessidades. Sobre este tema, responda: 1. as necessidades psicológicas são a síntese, a junção de todas as outras. 2. as necessidades fisiológicas são exclusivas do ser humano e decorrem da educação e da cultura das pessoas. 3. as necessidades psicológicas principais são alimentação, sono, atividade física e satisfação sexual. 4. as necessidades de auto-realização são raramente satisfeitas em sua plenitude. A resposta correta é a opção 4, conforme consta na tabela das Necessidades Humanas Básicas, à página 65 da apostila. C. Sobre o tema ciclo motivacional, frustração e compensação, apontado como um desenvolvimento da Teoria das Relações Humanas, identifique as afirmativas verdadeiras e assinale a resposta correta: I. a motivação é o impulso que leva o indivíduo a um comportamento que vise a satisfazer uma ou mais necessidades. II. o Homem permanece em estado de equilíbrio psicológico até que um estímulo quebre este equilíbrio, criando uma necessidade qualquer. III. cada nova necessidade gera uma tensão que leva, obrigatoriamente, a um comportamento ou ação para alcançar a satisfação dessa necessidade. IV. quando uma necessidade não é satisfeita dentro de algum tempo razoável, ela passa a ser um motivo frustrado.

2 A resposta correta é a opção 4. Todas as afirmativas estão corretas, conforme consta na página 65 da apostila, que trata do tema ciclo motivacional, frustração e compensação. D. A Teoria Comportamental foi responsável por grandes avanços nos estudos organizacionais, mas recebeu diversas críticas. Sobre estas críticas, identifique as verdadeiras e assinale a resposta correta: I. marca a transferência da ênfase na estrutura organizacional para a ênfase nas pessoas. Contudo, os comportamentalistas pecam pela psicologização de certos aspectos organizacionais. II. preocupa-se mais em construir modelos e princípios de aplicação prática do que em explicar e descrever as características do comportamento organizacional. III. incorreu no equívoco de padronizar as suas proposições não levando em conta as diferenças individuais de personalidade das pessoas. IV. refere-se mais aos efeitos dos processos formais, deixando de lado os processos interpessoais que não estão incluídos na organização formal. 2. Estão corretas somente as afirmativas I, III e IV. A resposta correta é a opção 2. Tal opção estaria correta se afirmasse que a Teoria organizacional preocupa-se mais em explicar e descrever as características do comportamento organizacional do que em construir modelos e princípios de aplicação prática, conforme descrito nas páginas 84 e 85 da apostila. E. Rensis Likert foi um importante autor das teorias X e Y. Ele propôs uma classificação de sistemas de administração, definindo quatro perfis organizacionais. Relacione numericamente os tipos de perfis com as suas características e depois identifique a seqüência correta: I Autoritário Coercitivo. II Autoritário Benevolente. III Consultivo. IV Participativo. (III) Áreas administrativas mais organizadas e avançadas em termos de relações com empregados (bancos e financeiras). (IV) Sofisticada tecnologia e pessoal altamente especializado (empresas de serviços de propaganda, consultoria em engenharia e em administração). (I) Mão-de-obra intensiva e tecnologia rudimentar; pessoal de pouca qualificação e educação (empresas de construção civil ou industrial). (II) Tecnologia mais apurada e mão de-obra mais especializada; coerção para manter o controle sobre o comportamento das pessoas (áreas de produção e montagens de empresas industriais, escritórios de fábricas, etc.).

3 1. A seqüência correta é II; I; III; IV. 2. A seqüência correta é III; IV; I; II. 3. A seqüência correta é I; II; III; IV. 4. A seqüência correta é IV; I; II; III. A alternativa correta é a opção 2. Áreas administrativas mais organizadas e avançadas em termos de relações com empregados são características do sistema Consultivo (III). Sofisticada tecnologia e pessoal altamente especializado são características do sistema Participativo (IV). Mão-de-obra intensiva e tecnologia rudimentar; pessoal de pouca qualificação e educação são características do sistema Autoritário Coercitivo (I). Tecnologia mais apurada e mão de-obra mais especializada; coerção para manter o controle sobre o comportamento das pessoas são características do sistema Autoritário Benevolente (II) (página 82). F. McGregor estabelece dois estilos de administração totalmente diversos um do outro: as teorias X e Y. Sobre elas, pode-se identificar como características: I. Teoria X - Centralização de autoridade / Teoria Y - Descentralização de autoridade. II. Teoria X - Planejamento feito pela gerência / Teoria Y - Participação da chefia e dos empregados, compreendendo suas responsabilidades. III. Teoria X - Satisfação das necessidades sociais fora da empresa / Teoria Y - Realização pessoal e social fora e na própria empresa. IV. Teoria X - Autocontrole e autodireção para o empregado / Teoria Y - Controle intenso de autoridade. 2. Estão corretas somente as afirmativas I, III e IV. A alternativa correta é a opção 1, conforme consta na tabela 6, página 81 da apostila. O item IV não está correto porque as partes estão invertidas, ou seja, o que consta como teoria X está no lugar de teoria Y e vice-versa. G. Dentre as opções abaixo, marque a afirmativa correta. Sobre a teoria dos sistemas, um de seus pressupostos afirma que: I. as organizações são como pessoas: têm um cérebro e um sistema nervoso central. Muitos dos problemas empresariais repousam na incompreensão do funcionamento de seus sistemas. II. a teoria dos sistemas se baseia no tripé: ciência de sistema, tecnologia de sistema e filosofia de sistema. III. a teoria dos sistemas reconhece as organizações como sistemas, se aproximando da cibernética. IV. a teoria dos sistemas precede e prepara o caminho para as posteriores teorias que enxergam as organizações de forma estruturada.

4 A resposta correta é a opção 1. A afirmativa IV está equivocada porque a teoria dos sistemas não é anterior às teorias das organizações estruturadas, mas posterior a elas. Todas as outras estão corretas, conforme consta nas páginas 89 e 90 da apostila. H. Ainda sobre a teoria dos sistemas, é correto afirmar que: 1. é um conjunto de elementos interativos e relacionados cada um ao seu ambiente de modo a formar um todo. 2. o holismo, uma de suas características, procura ver nos sistemas suas partes componentes, realçando que cada elemento tem uma função a desempenhar no sistema mais amplo. 3. o funcionalismo, uma de suas características, sustenta que as totalidades representam mais do que a soma das partes. 4. seu mais ilustre representante foi o norte-americano Henry Ford. A resposta correta é a opção 1, conforme consta na página 91. A opção 2 está equivocada porque o holismo não busca ver nos sistemas suas partes componentes. A opção 3 está equivocada porque o funcionalismo não sustenta que as totalidades representam mais do que a soma das partes. A opção 4 está errada porque Henry Ford é representante de um momento dos estudos estruturalistas das organizações. Tais afirmações se sustentam nos textos das páginas 90 e 91. I. São características das organizações como sistemas abertos, ou seja, que se envolvem e interagem de forma sistemática com o ambiente: I. ciclo de eventos: as organizações se envolvem com a importação, a transformação e a exportação de energia. II. entropia negativa: as organizações importam mais energia do que exportam. III. processamento da informação: as organizações se envolvem no processo de escolha de quais informações serão permitidas dentro do sistema, de armazenagem e interpretação das informações e de decisão sobre as respostas para a informação analisada. IV. crescimento e manutenção: nas organizações existem forças que favorecem a mudança e procuram oportunidades para inovação, renovação e crescimento. A resposta correta é a opção 4, conforme consta na página 94 da apostila. J. Identifique as afirmativas que correspondam às características das organizações mecanísticas. Depois, responda a opção que indique a resposta correta: I. Estrutura burocrática assentada em minuciosa divisão do trabalho. II. Maior confiança nas comunicações

5 III. Cargos ocupados por especialistas com atribuições perfeitamente definidas. IV. Altamente centralizadas, as decisões são tomadas nos níveis superiores da empresa. 3. Estão corretas somente as afirmativas I, III e IV. A resposta correta é a opção 3, conforme consta na tabela 9 da página 98. Maior confiança nas comunicações não é uma característica das organizações atomísticas, mas de organizações orgânicas.