5. Teoria Geral de Sistemas x Sistemas de Informações Empresariais

Transcrição

1 5. Teoria Geral de Sistemas x Sistemas de Informações Empresariais Texto-5 Profº Braulio

2 TEORIA GERAL DE SISTEMAS Surgiu com Ludwig von Bertalanffy 1950/1968 A TGS afirma que se deve estudar os sistemas globalmente, envolvendo todas as interdependências de suas partes. Bertalanffy: A natureza não está dividida em partes A TGS afirma que as propriedades dos sistemas não podem ser descritas significativamente em termos de seus elementos separados.

3 TEORIA GERAL DE SISTEMAS Três premissas básicas: Os sistemas existem dentro dos sistemas; Os sistemas são abertos; As funções de um sistema dependem de sua estrutura.

4 TEORIA GERAL DE SISTEMAS Não é propriamente a TGS que interessa, mas seu produto principal: a sua abordagem de sistemas (teoria de sistemas) A teoria de sistemas permite reconceituar os fenômenos dentro de uma abordagem global, permitindo a inter-relação e integração de assuntos que são, na maioria das vezes, de naturezas completamente diferentes.

5 TEORIA GERAL DE SISTEMAS O conceito de sistema proporciona uma visão compreensiva, abrangente, holística (as totalidades representam mais que a soma de suas partes) e gestáltica (o todo é maior que a soma das partes) de um conjunto de coisas complexas, dando-lhes uma configuração e identidade total. Pensar globalmente, agir localmente. (Capra, 1996)

6 TEORIA GERAL DE SISTEMAS O conceito geral de sistema passou a exercer significativa influência na administração, sob a óptica da ciência, favorecendo a abordagem sistêmica, que representa a organização em sua totalidade com seus recursos e seu meio ambiente externo e interno.

7 TEORIA GERAL DE SISTEMAS A teoria de sistemas penetrou rapidamente na teoria administrativa por duas razões (CHIAVENATO, 1993): A necessidade de integração maior das teorias que precederam. A tecnologia da informação trouxe imensas possibilidades de desenvolvimento e operacionalização de idéias que convergiram para uma teoria de sistemas aplicada à administração.

8 TEORIA GERAL DE SISTEMAS Sistemas e Empresas: estas palavras estão intimamente ligadas, pois a empresa é um sistema e dentro dela existem diversos sistemas independentemente do uso ou não da Tecnologia da Informação e seus recursos.

9 Conceito de sistemas Um conj. de elementos interdependentes e interagentes ou um grupo de unidades combinadas que formam um todo organizado. É um conjunto de partes reunidas que se relacionam entre si formando um todo. É um grupo de unidades combinadas que formam um todo organizado cujas características são diferentes das características das unidades. Componentes da tecnologia da informação e seus recursos integrados. Empresa e seus vários subsistemas.

10 Conceito de sistemas O aspecto mais importante do conceito de sistema é a idéia de um conjunto de elementos interligados para formar um todo.

11 Pensamento Sistêmico Causas PROBLEMAS, SITUAÇÕES E EVENTOS Efeitos De acordo com o pensamento sistêmico, tudo é complexo. Qualquer situação tem inúmeras causas e produz inúmeros efeitos.

12 Um aeroporto é mais que uma organização singular. É a complexidade organizacional.

13 Um sistema de produção que faz parte de um sistema-empresa (Foto: Lamborghini).

14 Duas características básicas: Propósito ou objetivo: definidos pelos arranjos de suas unidades ou elementos. Globalidade ou totalidade: qualquer estimulação em qualquer unidade do sistema afetará todas as unidades.

15 TIPOS DE SISTEMAS: Quanto sua constituição: Físicos ou concretos Abstratos ou conceituais Físicos ou concretos: quando compostos de equipamento, de maquinaria e de objetos e coisas reais (equipamento, objetos, hardware) Abstratos ou conceituais: quando compostos por conceitos, planos, hipóteses e idéias que muitas vezes só existem no pensamento das pessoas (conceitos, planos, idéias, software).

16 Entradas SISTEMA AMBIENTE Saídas Um sistema utiliza recursos do ambiente e devolve-os na forma de entradas para outros sistemas.

17 CRIATIVIDADE INFORMAÇÕES Análise das informações Produção de alternativas Análise e avaliação das alternativas DECISÕES OUTROS FATORES Um exemplo de aplicação do pensamento sistêmico. Informações, criatividade e outros fatores (como a disponibilidade de recursos ou a influência de um grupo) são entradas de um sistema de raciocínio que produz decisões.

18 MATERIAIS E COMPONENTES Sistema de Fornecimentos $ Sistema de Produção $ $ PRODUTOS E SERVIÇOS Sistema de Vendas e Distribuição PRODUTOS E SERVIÇOS Sistema Financeiro $ $ Mercados e Clientes Governo, Acionistas Uma empresa é um sistema de sistemas interligados.

19 SISTEMA FEEDBACK (Realimentação) O ciclo de feedback traz de volta para o sistema uma parte da energia, das informações ou dos resultados que ele produziu. O feedback reforça ou modifica o comportamento do sistema. Os sistemas de avaliação nas escolas são um exemplo de ciclo de realimentação, que influencia o comportamento dos estudantes.

20 TIPOS DE SISTEMAS: Quanto a sua natureza: Fechados Abertos (a adaptabilidade é um contínuo processo de aprendizagem e auto-organização).fechados: não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda, sendo assim não recebem nenhuma influencia do ambiente e por outro lado não influenciam. Não recebem nenhum recurso externo e nada produzem que seja enviado para fora. Ex: A matemática é um sistema fechado, pois não sofrerá nenhuma influência do meio ambiente, sempre 1+1 será 2. Abertos: são os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, por meio de entradas e saídas. O CONCEITO DE SISTEMA ABERTO É PERFEITAMENTE APLICÁVEL À ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL

21 SISTEMAS Comportamento probabilístico e não determinístico, pois seu comportamento nunca é totalmente previsível. Os sistemas abertos são complexos e respondem a muitas variáveis que não são totalmente compreensíveis.

22 Parâmetros dos sistemas: Entrada Saída Processamento Retroação Ambiente

23 Parâmetros dos Sistemas - Entrada: força impulsionadora do sistema Saída: finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema Processamento: fenômeno que produz mudanças Retroação: compara a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido Ambiente: é o meio que envolve externamente o sistema.

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26 SISTEMA SOCIAL Pessoas, grupos, sentimentos e emoções, etc. SISTEMA TECNOLÓGICO Máquinas, equipamentos, conhecimentos SISTEMA ESTRUTURAL Autoridade, hierarquia, normas, regulamentos Nas organizações, existem pelo menos três sistemas. Você pode enxergar outros, porque os sistemas são construções cognitivas.

27 Conceito de Entropia 2º Lei da Termodinâmica; Refere-se à perda de energia em sistemas isolados, levando-os a degradação, desintegração e ao desaparecimento. Ao processo reativo dá-se o nome de entropia negativa ou negentropia.

28 Conceito de Sinergia Significa literalmente trabalho conjunto Constitui o efeito multiplicador das partes de um sistema que alavancam o seu resultado global. As organizações são exemplos de efeito sinergístico.

29 A Organização como um Sistema Aberto A organizações são abordadas como sistemas abertos, pois o seu comportamento é probabilístico. Existe uma interdependência entre as partes das organizações. As organizações são afetadas pelas variáveis externas. As organizações são vistas como sistemas dentro de sistemas. A organização precisa conciliar dois processos opostos: A homeostasia (*) garante a rotina do sistema, quanto que a adaptabilidade leva à ruptura, a mudança e à inovação. (*) é a propriedade de um sistema aberto, de regular o seu ambiente interno, de modo a manter uma condição estável mediante múltiplos ajustes

30 Exercício: 5 TGSistemas - Exercicios.doc

31 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES EMPRESARIAIS

32 SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES - SPT SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS - SIG SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO - SAD SISTEMAS ESPECIALISTAS

33 NÍVEIS ADMINISTRATIVOS DE UMA EMPRESA E SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

34 Autoridade de decisão Impacto nas metas corporativas Singularidade dos problemas Horizonte de tempo maior Campo de ação maior Necessidade de dados externos DIMENSÕES DE DECISÃO SISTEMAS EM USO ALTO IS/SE SAD Funcionais específicos Gerência estratégica SIG SPT Gerência Tática Gerência operacional Funcionários não-gerenciais BAIXO Finanças Indústria Marketing Recursos Humanos Outros funcionais

35 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FINANCEIRO MARKETING OPERAÇÕES RECURSOS HUMANOS

36 Sistema de Informações Gerenciais Financeiro Visão Geral

37 Entradas Subsistemas Saídas Missão Estratégica Sistema de processamento de transações Fontes externas Previsão financeira Dados financeiros dos departamentos (lucros/perdas e custos) Auditoria Auditorias internas e externas Previsões financeiras Extratos financeiros Usos e gerenciamento de verbas Estatísticas financeiras para controle

38 Sistema de Informações Gerenciais Operacional Visão Geral

39 Entradas Subsistemas Saídas Plano estratégico Sistema de processamento de transações Recebimento e inspeção Dados de estoque Dados de pessoal O processo de produção Sistema de processamento de pedidos Fontes externas Projeto e engenharia Programação da produção Sistema de controle de estoque Just-in-time (JIT) Controle de processo Controle e teste de qualidade Programa de produção Relatórios PNM Relatórios Just-in-time Relatórios de controle de processo Relatórios de controle de qualidade

40 Sistema de Informações Gerenciais de Marketing Visão Geral

41 Entradas Subsistemas Saídas Plano estratégico Sistema de processamento de transações Concorrência Mercado Pesquisa de mercado Desenvolvimento do produto Sistemas de planejamento de distribuição Sistema de promoção e publicidade Sistema de apreçamento do produto Relatórios de desenvolvimento do produto Distribuição Análise de local Análise de suprimento e demanda Vendas por produto Vendas por vendedor Vendas por cliente Relatórios de pesquisa de marketing

42 Sistema de Informações Gerenciais de Recursos Humanos Visão Geral

43 Entradas Subsistemas Saídas Dados de Folha de Pagamento Dados de Processamento de Pedidos Dados de Pessoal Fontes Externas Avaliação de Necessidades e Planejamento Recrutamento Treinamento e Desenvolvimento de Habilidades Programação e designação Folha de Pagamento e Benefícios Relatórios de Necessidades e Planejamento Perfis de Revisão do Candidato Relatórios de Inventários de habilidades Relatórios de Programação Pesquisas Salariais e Relatórios de Benefícios