Unidade III PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE. Prof. Luís Rodolfo

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1 Unidade III PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Luís Rodolfo

2 Vantagens e desvantagens de uma rede para a organização Maior agilidade com o uso intenso de redes de computadores; Grandes interações de usuários e grupos de usuários que podem envolver-se em projetos conjuntos; Riscos de indisponibilidade da rede por ataques de vírus, parada de servidores e bugs de software. Vigilância constante da rede para evitar indisponibilidades que causam danos aos negócios da empresa.

3 A informação como patrimônio Software de Segurança: Uso de software para monitoração do uso de sistemas e de redes de computadores para auxiliar no combate ao uso não autorizado e à tentativa de fraude e de destruição; Somente usuários autorizados tem acesso aos sistemas e aos recursos da rede; Controlam o uso do hardware, software e recursos da rede.

4 A informação como patrimônio Políticas de Segurança: Foco mais estratégico que operacional; Empresas altamente conectadas e cada vez mais dependentes das redes de computadores. Licença de software: Documento que certifica a propriedade do software.

5 A informação como patrimônio Vírus e Anti-Vírus: Vírus de computador = crime cibernético; Código de programa que funciona inserido dentro de outro programa; Softwares antivírus: vasculham os códigos dos programas com o objetivo de identificar se o código original foi alterado.

6 Cultura da informação Dados x informação x conhecimento Dados: Valores, coletas, medidas e fatos registrados que não estejam organizados ou contextualizados. Tem pouco valor além as sua própria existência. Exemplo: dados coletados a partir de um sistema de gerência de uma rede de computadores:

7 Cultura da informação Dados x informação x conhecimento Informação: Um conjunto de dados, organizados, contextualizados e processados de forma que possam ser avaliados, resumidos, apresentados de forma gráfica e formatados em planilhas eletrônicas. HORA MBytes 14: : : : : : :

8 Cultura da informação Dados x informação x conhecimento Conhecimento: Entendimento derivado das informações para tomada de decisão Análise de Tráfego da Rede Tráfego em Mbyte es :00 14:05 14:10 14:15 14:20 14:25 14:30 HORA MBytes

9 Cultura da informação Dados x informação x conhecimento Resumindo: Dados: Observações, medições e coleta sem organização ou contextualização; Informações: Dados processados e interpretados; Conhecimento: Entendimento derivado das informações para tomada de decisões.

10 A informação na organização As empresas dependem da informação para: Tomada de decisão; Definição de objetivos e metas; Reavaliação do seu processo operacional e; Decisões estratégicas do negócio.

11 A informação na organização As empresas usam as informações de 3 formas: 1) Informação como um recurso: Tomada de decisão 2) Informação como um ativo: Vantagem competitiva 3) Informação como um produto: Resultado de processo produtivo

12 A informação na organização Qualidade da informação: Uma informação para ter qualidade e ser valiosa para a organização precisa ter uma série de características. Estas características dão credibilidade, e precisão a informação para uso em uma tomada de decisão. Ex: Precisas Completas Confiáveis Acessíveis

13 A informação na organização Informação estratégica: Toda organização precisa desenvolver uma estratégia para entrar no mercado, permanecer nele como líder, ter retorno sob o capital investido e ter desempenho operacional. Com que tipo de produto a empresa entrará no mercado? Qual o público alvo? Qual o investimento necessário? Quais são os principais concorrentes?

14 A informação na organização Informação como vantagem competitiva: Agrega vantagem competitiva ao negócio; É aquela que garante à empresa obter uma diferenciação sobre seus concorrentes, seja em matéria de preço ou de produto ou serviço, que vá ao encontro das expectativas do público consumidor.

15 Interatividade Valores, coletas, medidas e fatos registrados que não estejam organizados ou contextualizados. Estamos falando de: a) Informações b) Conhecimento c) Dados d) Vantagem competitiva e) Informação estratégica

16 Visão geral da tecnologia da informação Aglomerado de máquinas de processamento, servidores, softwares, políticas de processamento e acesso aos dados, segurança da informação, rotinas operacionais e redes de telecom, formam a complexa tecnologia da informação. Os profissionais desta área zelam pela exatidão dos dados coletados e processados pelo sistema e forcem as informações para as decisões gerenciais.

17 Visão geral da tecnologia da informação Visão geral dos recursos de TI: Recursos de hardware; Recursos de software; Recursos de dados; Recursos de redes e telecomunicações; Comércio e negócios eletrônicos.

18 Visão geral da tecnologia da informação Recursos de Hardware: São os microcomputadores, os servidores de médio porte, os grandes sistemas de computação central e os dispositivos de entrada e de saída, além dos dispositivos de armazenamento.

19 Visão geral da tecnologia da informação Recursos de Software: São, por exemplo, os sistemas operacionais, os navegadores da web, os aplicativos de automação de escritório, as suítes de desenvolvimento de software, os drivers de softwares, os sistemas de gerenciamento de dados e os softwares para aplicações empresariais (ERP).

20 Visão geral da tecnologia da informação Recursos de Software (cont.): Softwares especiais de coleta de dados; Softwares aplicativos de manipulação de dados; Softwares aplicativos de apresentação;

21 Visão geral da tecnologia da informação Recursos de Software (cont.): Softwares de segurança e políticas de acesso; Softwares licenciados x não licenciados; Softwares anti-vírus.

22 Visão geral da tecnologia da informação Recursos de Dados: São os softwares do sistema de gerenciamento de banco de dados para desenvolvimento, acesso e manutenção dos bancos de dados da empresa. Dados são mais que matéria-prima de um sistema de informação. Os dados são a base de origem para informações completas e precisas. O Brien (2004) pag. 12

23 Visão geral da tecnologia da informação Recursos de Dados: Os dados normalmente obedecem uma hierarquia que se inicia na menor porção de dados manipulável por um sistema computacional. Vários caracteres organizados formam o campo. Um conjunto de campos agrupados forma um registro. Registros inter relacionados formam arquivos que ser relacionam entre si formando uma base de dados.

24 Visão geral da tecnologia da informação Recursos de Dados:

25 Visão geral da tecnologia da informação Recursos de Dados: As bases de dados são estruturas complexas de armazenagem de dados e normalmente se apresentam em 3 modelos: Modelo hierárquico; Modelo em rede; Modelo relacional.

26 Visão geral da tecnologia da informação Recursos de Telecomunicações e Redes: São as mídias de telecomunicações, processadores e softwares necessários para prover acesso a cabo e sem fio e suporte para a Internet e redes privativas baseadas na Internet, como a Intranet e a Extranet.

27 Visão geral da tecnologia da informação Recursos de Telecomunicações e Redes: A integração operacional proporcionada pelas redes e pelas telecomunicações permite agilidade e ganhos operacionais, além de precisão nas informações sistêmicas.

28 Visão geral da tecnologia da informação Comércio e Negócios Eletrônicos: O comércio eletrônico está mudando a maneira de as empresas competirem e a velocidade da ação, por meio da simplificação do fluxo de interações, produtos, pagamentos de clientes para empresas e de empresas para fornecedores. E-business x E-commerce

29 Visão geral da tecnologia da informação Comércio e Negócios Eletrônicos: As empresas que participam do e- commerce podem trabalhar, basicamente, de 3 formas. Estas formas estão relacionadas a maneira com que empresa e usuário se relacionam no comércio eletrônico. B2B Business to Business B2C Business to Consumer C2C Consumer to Consumer

30 Interatividade Neste tipo de comércio, os vendedores, também consumidores, promovem um leilão de produtos, onde através de lances crescentes ou decrescentes um produto é arrematado por um consumidor. Estamos falando do estilo e-commerce: a) B2B b) B2C c) B2E d) C2C e) B2G

31 Sistemas de informação Definição de sistema: Sistema é um conjunto ou agrupamento de elementos ou componentes interdependentes que se interagem formando um todo unitário e complexo para atingir objetivos específicos. Ex.: sistema solar, o sistema de fabricação de um automóvel, o sistema monetário de um país e o sistema digestivo humano. Todo sistema tem três funções básicas:

32 Sistemas de informação Entrada -> Processamento -> Saída Entrada: Coleta e montagem dos elementos que entram no sistema para serem processados. Ex.: o aço, os dados ou a energia; Processamento: Transformação dos itens obtidos pela entrada. Ex.: o processo de fabricação; Saída: Transferência dos elementos produzidos na etapa de processamento para o seu destino final. Ex.: um automóvel

33 Sistemas de informação Fluxo de um sistema:

34 Sistemas de informação Definição de sistemas de informação: Os sistemas de informação coletam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar o processo de tomada de decisão de uma corporação. Trata-se de um sistema complexo que além de coletar, processar/transformar e apresentar resultado, também realimenta informações de saída à entrada de forma com que o sistema atinja objetivos desejados.

35 Sistemas de informação Definição de sistemas de informação

36 Sistemas de informação Definição de sistemas de informação: Os sistemas de informações possuem dados acumulados a respeito dos negócios de uma organização. Esses dados são coletados no dia a dia da empresa, através da inserção dos registros no sistema. Quando os dados são válidos e consolidados, geram informações úteis para o processo de tomada de decisões.

37 Sistemas de informação Componentes de um sistema de informação

38 Sistemas de informação Componentes de um sistema de informação Recursos de Pessoas: usuários finais e especialistas; Recursos de Software: programas e procedimentos; Recurso de Dados: bancos de dados e conhecimento;

39 Sistemas de informação Componentes de um sistema de informação Recursos de Rede: meios de comunicação e suporte de rede; Recursos de Hardware: máquinas e meios de armazenamento. Procedimentos operacionais: políticas e estratégias da organização no uso dos SI.

40 Sistemas de informação Papéis fundamentais de um sistema de informação Os sistemas de informação executam três papéis fundamentais para as organizações: Suporte de seus processos e operação de negócios; Suporte da tomada de decisão por seus empregados e gerentes; Suporte das suas estratégias para vantagem competitiva.

41 Sistemas de informação Papéis fundamentais de um sistema de informação Apoio às Estratégias para Vantagem Competitiva Apoio à Tomada de Decisão Empresarial Apoio às Operações e aos Processos Figura X 3 principais papéis dos Sistemas de informação. Fonte: Adaptado de O Brien (2004) pag 18

42 Sistemas de informação Funções de um sistema de informação: Importante área funcional da empresa; Contribui para a eficiência operacional, produtividade e atendimento ao cliente; Fonte de apoio para tomada de decisão; Desenvolvimento de produtos e serviços de valor agregado que geram vantagens competitivas para a organização; Oportunidade dinâmica de carreira para os profissionais de SI; Elemento chave para as empresas de e- business.

43 Sistemas de informação Níveis de informação: Decisões em níveis estratégicos Baseiam-se nos processos gerenciais e fornecem condições para se obter vantagem competitiva por meio do lançamento de produtos e serviços estratégicos.

44 Sistemas de informação Níveis de informação: Decisões em níveis gerenciais São baseadas em informação executiva útil para o processo de tomada de decisão.

45 Sistemas de informação Níveis de informação: Decisões em níveis operacionais. São baseadas em questões operacionais e objetivam a melhoria no fluxo dos processos de negócios.

46 Interatividade Não faz parte da lista de funções de um SI: a) Importante área funcional da empresa; b) Contribui para a eficiência operacional, produtividade e atendimento ao cliente; c) Fonte de apoio para tomada de decisão; d) Desenvolvimento de produtos e serviços de valor agregado que geram vantagens competitivas para a organização; e) Elemento dispensável para as empresas de e-business.

47 Tipos de sistemas de informação Os sistemas de informação se dividem em 2 grandes grupos: Sistemas de Apoio Gerencial; Sistemas de Apoio às Operações.

48 Tipos de sistemas de informação Sistemas de Apoio Gerencial 3 sistemas: 1) Sistemas de informação Gerencial (SIG): Fornecem informações na forma de relatórios e demonstrações préformatadas para os gerentes. Por exemplo, análise de vendas ou relatório de tendência de compra;

49 Tipos de sistemas de informação Sistemas de Apoio Gerencial 2) Sistemas de Apoio a Decisão (SAD): Fornecem apoio interativo para o processo de decisão dos gerentes. Por exemplo, definição do custo dos serviços ou previsão de receitas;

50 Tipos de sistemas de informação Sistemas de Apoio Gerencial 3) Sistemas de informação Executiva (SIE): Fornecem informações críticas elaboradas para atender às necessidades de informação dos executivos. Por exemplo, análise de benchmark e desenvolvimento econômico do setor em que está inserido o grupo de consumidores da organização.

51 Tipos de sistemas de informação Sistemas de Apoio às Operações 3 sistemas: 1) Sistemas de Processamento de Transações: Processam dados que resultam de transações da organização, atualizam bancos de dados e produzem documentos empresariais. Por exemplo, sistema de contabilidade ou sistema de vendas;

52 Tipos de sistemas de informação Sistemas de Apoio às Operações 2) Sistemas de Controle de Processos: Monitoram e controlam processos. Por exemplo, sistema de produção de automóveis;

53 Tipos de sistemas de informação Sistemas de Apoio às Operações 3) Sistemas de Colaboração: Apóiam equipes e grupos de trabalho, assim como a comunicação e a colaboração entre e intra-empresas. Por exemplo, videoconferência ou .

54 Tipos de sistemas de informação Business Intelligence (BI) As aplicações baseadas em tecnologias personalizadas e em recursos web de análise de informações, de gestão do conhecimento e de apoio à decisão. A empresa passa a usar informações classe executiva para realizar tomadas de decisão.

55 Tipos de sistemas de informação Business Intelligence (cont.) Um sistema de BI coleta informações de vários sistemas, entre eles, o sistema de apoio de decisão, o sistema de informações gerenciais, o sistema de gestão do conhecimento, o processamento analítico online e a exploração de dados (data mining).

56 Tipos de sistemas de informação Business Intelligence (cont.) É uma combinação de processos e ferramentas com o objetivo de aumentar a vantagem competitiva de uma organização usando dados de forma inteligente para tomar decisões melhores e com mais rapidez.

57 Tipos de sistemas de informação Data Ware House Os data warehouses são repositórios de informação que propiciam acesso aos dados para análise complexa, descoberta de conhecimento e tomada de decisão. Eles dão suporte às demandas de alto desempenho por dados e informações de uma organização.

58 Tipos de sistemas de informação Customer Relationship Management (CRM) O Customer Relationship Management (CRM), ou gerenciamento do relacionamento com o cliente, utiliza a tecnologia da informação para criar um sistema que automatize muitos processos de atendimento ao cliente em termos de vendas, marketing e serviços, integrando-os ao restante da operação.

59 Tipos de sistemas de informação Customer Relationship Management (CRM) O CRM possui três fases: 1) Obtenção de novos clientes: Ferramenta para administração dos contatos obtidos em campanhas anteriores ou que já tenham tido algum relacionamento comercial com a empresa;

60 Tipos de sistemas de informação Customer Relationship Management (CRM) 2) Aprimoramento do atendimento ao cliente: Ajuda a entender as preferências dos clientes e a aperfeiçoar o atendimento, melhorando a disponibilidade, as opções, o preço ou quaisquer outras questões relacionadas ao produto ou ao serviço que o sistema identificar como prioritárias para a manutenção / ampliação do posicionamento do produto no mercado;

61 Tipos de sistemas de informação Knowledge Management (KM) Conhecimento explícito: dados, documentos, informações escritas ou armazenadas no computador; Conhecimento tácito: é o conhecimento dos profissionais da empresa e que, em geral, representam as mais importantes informações de uma organização.

62 Interatividade Os fornecem informações na forma de relatórios e demonstrações préformatadas para os gerentes. Por exemplo, análise de vendas ou relatório de tendência de compra. Este conceito refere-se a: a) SIG; b) SAD; c) SIE; d) SPT; e) CRM.

63 ATÉ A PRÓXIMA!