Sobre o Professor e os Discentes

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1 FATERN Faculdade de Excelência Educacional do RN Coordenação Tecnológica de Redes e Sistemas Curso Superior de Tecnologia em Sistemas para Internet Técnicas de Consultoria Prof. Fabio Costa Ferrer, M.Sc. Carga Horária: 4h Semanal 88h Total Sobre o Professor e os Discentes Copyright Prof. Fabio Ferrer 2 1

2 PARTE I Consultoria e Consultor Copyright Prof. Fabio Ferrer 3 Consultoria Essência A parceria é realmente um contrato psicológico, no qual as oportunidades do cliente coincidem com as habilidades do consultor. GEOFFREY M. BELLMAN Copyright Prof. Fabio Ferrer 4 2

3 Consultoria Conceito É O FORNECIMENTO DE DETERMINADA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, EM GERAL POR UM PROFISSIONAL MUITO QUALIFICADO E CONHECEDOR DO TEMA, PROVIDO DE REMUNERAÇÃO POR HORA OU PROJETO, PARA UM DETERMINADO CLIENTE. Copyright Prof. Fabio Ferrer 5 Consultoria Foco I O serviço de consultoria oferecido ao cliente, acontece por meio de diagnósticos e processos e tem o propósito de levantar as necessidades do cliente, identificar soluções e recomendar ações. De posse dessas informações, o consultor desenvolve, implanta e viabiliza o projeto de acordo com a necessidade específica de cada cliente. Copyright Prof. Fabio Ferrer 6 3

4 Consultoria Foco II É o produto de um trabalho de co-participação, de casamento de dois tipos diferentes de Know- How, aquele técnico específico sobre o assunto e aquele decorrente da vivência organizacional e de conhecimento de suas peculiaridades políticas e contextuais. É um conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos interrelacionados que ocorrem no seu ambiente. Copyright Prof. Fabio Ferrer 7 Consultoria Foco III É a influencia exercida por uma pessoa sobre um indivíduo, grupo ou organização, no sentido de mudar ou melhorar uma situação, seu controle direto sobre a implementação. O trabalho de consultoria é importante, pois ajuda no estudo de melhores práticas e táticas de gerenciamento de organizações e no diagnóstico de problemas organizacionais. Isso permite às empresas crescerem de forma planejada, organizada e controlada. Copyright Prof. Fabio Ferrer 8 4

5 Consultor Áreas de Atuação Os profissionais de consultoria atuam nas organizações planejando, recomendando, assistindo e aconselhando pessoas de todas as áreas sobre os seguintes assuntos: Recursos Humanos; Análise Financeira; Auditoria; Análise de Sistemas; Pesquisa de Mercado; Desenvolvimento de Produtos; Planejamento Estratégico; Eficácia Organizacional; Segurança; Desenvolvimento de Recursos Humanos; Marketing; Planejamento de Produção; Lay-out de departamentos; OS&M. Copyright Prof. Fabio Ferrer 9 Consultor Atividades Diagnosticar problemas; Estudar atividades de trabalho; Estudar processos de trabalho; Estudar projetos; Detectar problemas em sistemas administrativos e operacionais; Fazer análises de ambiente organizacional; Desenhar projetos organizacionais; Implantar projetos e procedimentos de trabalho; Criar estruturas administrativas e operacionais; Desenvolver e aplicar cursos e treinamentos; Ensinar técnicas de decisão; Integrar sistemas e pessoas. Copyright Prof. Fabio Ferrer 10 5

6 Consultor Características Comportamentais Interatividade Atividade racional Fazer parte do mundo Relacionamento adequado Diálogo amplo e otimizado Negociador Valores culturais Interesse pelo negócio-cliente Atuação com ênfase nas pessoas Manutenção de clima de confiança Erro como foco de aprendizagem Comprometimento das pessoas Lealdade clientes / empresas / pessoas Copyright Prof. Fabio Ferrer 11 Consultor Habilidades Voltado para inovação Apoio tomada de decisões / prioridades Autocontrole gerencial / estratégico Agente de mudanças Intuição Otimismo e segurança Trabalho em equipe Realismo Aspectos qualitativos / quantitativos Assumir responsabilidades Respeito Resolução de conflitos Administração do tempo Visão abrangente Elemento surpresa Copyright Prof. Fabio Ferrer 12 6

7 Consultor Conhecimento Conhecimento elevado / especialização Administração Situações alternativas interessantes visão curto e longo prazo Pensar grande Generalista Tempo real Necessidades do mercado Raciocínio lógico Busca e consolidação de informações Inteligência empresarial Economia e política internacional Transformar impossível em possível Copyright Prof. Fabio Ferrer 13 Consultor Carreira SUPORTE CONCEITUAL Graduação Pós Mestrado Doutorado Especialização EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Única Área Vários Setores PUBLICAÇÕES Artigos Livros Seminários Palestras Treinamentos Conferências Copyright Prof. Fabio Ferrer 14 7