Gestão da sustentabilidade aplicada à estratégia institucional Gestão da sustentabilidade aplicada ao negócio

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1 A sustentabilidade faz parte da estratégia de negócios do grupo segurador bb e mapfre, que adota um modelo de gestão focado no desenvolvimento de uma cultura socioambiental que protege e, ao mesmo tempo, gera valor para o meio ambiente, para a sociedade brasileira e para o negócio. Na prática, a atuação do grupo é direcionada para duas frentes: Gestão da sustentabilidade aplicada à estratégia institucional Gestão da sustentabilidade aplicada ao negócio Esse modelo é compartilhado com todas as unidades de negócio, que possuem um projeto, produto ou negócio ligado à sustentabilidade, com objetivos de curto e longo prazo. A adoção deste modelo diferenciado de atuação e gestão tem garantido uma posição de destaque ao grupo, que foi escolhido como uma das 61 empresas mais sustentáveis do país, segundo o Guia Exame de Sustentabilidade Veja, a seguir, os principais projetos desenvolvidos para os nossos stakeholders.

2 - COLABORADORES - Pelo terceiro ano consecutivo, o GRUPO BB E MAPFRE está entre as Melhores empresas para se Trabalhar no Brasil. O GRUPO alcançou a 34ª posição no ranking das 70 melhores empresas de grande porte.

3 - Mobilidade - Também lançou o programa MOBILIDADE, uma iniciativa que envolve a implantação de uma série de ações para facilitar o deslocamento dos colaboradores no trajeto CASA/TRABALHO/CASA. Além de contribuir com a qualidade de vida do público interno, o projeto materializa a integração de vários aspectos socioambientais como: redução das emissões no meio ambiente PRODUTIVIDADE DA EQUIPE benefícios para a sociedade

4 - FORNECEDORES - Expansão do projeto Cidade Padrão COM O OBJETIVO DE PADRONIZAR E INTEGRAR A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS AO CLIENTE. brasília O projeto, que começou em Brasília, em 2012, já foi implantado em: BELO HORIZONTE RIBEIRÃO PRETO SÃO PAULO RIO DE JANEIRO RP SP BH RJ O PROJETO ENGAJA AS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇO A MANTEREM O FOCO NO CLIENTE.

5 - CLIENTES - Para atender às reais necessidades dos CLIENTES e, ao mesmo tempo, democratizar o acesso a mecanismos de SEGURANÇA para a população, o GRUPO faz uma análise atenta do perfil e das características do segurado para, então, oferecer produtos e serviços ajustados às suas demandas.

6 DENTRE AS AÇÕES PROMOVIDAS NESSE SENTIDO, DESTACA-SE O LANÇAMENTO DE UMA FERRAMENTA ONLINE QUE PERMITE AO CLIENTE A ABERTURA DO SINISTRO.

7 - Corretores e Parceiros de negócios - Além de engajar e disseminar informações aos seus corretores e parceiros de negócios, o GRUPO também investe na qualificação de sua equipe interna. Nesse sentido, foi desenvolvido um projeto de automação da estrutura comercial responsável pelo atendimento aos corretores e parceiros de negócio, com o acompanhamento das equipes via TABLET.

8 Para fortalecer o atendimento aos seus clientes, ampliando a abrangência de sua atuação, o GRUPO inaugurou duas sucursais, nos municípios de SINOP (MT) e JI-PARANÁ (RO), sendo a primeira seguradora do mercado com uma estrutura de atendimento instalada nesses locais. RO MT Ao todo, o GRUPO conta com 130 sucursais espalhadas por todo o Brasil.

9 - Comunidade e Sociedade - A prática de investimento social é uma declaração de compromisso do GRUPO com o desenvolvimento sustentável e tem como objetivo apoiar projetos socioculturais para a melhoria da qualidade de vida da sociedade, além de agregar valor ao relacionamento com os nossos stakeholders. Os projetos apoiados são alinhados com o nosso objetivo estratégico de promover uma gestão sustentável, com mensuração de resultados compartilhados, contribuindo para o desenvolvimento da sociedade.

10 - Meio Ambiente - Com a criação da Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) em 2010, a responsabilidade sobre a destinação de resíduos passou a fazer parte do dia a dia das empresas. Para disseminar esse tema entre o público interno, mostrando os riscos e impactos da PNRS nas Unidades de Negócio da empresa, foi realizado o treinamento: Resíduos Sólidos Perigosos e Não Perigosos Diretrizes para Auditorias e Avaliações de Riscos e Responsabilidades. Conhecer as legislações aplicáveis ao gerenciamento de resíduos, bem como adaptá-las aos nossos produtos e processos de seguros, é fundamental para que possamos ter uma gestão integrada dos aspectos sociais, ambientais e econômicos da nossa operação.

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