MBA: Master in Project Management

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1 Desde 1968 MBA: Master in Project Management Projetos e Tecnologia da Informação FMU Professor: Marcos A.Cabral

2 Projetos e Tecnologia da Informação Professor Marcos A. Cabral 2

3 Conceito É um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização. Envolve Os Princípios da As Partes Interessadas da Escopo da Projetos e Tecnologia da Informação Professor Marcos A. Cabral 3

4 De acordo com o IT Governance Institute (2005): A governança de TI define um conjunto de boas práticas para garantir que a área de TI suporte os objetivos de negócio. A responsabilidade pela governança de TI é dos executivos e da alta administração, consistindo em aspectos de liderança, estrutura organizacional e definição de processos. De acordo com Weill & Ross (2004): consiste em um ferramental para a especificação dos direitos de decisão e das responsabilidades, visando encorajar comportamentos desejáveis no uso da TI. A não é somente a implantação do COBIT e do ITIL Projetos e Tecnologia da Informação Professor Marcos A. Cabral 4

5 A deve ser vista como parte da Governança Corporativa. Deve oferecer as estruturas organizacionais que permitam a criação de valor ao negócio através da TI. Garantia que não é feito investimento em projetos que não estejam alinhados com o objetivo do negócio e que os mecanismos de controle e gestão da TI estejam implantados adequadamente. Projetos e Tecnologia da Informação Professor Marcos A. Cabral 5

6 Governança Corporativa Governança de Segurança da Informação Projetos e Tecnologia da Informação Professor Marcos A. Cabral 6

7 De uma forma resumida, a deve tratar basicamente de três questões: Quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e o uso eficaz de TI? Como essas decisões serão tomadas e monitoradas? Quem deve tomar estas decisões? Projetos e Tecnologia da Informação Professor Marcos A. Cabral 7

8 Objetivos da Permitir a TI ter um posicionamento mais claro em relação ao negócio Alinhar e priorizar as iniciativas de TI com a estratégia do negócio Alinhar a arquitetura de TI ao negócio (presente e futuro) Prover a TI dos processos operacionais e de gestão para atender aos serviços demandados Prover a TI da estrutura de processos que possibilite a gestão do seu risco para a continuidade operacional do negócio Prover regras claras de responsabilidades sobre decisões e ações relativas à TI no âmbito da companhia Garantir compliance com requisitos internos e externos Projetos e Tecnologia da Informação Professor Marcos A. Cabral 8

9 X Gerenciamento de TI Gerenciamento de TI objetiva o fornecimento efetivo de serviços/produtos e da gestão das operações de TI no presente (foco interno). A é mais abrangente, concentra-se no desempenho e transformação da TI, para atender demandas atuais e futuras do negócio da corporação (foco interno) e negócio do cliente (foco externo). O Gerenciamento de TI pode ser realizado por um fornecedor externo já á é específica da organização (direção e controle). Projetos e Tecnologia da Informação Professor Marcos A. Cabral 9

10 Práticas de Terceirização e Estratégias Transferir ou delegar serviços a um terceiro, com contratos estabelecidos, Acordos de Nível de Serviços formalizados, penalidades e bônus acordados, uma vez que a empresa deseja focar nos seus processos de negócio. Projetos e Tecnologia da Informação Professor Marcos A. Cabral 10

11 Razões para terceirizar Desejo de focar nas atividades core Pressão em relação as margens de lucros da organização. Aumento da competição que demanda redução de custos. Flexibilidade em relação as questões organizacionais e estruturas. Projetos e Tecnologia da Informação Professor Marcos A. Cabral 11

12 Vantagens para terceirizar Empresas de outsourcing podem atingir economia de escala através de ativos reaproveitáveis (software, hardware). Empresas de outsourcing são capazes de despender mais tempo e foco de maneira eficiente e efetiva num determinado projeto. Empresas de outsourcing possuem mais experiência numa grande variedade de problemas, técnicas, erros, sucessos e insucessos. Projetos e Tecnologia da Informação Professor Marcos A. Cabral 12

13 Desvantagens para terceirizar Custo exceder as expectativas do cliente. Perda da experiência interna em TI ou SI. Perda do controle de TI ou SI. Deficiência de compliance em relação aos requisitos legais e regulatórios. Projetos e Tecnologia da Informação Professor Marcos A. Cabral 13

14 Tipos de terceirização Insourced TI ou mesmo SI totalmente executada dentro da própria organização. Outsourced TI ou mesmo SI totalmente executada fora da organização. Hybrid TI ou mesmo SI executada parte internamente e parte externamente. Onsite O trabalho será realizado nas dependências do cliente. Offsite Também conhecido como nearshore, trabalho remoto executado na mesma região demográfica. Offshore - Trabalho remoto executado numa região demográfica diferente. Projetos e Tecnologia da Informação Professor Marcos A. Cabral 14

15 IMPORTANTE!!! A execução é do terceiro ( R Responsible), mas o gerenciamento continua com a organização que contratou ( A Accountability). Projetos e Tecnologia da Informação Professor Marcos A. Cabral 15

16 Governança Corporativa X X Gerenciamento de TI Projetos e Tecnologia da Informação Professor Marcos A. Cabral 16

17 Fatores Motivadores da Ambiente de Negócios Dependência do negócio em relação a TI Integração tecnológica Governança de TI Ambiente regulatório Segurança da Informação TI como prestadora de serviços Projetos e Tecnologia da Informação Professor Marcos A. Cabral 17

18 Domínios da Governança de TI Gerenciamento de Riscos Projetos e Tecnologia da Informação Professor Marcos A. Cabral 18

19 Alinhamento Estratégico O alinhamento estratégico refere-se ao alinhamento de TI à estratégia de negócio. Garante que os investimentos da empresa em TI estejam alinhados com os objetivos estratégicos da empresa. Valor dos Serviços de TI para o Negócio Projetos e Tecnologia da Informação Professor Marcos A. Cabral 19

20 Entrega de Valor A TI estabelece um modelo para medir o valor entregue para o negócio antes de empreendê-lo, assegurando a transparência nos benefícios reais para o negócio. A TI entrega valor para a organização ao entregar os benefícios prometidos a um custo razoável. Projetos e Tecnologia da Informação Professor Marcos A. Cabral 20

21 Gerenciamento de Risco Garantir que os riscos significativos de TI são entendidos e gerenciados de forma correta, de modo: Assegurar a proteção dos ativos de TI Recuperação de informações em caso de desastres Manter a continuidade da operação dos serviços de TI Componentes do risco Entendimento do grau ( apetite ) de risco ou o comportamento da empresa em correr riscos Definição do impacto e probabilidade de um risco Aprovação de plano de ação para tratar o risco Projetos e Tecnologia da Informação Professor Marcos A. Cabral 21

22 Gerenciamento de Risco - Formas de tratamento Mitigação Instalar controles que protejam a empresa contra riscos Transferir Dividir riscos com parceiros ou adquirindo seguros apropriados Aceitação Conhecendo e monitorando os riscos e tendo um plano de respostas desenvolvido Evitar Adotando uma abordagem diferente para evitar completamente os riscos Projetos e Tecnologia da Informação Professor Marcos A. Cabral 22

23 Gerenciamento de Recursos O objetivo é garantir que os recursos sejam capazes de entregar a estratégia de TI dentro de um custo otimizado Ao otimizar os custos, o desafio principal é a identificação das habilidades, as tecnologias e a infraestrutura. 4Ps Projetos e Tecnologia da Informação Professor Marcos A. Cabral 23

24 Monitoração e Performance Se você não pode medir, você não pode gerenciar Peter Drucker Para monitoração e performance dar certo, indicadores efetivos devem ser definidos e aprovados pelas partes interessadas. Estes indicadores (ou métricas) podem ser acompanhadas por um painel (scorecards) de desempenho. A ideia é desdobrar métricas de objetivos e metas para a TI provenientes das metas organizacionais. Projetos e Tecnologia da Informação Professor Marcos A. Cabral 24