Organização e a Terceirização da área de TI. Profa. Reane Franco Goulart

Transcrição

1 Organização e a Terceirização da área de TI Profa. Reane Franco Goulart

2 Como surgiu? A terceirização é uma ideia consolidada logo após a Segunda Guerra Mundial, com as indústrias bélicas americanas, as quais tinham que se concentrar no desenvolvimento de armamentos e passaram a delegar algumas atividades às empresas prestadoras de serviços.

3 Terceirização da área de TI Existe desde a década de 60, não é considerado um modismo da área de informática. As empresas que faziam este serviço eram chamadas de Bureaux que possuíam o hardware e o software necessários aos serviços contratados. As empresas contratantes apenas levavam seus movimentos ou documentos, os quais eram transcritos e processados. Hardware tinha um custo muito alto, restringindo o número de empresas que o possuía

4 Terceirização da área de TI Com o avanço tecnológico, as prestadoras de serviço foram mudando o perfil, cujo o foco era o desenvolvimento de sistemas a serem executados nas instalações da contratante, a qual passara a ter seu próprio hardware.

5 Razões para Terceirização Espera que a terceirização traga soluções eficazes, visando agilidade e flexibilidade das organizações, para evitar problemas causados pelas variações de mercado, e para o aumento da competitividade. Vantagens: Especialização dos serviços; Competitividade; Busca de qualidade; Controles adequados; Aprimoramento do sistema de custeio; Esforço de desenvolvimento profissional; Agilidade nas decisões; Menor custo; Maior lucratividade e crescimento.

6 Razões para Terceirização As organizações possuem razões distintas para terceirizar; Redução de custos tem sido um dos principais motivos; Acelerar o processo de reengenharia (aquisição de software ERP); Acesso as novas tecnologias; Reduz os riscos diante das oscilações rápidas do mercado. Curto tempo da implantação das mudanças; Profissionais com maior especialização e continua preparação.

7 Razões para Terceirização Estreita relação entre Relacionamento X Tempo X Custo O relacionamento as empresas que irão contratar um serviço devem fazer uma reflexão interna para que tenham bem definidos o que é essencial, para não se tornar uma armadilha. nem sempre encontra nos terceirizados a maior nem sempre encontra nos terceirizados a maior especialização e contínua preparação. Muitas empresas colocam nos atendimentos de help desk profissionais iniciantes, desprovidos de maior conhecimento e experiência. Inicia assim os transtornos relativo ao serviços prestados, consumindo maior tempo para resolução de problemas; Algumas empresas de tecnologia entendem que um profissional iniciante ganhará a experiência desejada.

8 Razões para Terceirização Estreita relação entre Relacionamento X Tempo X Custo... para não se tornar uma armadilha. Ao contrário a situação anterior, empresas possuem profissional qualificado para o pronto-atendimento, porém só determinado sujeito conhece o negócio para poder solucionar o problema; mas no dia que precisar, o sujeito está em algum lugar e não será possível atender naquele momento.

9 Razões para Terceirização Estreita relação entre Relacionamento X Tempo X Custo... para não se tornar uma armadilha. Em processos a serem alterados ou implantados, o trabalho de mapeamento, adequações, consultoria e/ou customizações pode gerar um cenário que apresenta inicialmente um baixo custo e, à medida que o tempo avança a soma dos projetos mostra um número acima do esperado.

10 Razões para Terceirização Os contratos devem prever todos os detalhes com normas rígidas de qualidade, métricas e metas de resultados. Os terceirizados precisam ser gerenciados com avaliações contínuas para se apurar a eficácia e a eficiência dos serviços prestados. As empresas buscam soluções de terceirização entregando todos os serviços para uma única companhia. Hoje contrata-se empresas de acordo com sua especialidade.

11 Algumas Empresas que Terceirizam Serviços

12 Algumas Empresas que Terceirizam Serviços

13 Gestão e Qualidade na Terceirização A decisão de contratar empresas de fora para fazer trabalhos na área de TI, executados por equipes próprias não é simples. A terceirização em TI não deve ser feita segundo os mesmos critérios adotados para terceirizar outros serviços, a complexidade técnica, os riscos envolvidos e a penetração dos sistemas de informação em praticamente todas as áreas da empresa. Se a terceirização for apenas para diminuir os curtos, corre-se um grande risco de não atingir os resultados esperados; os projetos devem estar alinhados com a estratégia de negócios das companhias.

14 Gestão e Qualidade na Terceirização Ao optar-se pela terceirização, deve haver um acordo claro sobre prazos e custos, considerando as incertezas que o contratado possa ter sobre o tamanho e complexidade do projeto no momento inicial de preparação da proposta para o contratante. Estrutura do fornecedor: Existe um suporte adequado quanto ao auxílio dos clientes? As solicitações de resolução de problemas levam, em média, quanto tempo para serem atendidas? O fornecedor tem um histórico de iniciativas quanto à melhoria de seu produto? A tecnologia empregada pelo fornecedor está atualizada?

15 Gestão e Qualidade na Terceirização Fase de implantação espera-se que haja uma equipe de trabalho, tais como: Pessoal técnico devem estar os usuários de cada segmento do projeto; Coordenador que supervisione todas as atividades, pois este estará próximo a diretoria, e sua tarefa básica será a cobrança dos cumprimentos de prazos e tarefas estabelecidos em cronograma. Neste grupo de implantação deve-se identificar os responsáveis de cada área, tudo mediado pelo cronograma.

16 Gestão e Qualidade na Terceirização

17 Reflexos e Riscos Alguns fatores contribuem para contratempos ou riscos ao sucesso do projeto: Erros de execução; Entendimento errado do problema; Má documentação da solução; Má assistência em correções e modificações; Subcontratados do fornecedora que não têm bom desempenho; Pouca sensibilidade para a cultura, tradição e estratégia de negócio da contratante; Mudança nos conceitos de gestão em prática na organização. Controle do projeto é realizado por um gerente para administrar os recursos do projeto, enfrentar problemas e dirigir o pessoal envolvido no projeto.

18 Reflexos e Riscos Um dos problemas enfrentados pelas empresas é Fornecedor não se adapta à cultura e procedimento da empresa. Caso a ser identificado antes de se fechar qualquer contrato para implantação; Caso haja, muitas características internas em uma organização, como controles e processos, que fogem aos conceitos de gestão encontrados nos software existentes no mercado, ou se a organização pertence a um nicho de mercado cujos processos não são contemplados nos softwares ERP, o melhor que se faz é optar pelo desenvolvimento personalizado;

19 Reflexos e Riscos Um dos problemas enfrentados pelas empresas é Fornecedor não se adapta à cultura e procedimento da empresa. Software genérico ou software de prateleira segue alguns conceitos de gestão, e que não sairá fazendo alterações para personalização, salvo se vier a ser uma contribuição importante ao software existente ou houver um retorno financeiro significativo.