Setor Elétrico Brasileiro Um Breve histórico. Pontos Básicos da regulação para a Distribuição. Desafios regulatórios Associados à Distribuição

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2 viii SUMÁRIO Apresentação Prefácio e Agradecimentos Introdução C a p í t u l o 1 Setor Elétrico Brasileiro Um Breve histórico 1.1 Mudanças ocorridas nos anos Avanços e aprimoramentos em 2003 C a p í t u l o 2 Pontos Básicos da regulação para a Distribuição 2.1 A Regulação por Incentivos 2.2 Pontos Críticos Ainda não Consolidados O Processo de Revisão Tarifária Periódica Metodologia para Referenciar a Eficiência das Empresas O Conceito de Custos Operacionais Eficientes A Base de Remuneração C a p í t u l o 3 Desafios regulatórios Associados à Distribuição 3.1 O Esforço da ANEEL para Fortalecer o Marco Regulatório do Setor 3.2 Os Dois Primeiros Ciclos de Revisões Tarifárias Periódicas 3.3 Frustrações, Expectativas e Avanços das Revisões Tarifárias pela Ótica do Mercado 3.4 Alguns Desafios da Aplicação dos Mecanismos Regulatórios Assimetria Tarifária Metodologia para Referenciar a Eficiência das Empresas Qualidade dos Serviços das Empresas C a p í t u l o 4 Movimento de Consolidação no Segmento de Distribuição Uma Breve Abordagem 4.1 Processo de Fusões e Aquisições Ocorrido no Setor e seus Fatores Motivadores JOAZIR.indd 8 11/3/11 2:02:04 PM

3 ix 4.2 Mudanças no Controle Acionário das Empresas depois de Privatizadas 4.3 Movimento de Consolidação no Segmento de Distribuição 4.4 Obstáculos e Outros Fatores no Caminho da Expansão dos Negócios 4.5 Opções Estratégicas Desenhadas no Planejamento Estratégico Sinergia Operacional para Ganhos de Escala Redução do Nível de Perdas Redução dos Custos Operacionais Aumento da Produtividade Eficiência dos Processos C a p í t u l o 5 Desafios na Pauta do Planejamento Estratégico 5.1 O Planejamento Estratégico, suas Dificuldades e Proposições 5.2 O Planejamento Estratégico e o Futuro da Organização 5.3 Tendências Portadoras de Futuro Impactos das Redes Inteligentes Geração Distribuída O Uso em Massa do Carro Elétrico Ambiente Corporativo Cada Vez Mais Digital, Virtual e de Desafios para as Lideranças Novas Configurações Organizacionais C a p í t u l o 6 Gestão com Foco nos Processos e na Cultura Interna 6.1 As Limitações da Abordagem Funcional para Orientar a Gestão com Foco em Processos 6.2 Gestão com Foco em Processos, Cadeia de Valor e Melhoria Contínua 6.3 Como Alinhar a Cultura Interna com a Gestão Orientada a Processos C a p í t u l o 7 Processos mais Críticos para o Negócio de Distribuição de Energia Elétrica 7.1 Processo de Faturamento 7.2 Gestão de Perdas 7.3 Arrecadação e Gestão da Inadimplência Gestão da Arrecadação Gestão da Inadimplência 7.4 Atendimento ao Consumidor: Agências e Call Centers 7.5 Processos de Operação e Manutenção Processo de Operação Processo de Manutenção 7.6 Processo de Gestão Regulatória JOAZIR.indd 9 11/3/11 2:02:04 PM

4 x C a p í t u l o 8 Qualidade dos Serviços 8.1 Qualidade Técnica dos Serviços no Contexto do Contrato de Concessão 8.2 Indicadores de Qualidade e a Necessidade de Evolução do Desempenho 8.3 Os Índices de Satisfação do Consumidor IASC e ISQP como Instrumento de Gestão 8.4 Aspectos mais Críticos para Manter e Aumentar a Qualidade dos Serviços C a p í t u l o 9 Necessidades Tecnológicas da Distribuição 9.1 Tecnologias e Necessidades da Distribuição 9.2 Smart Power e Smart Grid: Uma Revolução em Curso Envolvendo a Distribuição de Energia Elétrica Relacionamento com os Consumidores Integração de Sistemas Energéticos Descentralizados (Geração Distribuída), Novas (e Clássicas) Tecnologias de Armazenamento e Novos Tipos de Usos Finais Integração com os Sistemas de Transmissão 9.3 Impactos do Uso de Tecnologias nos Processos e na Cultura Interna das Empresas de Distribuição 9.4 Tecnologia como Vetor de Eficiência Operacional e Econômica 9.5 Sinais da Gestão que Estimula a Inovação Tecnológica C a p í t u l o 10 Fatores que Influenciam o Valor Econômico Adicionado das Distribuidoras 10.1 Geração de Valor em Empresas do Setor Elétrico 10.2 Fatores Importantes para a Geração de Valor 10.3 A Gestão dos Processos com Foco no Aumento do EVA Engenharia e Obras de Expansão com Impactos nas Receitas Manutenção de Subestações, Linhas e Redes de Distribuição Planejamento de Mercado Faturamento Gestão de Perdas Gestão da Inadimplência Atividade de Captação de Recursos Gerenciamento dos Custos com Pessoal Gestão das Aplicações de Curto Prazo Gestão Tributária Outras Atividades, Ações e Iniciativas Geradoras de Valor C a p í t u l o 11 Gestão de Custos sem Enfoque Estratégico 11.1 Gerenciamento de Custos Antes das Regras Tarifárias de Ausência de Motivos para o Enfoque em Custos como Estratégia Empresarial Redução de Investimentos e Custos nas Empresas Privatizadas 11.2 Regulação por Incentivos e Mudança da Cultura Gerencial JOAZIR.indd 10 11/3/11 2:02:04 PM

5 xi 11.3 Limitação dos Sistemas de Informações Gerenciais 11.4 Iniciativas das Empresas para a Redução do Custeio Operacional C a p í t u l o 12 Gestão de Custos com Enfoque Estratégico 12.1 Evolução do Paradigma de Enfoque em Custos 12.2 Principais Elementos da Gestão Estratégica de Custos 12.3 Custo-Meta e sua Aplicação na Gestão de Custos 12.4 Gestão de Custos com Relevância Estratégica C a p í t u l o 13 Modelo Básico de Gestão de Custos para Distribuidoras 13.1 Processo da Estratégia Corporativa e seus Requisitos Participação da Alta Direção Integração com os Negócios 13.2 Adequação do Sistema de Informações de Custos Informações Gerenciais para o Controle de Custos Arquitetura Inteligente das Informações Subsidiar Decisões Empresariais 13.3 Gestão de Custos com Escopo Estratégico Monitoramento dos Direcionadores de Custos Atendimento ao Posicionamento Estratégico Análise de Custos na Cadeia de Valor pela Gestão dos Processos 13.4 Gestão para Melhorar a Produtividade e a Eficiência dos Processos 13.5 Objetivos e Metas para Obter Custos Operacionais mais Baixos 13.6 Revisão Tarifária Periódica e Metodologia para Referenciar Eficiência em Custos Gerenciáveis 13.7 Modelo Básico Conceitual para Gerenciar Custos Operacionais C a p í t u l o 14 Gestão de Pessoas nas Distribuidoras 14.1 Aspectos Básicos sobre Modelos de Gestão de Pessoas 14.2 Gestão de Pessoas e Evolução das Empresas 14.3 Escassez de Mão de Obra Capacitada 14.4 Empresas dos Sonhos dos Jovens 14.5 Redes Sociais em Ambientes Corporativos 14.6 Programas de Educação e Desenvolvimento 14.7 Cuidados Necessários com os Programas de Metas 14.8 Em Busca da Maturidade da Capacidade das Pessoas 14.9 Fatores-Chave para Melhorar o Desempenho das Pessoas Atuação da Liderança Avaliação Sistemática e Contínua do Desempenho das Equipes JOAZIR.indd 11 11/3/11 2:02:05 PM

6 xii Mecanismos de Reforço da Cultura com Foco em Resultados Práticas de Remuneração Atrelada ao Desempenho, Ações de Desenvolvimento de Competências Clima Organizacional Executivos de RH das Empresas Considerações Finais e Conclusão Apresentação Prefácio Agradecimentos Introdução JOAZIR.indd 12 11/3/11 2:02:05 PM

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