Gestão da Qualidade 1

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1 Gestão da Qualidade 1

2 Gestão da Qualidade Total (TQM) 2

3 QUALIDADE TOTAL GARANTIA DA QUALIDADE CONTROLE DA QUALIDADE INSPEÇÃO PROCESSO PREVENÇÃO PESSOAS 3

4 Oito princípios de Gestão da Qualidade Foco no cliente. Liderança. Envolvimento das pessoas. Abordagem de processo. Abordagem de sistema de gestão. Melhoria contínua. Tomada de decisão baseada em fatos. Benefícios mútuos na relação com fornecedores. 4

5 TQM (Total Quality Management) O que é o TQM? O TQM é um Sistema de Gerenciamento que tem a Qualidade como seu objetivo principal. É importante ressaltar que o TQM não é a Qualidade, mas sim um Sistema de Gerenciamento que permite chegar a ela.

6 TQM (Total Quality Management) Por que utilizar TQM? - As empresas são sistemas complexos - Formadas por pessoas (complexas) - A gestão de pessoas é fundamental - É necessário fazer a Gestão das pessoas para a Qualidade

7 POR QUE a Qualidade Total? CLIENTE CADA VEZ MAIS EXIGENTE exigindo da Organização competência para satisfazê-lo. CONCORRÊNCIA CADA VEZ MAIS ACIRRADA exigindo da Organização capacidade para competir. MUDANÇAS CONSTANTES exigindo flexibilidade. SER HUMANO FAZENDO A DIFERENÇA exigindo valorização das pessoas. COMPROMETIMENTO COM A SOCIEDADE exigindo uma visão global do papel da Organização. 7

8 TQM (Total Quality Management) Princípios do TQM 1. Qualidade em primeiro lugar 2. Ação Orientada por prioridades 3. Ação orientada por fatos e dados 4. Controle de processos 5. Controle da dispersão 6. Próximo processo é seu cliente 7. Controle e montante 8. Ação de bloqueio 9. Respeito pelo empregado como ser Humano 10.Comprometimento da alta direção. 11.Orientação pelo cliente

9 Qualidade - Comparação DEFINIÇÃO SISTEMA DE TRABALHO Visão Convencional BOM, DO PONTO DE VISTA DE QUEM PRODUZ ÊNFASE NA CORREÇÃO Visão Moderna CONFORMIDADE AOS REQUISITOS DOS CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS ÊNFASE NA PREVENÇÃO PADRÃO DE DESEMPENHO NÍVEL ACEITAVEL DE FALHAS INEXISTÊNCIA DE FALHAS E ELIMINAÇÃO DE DESPERDÍCIOS MENSURAÇÃO INDICES DE QUALIDADE CUSTO DA NÃO CONFORMIDADE

10 GESTÃO DA QUALIDADE Um número crescente de empresas reconhece hoje que o investimento em qualidade é um dos mais lucrativos métodos que elas podem fazer. Não fazer nada custa muito mais caro. 10

11 COMO Alcançar a GQT? 11

12 Processo de melhoria 4. MELHORIA CONTÍNUA A VOZ DO CONSUMIDOR (ÊNFASE: PESSOAL, PROCESSO, PLANEJ., PRODUTO E CUSTOS) 3. ORIENTAÇÃO SISTÊMICA (CONTROLE DA QUALIDADE EM TODOS OS DEPARTAMENTOS) 2. ORIENTAÇÃO P/ PROCESSO (CONTROLE DA QUALIDADE DURANTE A PRODUÇÃO) 1. ORIENTAÇÃO P/ PRODUTO (INSPEÇÃO APÓS PRODUÇÃO, AUDITORIA DO PRODUTO ACABADO)

13 TOTAL QUALITY CONTROL Uma empresa honesta só pode sobreviver dentro de uma sociedade se for contribuir para a satisfação das necessidades das pessoas. 13

14 CONTROLE ROTINA MELHORIAS Manter obediência aos padrões Atuar metodicamente na causa fundamental dos problemas para garantir que não haverá reincidência PREVISIBILIDADE As melhorias são sempre feitas a partir da situação vigente, e por etapas(como numa escada) COMPETITIVIDADE Fonte: CAMPOS, V. F. Gerência da Qualidade Total, FCO/UFMG (1990). 14

15 LÓGICA DO PROCESSO DE PERFEIÇOAMENTO DA QUALIDADE

16 Manutenção e melhoria dos padrões A Padrão C D A C Plano D Manutenção dos Padrões A Padrão C D Manutenção dos Padrões Melhoria dos Padrões MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 16

17 OBJETIVO DA EMPRESA NO TQC Sobrevivência Competitividade Produtividade Qualidade Qualidade Custo Moral Atendimento Segurança 17

18 OBJETIVO DA EMPRESA QUALIDADE, CONFIABILIDADE, ENTREGA E PREÇO. 18

19 Maior Qualidade Redução de Estoques Melhor Imagem Menor custo do serviço Maior Volume Vendas Redução de custos de teste Redução de refugo Lead time diminui Redução de reclamações cliente Preço competitivo Economia de Escala Aumento de Produtividade Custo de Capital Menor Aumento de receitas Menor custo de operação Lucros maiores 19

20 POR ONDE COMEÇAR? Empowerment Certificação ISO Excelência Gerência Participativa Qualidade Total 5S 20 S5

21 QUESTÕES 1 Defina Qualidade. 2 Como se deu a evolução da Qualidade? 3 O que é Controle da Qualidade Total ou Gestão da Qualidade Total? 4 Por que as empresas devem utilizar o TQC ou TQM? 21 S5