CES-32 e CE-230 Qualidade, Confiabilidade e Segurança de Software. Histórico e Introdução a Qualidade. CURSO DE GRADUAÇÃO e DE PÓS-GRADUAÇÃO DO ITA

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1 CURSO DE GRADUAÇÃO e DE PÓS-GRADUAÇÃO DO ITA 2º SEMESTRE 2002 CES-32 e CE-230 Qualidade, Confiabilidade e Segurança de Software Prof. Dr. Adilson Marques da Cunha Histórico e Introdução a Qualidade CES-32 / CE A. M. Cunha HISTÓRICO DA QUALIDADE (1) Conceituar Qualidade é uma tarefa muito difícil, pois depende de noções intrínsecas enraizadas no intelecto de cada pessoa. A Obtenção da Qualidade pode ser entendida como um Método Gerencial que se utiliza de Processos e Procedimentos disseminados pelas Organizações, que buscam uma posição competitiva para propiciar a satisfação da sociedade, ao longo do tempo. A história do desenvolvimento da Qualidade, como Sistema Administrativo, teve a sua origem em 1911, com o Modelo Científico de Administração de F. Taylor publicado no seu livro Princípios da Administração Cientifica, que citava: o aumento da eficiência, a racionalização dos métodos de trabalho, a crença no homem econômico, a divisão e a hierarquia do trabalho, e a relevância da Organização formal. CES-32 / CE A. M. Cunha HISTÓRICO DA QUALIDADE (2) Nos anos 30, o Dr. W.A. Shewhart causou uma revolução na Teoria Científica da Administração, ao propor um método voltado para gestão das Organizações conhecido como Controle da Qualidade, Controle Estatístico da Qualidade (CEQ) ou Controle Estatístico de Processos (CEP), que se baseava na aplicação de Gráficos de Controle e na Inspeção por Amostragem. Após a 2 a Guerra Mundial, Deming apresentou a sua tese sobre Produção com Qualidade para os industriais nos Estados Unidos, que não lhe ouviram nem lhe deram a devida importância. Isso custou muito caro aos americanos, nos anos que se seguiram, fazendo-os perder os maiores mercados do mundo. Em 1950, o Japão convidou Deming para fazer uma série de palestras para União Japonesa de Cientistas e Engenheiros, conhecida pela sigla a J.U.S.E., que foi responsável pela revolução que o Japão conseguiu implementar no pósguerra. CES-32 / CE A. M. Cunha 1.2.3

2 HISTÓRICO DA QUALIDADE (3) Na década de 50, Deming foi também convidado pela Associação Japonesa da Alta Administração, formada pelos 45 maiores industriais japoneses, que representavam 89 % das Empresas privadas japonesas. Naquela época, Deming ensinou o seu método para os japoneses, aperfeiçoando e desenvolvendo uma nova forma de gerência participativa, tirando proveito das experiências, do conhecimento e das habilidades dos funcionários de diferentes níveis, utilizando equipes e sistemas de sugestões, e focalizando sempre nos clientes. Da Psicologia das Relações Humanas, Deming extraiu e utilizou o conhecimento do comportamento dos funcionários nas Organizações e de diferentes Teorias, como a Teoria das Necessidades, a da Motivação e a da Personalidade de A. Maslow, que contribuíram, consideravelmente, para o seu melhor entendimento do fator humano. CES-32 / CE A. M. Cunha HISTÓRICO DA QUALIDADE (4) Ao considerar a Satisfação do Funcionário como um dos fatores responsáveis pelo aumento da produtividade e de qualidade dos produtos, Deming utilizouse da Teoria da Motivação-higiene de Herzberg, que distingue os fatores ambientais como o fisiológico, a segurança, o social, e a estima como provenientes especificamente do Serviço (automatização), mostrando serem esses últimos, os seus principais motivadores. Em 1980, começam a ser implantados nas Organizações americanas, de forma oficial, os grandes Programas de Qualidade, e a primeira Organização atendida por Deming foi a FORD. Além de Deming, os Estados Unidos buscaram também outros grandes idealizadores do processo como J.M. JURAN e PHILIP CROSBY, gurus considerados como famosos pensadores da Qualidade, que começaram a dar consultoria em todo mundo sobre Qualidade, Qualidade Total e Liderança pela Qualidade. CES-32 / CE A. M. Cunha POR QUE SE PREOCUPAR COM A QUALIDADE DE SOFTWARE? (1) A Qualidade passou a ser um fator crítico para a sobrevivência e o sucesso das Empresas de Computação no Mercado de Software mundial. Essas Empresas não conseguem mais sobreviver no Mercado Global, se não produzirem Software com qualidade e se os seus Clientes não receberem os seus Produtos e Serviços com boa qualidade. Qualidade é competitividade. Uma das principais maneiras de se diferenciar Produtos Competidores é pela Qualidade dos Softwares e Suportes agregados. Com o amadurecimento do Mercado, os Usuários não querem apenas ouvir das Empresas que elas possuem Qualidade. Eles querem comprovações, que demonstrem Qualidade, por meio de Certificações Internacionais. Não possuir um Certificado de Qualidade pode significar desvantagens competitivas. (Exemplo da parceria COMPSIS-ITA no FVA - Fase 1) CES-32 / CE A. M. Cunha 1.2.6

3 POR QUE SE PREOCUPAR COM A QUALIDADE DE SOFTWARE? (2) - Produzir com Qualidade é essencial à sobrevivência no mundo moderno. - Os Clientes tornaram-se mais exigentes com os Produtos e os Serviços. - Empresa de Produtos e Serviços sem Qualidade não sobrevivem no mercado. - As grandes Organizações estão reduzindo o número de seus fornecedores. - A escolha de fornecedores privilegia quem possui certificações de qualidade. - A Qualidade é essencial no mercado internacional. -O Mercado de Software vem tornando-se cada vez mais globalizado. - A entrada de Empresas no Mercado Global depende da sua habilidade de demonstrar que possui qualidade. - O Mercado Local é vulnerável a produtos importados com mais qualidade. CES-32 / CE A. M. Cunha POR QUE SE PREOCUPAR COM A QUALIDADE DE SOFTWARE? (3) - Qualidade representa Benefício / Custo. - Um Sistema de Qualidade propicia melhor produtividade e gerenciamento, redução de custos, prevenção e correção de defeitos. - Prevenir defeitos pode significar bastante economia. - Corrigir defeitos no início do desenvolvimento de Software sai mais barato. - Produzir com alta Qualidade retém consumidores e aumenta lucros. - Produzir com baixa Qualidade, normalmente custa mais do que contratar desenvolvedores adicionais e continuar ainda sem qualidade. - A maioria dos consumidores não tolera a falta de qualidade e procura outros desenvolvedores. - Alta Qualidade aumenta a satisfação dos consumidores e assegura a fidelização e a manutenção dos clientes há mais tempo. CES-32 / CE A. M. Cunha Definição de Qualidade de Software: (Adaptado do IEEE) O termo Qualidade de Software refere-se a um Conjunto de Características ou Fatores de Software, que determinam o Nível de Eficiência do Software em uso, em relação ao atendimento das Expectativas dos Clientes. CES-32 / CE A. M. Cunha 1.2.9

4 Confiabilidade de Software: (Adaptado de Fernandes) O termo Confiabilidade de Software refere-se a um dos Fatores da Qualidade de Software, que visa manter o Software imune a Falhas durante o período de tempo de sua execução. Uma Falha de Software representa a inabilidade de um Software cumprir algum Requisito Operacional, que foi definido, a priori, sob sua responsabilidade. CES-32 / CE A. M. Cunha DEFEITOS, ERROS e FALHAS nos Sistemas SOFTWARE DEFEITO (FAULT) ERRO (ERROR) FALHA Uma Imperfeição ou Anomalia Existente A Manifestação Física de um Defeito A Inabilidade de um Software Cumprir Requisitos Operacionais Uma Imperfeição ou Anomalia Existente no Código-Fonte de um Programa, que ao ser ativada, pode produzir um Erro. A manifestação Física de um Defeito, que pode gerar uma Falha. A Inabilidade de um Software cumprir a Especificação de Requisitos Operacionais de sua responsabilidade, ou a habilidade dele produzir Efeitos Indesejados. CES-32 / CE A. M. Cunha Segurança de Software (Software Safety) (Segundo a Leveson) O termo Segurança de Software (Software Safety) envolve estudos para garantir que um Software execute as suas funções, sem acarretar Riscos Inaceitáveis para a Segurança de todo o Sistema Computadorizado. CES-32 / CE A. M. Cunha

5 A Importância do Software: 50 s 60 s 70 s Nessas três primeiras Décadas: O Desafio Primário era se desenvolver um Computador (Hardware), que fosse capaz de reduzir custos de processamento e de armazenamento de dados; 80 s 90 s Nas duas Décadas seguintes: Os Avanços na Microeletrônica resultaram num maior poder computacional, com custos cada vez mais baixos de Hardware e mais altos de Software; e 00 s Nesta Atual Década de 2000: Os Desafios Maiores são Aumentar a Qualidade e Reduzir os Custos das soluções baseadas em computadores, implementadas atualmente em Softwares embarcados ou embutidos nos Hardwares, sob a forma de Firmware. O poder dos Mainframes das décadas de 80 e 90 encontra-se atualmente disponível no Firmware dos Computadores Pessoais. CES-32 / CE A. M. Cunha