GESTÃO DA QUALIDADE GESTÃO DA QUALIDADE

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Henrique Estrela Bernardes
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1 GESTÃO DA Aula 6 Organização e Normas GESTÃO DA Existe gestão da qualidade sem administração da produção? Logicamente que não, pois é a produção quem irá fabricar produtos e / ou prestar serviços. Como? Através de um processo de transformação 1

2 Processo de Transformação Processo de Transformação 2

3 Processo de Transformação Processo de Transformação 3

4 CADEIA DE PRODUÇÃO DO LEITE Funções da Administração 4

5 Funções da Administração Funções da Administração 5

6 OBJETIVOS DE DESEMPENHO DA PRODUÇÃO FOCO NA Por que a qualidade é essencial nas organizações globais? Qual a correlação entre estes elementos? Competividade Satisfação do cliente Produtividade 6

7 FOCO NA Mercado Competitivo Cliente Exigente Cliente Exigente Produto de Qualidade Produto de Qualidade Produtividade Identifique nas empresas abaixo, estratégias para atingir o objetivo de desempenho e qualidade 7

8 FÁBRICA DE AUTOMÓVEIS Qualidade pode significar Todas as peças fabricadas conforme especificações; Montagem atendendo a especificações; Produto confiável, atraente e sem defeitos. Rapidez pode significar Tempo reduzido entre o pedido de um carro específico por um revendedor e a entrega ao consumidor; Tempo de espera reduzido da assistência técnica. FÁBRICA DE AUTOMÓVEIS Confiabilidade pode significar Entrega aos revendedores no tempo previsto; Entrega das peças de reposição aos centros de serviços no tempo previsto. Flexibilidade pode significar Introdução de novos modelos; Ampla variedade de opções disponíveis; Habilidade de se ajustar ao número fabricado; Habilidade de reprogramar as prioridades de produção. 8

9 Coleta de Alimentos-Inspeção pelos consumidores Divisão do trabalho: Fornecedores de alimentos- Inspeção nos mercados das aldeias Primeiros Fabricantes: Artesãos das aldeias-confiança na técnica e reputação 9

10 O Código de Hamurabi (2.150 a.c.) já demonstrava preocupação a durabilidade e funcionalidade das edificações Os Fenícios amputavam a mão do fabricante de produto fora das especificações do governo Exército de Terracota China 10

Os Romanos desenvolveram padrões de qualidade e métodos de medição altamente sofisticados. As Corporações do Ofício -Especificações de materiais, processos produtos.

11 Os Romanos desenvolveram padrões de qualidade e métodos de medição altamente sofisticados. As Corporações do Ofício -Especificações de materiais, processos produtos. Com a Revolução Industrial, a produção em massa de bens manufaturados se tornou possível através da divisão do trabalho e da criação serial de peças, o que criou problemas para aqueles que estavam acostumados a ter seus bens feitos sob medida Revolução Industrial: Especificações escritas, Medições e laboratórios de teste, Extensão da inspeção, Padronização A Indústria Moderna começou a emergir no fim do séc. XIX. Nos EUA, Taylor foi o pioneiro em gerenciamento científico, retirando o planejamento do trabalho da responsabilidade dos trabalhadores e supervisores, e colocando-o nas mãos dos engenheiros industriais. 11

O final dos anos 70 e 80 foram marcados pelo esforço para a Qualidade em todos os aspectos de negócios e das organizações prestadoras de serviços, incluindo finanças, vendas, pessoal, manutenção,

12 O final dos anos 70 e 80 foram marcados pelo esforço para a Qualidade em todos os aspectos de negócios e das organizações prestadoras de serviços, incluindo finanças, vendas, pessoal, manutenção, gerenciamento, produção e serviços. A partir da década de 90 a qualidade foi marcada pela retomada da força das empresas americanas e pela crise econômica nos Tigres Asiáticos. Há um longo caminho a ser percorrido em virtude do atraso no acesso e implantação desses conceitos, principalmente nos países menos desenvolvidos (Brasil) 12

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16 Fazer uma pesquisa completa sobre as normas ISO 9000/9001 e ISO 14000, identificar todos os pontos principais aos quais estas normas se aplicam, bem como evidenciando todos os passos necessários para implementação destas normas 2. Realizar uma apresentação em PowerPoint e entregar impresso na próxima aula. 16

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