Gestão Estratégica da Qualidade

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1 UNIVERSIDADE DE SOROCABA Curso Gestão da Qualidade Gestão Estratégica da Qualidade Aula Revisão 06/09 Professora: Esp. Débora Ferreira de Oliveira

2 Questões 1 Como pode ser definida a 1ª fase da qualidade? 2 Porque pode-se afirmar que na 2ª fase da qualidade o foco passa a ser no processo? 3 Na 3ª fase da qualidade quais ferramentas se destacaram? 4 O que pode ser dito à respeito da 4ª fase da qualidade? 5 Segundo a ISO 9000, como a Gestão da Qualidade pode ser definida? 6 Quais os objetivos de se ter um Sistema de Gestão? 7 Como você definiria o TQM? 8 Explique os 12 princípios do TQM 2

3 Questões 9 Em contrapartida à visão tradicional listada abaixo, qual seria nova visão? Resposta pg. 5 do material de apoio: a) A produtividade e a qualidade possuem objetivos conflitantes b) A qualidade é a medida pelo grau de não-conformidade c) A qualidade é alcançada por meio de uma intensiva inspeção dos produtos d) Alguns defeitos são permitidos quando o produto se encontra dentro dos padrões mínimos de qualidade e) A qualidade é uma função separada e enfocada no processo de produção 3

4 Questões 10 O fluxograma abaixo apresenta as diversas atividades de uma empresa. Avalie estas atividades dividindo-as em processos. 4

5 Questões 11 Escolha um dos processos definidos anteriormente, para definir suas entradas, saídas e indicadores 12 Qual a diferença entre: a) ação corretiva; b) correção/disposição; c) contenção; d) ação preventiva. 13 Comente sobre os 8 pilares do TQM 5

6 RESPOSTAS 1ª Questão A 1ª fase da Qualidade ocorreu por volta de 1900, quando o foco era a inspeção. Assim temos que a: Preocupação básica: verificação Visão da qualidade: um problema a ser resolvido Ênfase: uniformidade do produto Métodos: instrumento de medição Responsável pela qualidade: o departamento de inspeção Orientação e abordagem: inspeciona a qualidade Ou seja, com o início da industrialização e a produção em massa, foi disseminado por Taylor os Princípios da Administração Científica, desta forma, a preocupação era com o produto, obrigando à existências das inspeções 100%. Em outras palavras, o Estilo de Gestão era Reativo (inspeciono para tomar uma decisão no produto), a atuação da Gestão era atuar sobre os efeitos indesejáveis, eliminando as não conformidades, ação de disposição ou correção do produto. Assim, o foco da gestão era no controle do produto afim de assegurar sua conformidade. 6

7 RESPOSTAS 2ª Questão Na 2ª fase da Qualidade começou-se à utilizar o Controle Estatístico do Processo, visando o controle do Processo, o que poderia permitir não inspecionar 100%. De forma resumida temos que a: Preocupação básica: controle Visão da qualidade: um problema a ser resolvido Ênfase: uniformidade do produto com menos inspeção Métodos: instrumento de medição e técnicas estatísticas Responsável pela qualidade: o departamento de produção e engenharia Orientação e abordagem: controla a qualidade Em outras palavras, o Estilo de Gestão era Corretivo (avalio o processo, as causas), a atuação da Gestão era atuar sobre as causas das N.C. de forma a evitar sua repetição. Assim, o foco da gestão era no controle do processo, além do controle do produto. Além da execução das corretivas, fazia-se as reativas (contenções) 7

8 RESPOSTAS 3ª Questão Na 3ª fase da Qualidade, com o desenvolvimento tecnológico e industrial o foco começou a ser no Sistema. Assim, tiveram destaque as normas para certificação em Sistemas de Gestão, como ISO 9001 e 14001, o desenvolvimento da Garantia da Qualidade, os Círculos de Controle da Qualidade (CCQ), e o TQC. 8

9 RESPOSTAS 4ª Questão Por volta de 1980, a Qualidade começou a ter uma visão mais sistêmica e estratégica, tomando como base o planejamento estratégico e a abordagem preditiva, assim, o foco passa do sistema (3ª fase) para o negócio. Preocupação básica: impacto estratégico Visão da qualidade: uma oportunidade de concorrência Ênfase: as necessidades do mercado e do consumidor Métodos: planejamento estratégico, estabelecimento de objetivos e a mobilização da organização Responsável pela qualidade: todos na empresa com a alta gerência exercendo forte liderança Orientação e abordagem: gerencia a qualidade Abordagem Atuação da Gestão Foco da Gestão Preditiva Atua nas tendências do mercado, incluindo cliente, demandas, tecnologias, inovações, produtos substitutivos, concorrência, legislação e outras mudanças potenciais No planejamento, controle e melhoria do negócio, buscando assegurar sua perpetuação. Necessita de um sistema de gestão que lhe dê suporte nas contingências das mudanças 9

10 Apoio para as 4 fases 10

11 RESPOSTAS 5ª Questão Em termos e definições da ISO 9000:2000, o item diz que Gestão da Qualidade são atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade 11

12 RESPOSTAS 6ª questão mapear seus cenários de atuação (internos e externos); identificar os requisitos essenciais a serem atendidos; traduzir esses requisitos em informações a serem utilizadas dentro da organização, evitando falhas; estabelecer estratégias, políticas, objetivos a serem atingidos; definir preventivamente todas as atividades a serem desenvolvidas, implementando padrões; prover recursos; medir, monitorar e analisar resultados para tomada de ações; melhorar continuamente 12

13 RESPOSTAS 7ª questão 13

14 RESPOSTAS 8ª questão Página 9 até a 12 do material de apoio Questões 10 e 11 avaliação do aluno RESPOSTAS 12ª questão ação corretiva: ação realizada para análise da causa do problema. Assim, as ações serão em cima da causa e não do problema (correção), desta forma, pretende-se que o problema não reincida pois tratou-se da sua causa raiz (ex.: estudar porque o pneu furou) correção/disposição: ação para corrigir o problema (ex.: o pneu furou, troca-se o pneu) contenção: ação para avaliar se o problema está acontecendo em outras partes do processo, por exemplo em itens em estoque, no processo de produção, em clientes, etc. (extensão do problema) ação preventiva: ação para avaliar uma situação potencial de não conformidade, como uma alteração de sistema, novo produto, etc., afim de prever ações antes que o problema ocorra. 14

15 RESPOSTAS 13ª questão Resumo do capítulo 3 do material de apoio Exercício Extra 1 Analise as sentenças abaixo e marque V para Verdadeiro e F para Falso ( F ) Ação corretiva é a ação realizada para corrigir um problema ( F ) Ação preventiva é a ação realizada para conter problemas conhecidos ( V ) Disposição ou correção são ações realizadas para corrigir um problema detectado ( ) Uma forma de se fazer contenção de uma falha é avaliando itens em estoque, produção e no cliente, que possam ter o mesmo problema ( V ) O TQM é uma metodologia de resolução de problemas e aperfeiçoamento de processos sobre toda a empresa ( F ) O Gerenciamento da Qualidade Total não dá poderes ao empregados ( ) Um programa de Gerenciamento da Qualidade requer dedicação, delegação e participação do topo da liderança ( F ) Através da melhoria da qualidade de processo não é possível melhorar a qualidade do resultado de uma organização ( V ) O TQM deve fluir da alta gerência até toda a estrutura da empresa ( F ) No Gerenciamento da Qualidade não é necessário prevenir defeitos com ferramentas de identificação e solução de problemas ( V ) Para um aplicação adequada do TQM é necessário conscientização de todos os colaboradores ( F ) Não é um dos princípios do TQM o investimento no capital humano, nas pessoas. ( V ) É correto motivar os colaboradores acentuando o positivismo de suas ações 15