Terceirização (Outsourcing)

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1 Gestão e otimização da produção Terceirização () Marco Antonio Dantas de Souza MSc. Engenharia de Produção Engenheiro de Segurança do Trabalho O que é outsourcing? Definição ou terceirização é uma técnica de gestão que visa transferir parte das atividades desempenhadas por uma empresa para terceiros, com os quais matem relação de parceria. Isso ocorre para que a primeira possa dedicar-se exclusivamente ao negócio central em que atua, buscando maior competitividade. 1

2 Conceitos Básicos A terceirização pode ter duas vertentes: 1. Desativação, parcial ou total de setores produtivos, a empresa que terceiriza deixa de produzir e passa a comprar o produto de outra empresa. 2. Contratação de uma ou mais empresas que alocam trabalhadores para execução de algum serviço dentro da empresa do cliente contratante. Evolução Intermediário (atividades ligadas à função principal) Avançado (atividades-chave da empresa) Inicial (apenas atividades de apoio) O que percebe atualmente é a mudança nas questões vistas como estratégicas; hoje, estratégico de fato é o planejamento do negócio e a gestão do processo. 2

3 Quando terceirizar? Principais razões: Capital insuficiente Tecnologia insuficiente Recursos insuficientes Flexibilidade Redução direta dos custos do produto, diminuindo a necessidade imediata de disponibilidade de capital. Quando a empresa não possui máquinas ou equipamentos modernos ou parque industrial desatualizado. Sejam eles administrativos, de logística, ou qualquer outro tipo. O mercado, hoje, exige respostas rápidas, tomada de decisão ágil e imediata. Quando terceirizar? Principais razões: 5 Capacidade ociosa A existência ou previsão de que ocorra capacidade ociosa (p.ex. linhas sazonais), acarreta custos na produção. 6 7 Economia de escala Especialização dos fornecedores Quando atingimos níveis elevados de produção, geramos economia de escala que reduz custos e maximiza a produção. Fornecedores se tornaram especialistas na atividade que oferecem; assim, são melhores, com mais qualidade e preço mais baixo. 3

4 O que terceirizar? (C.K. Prahalad e Gary Hamel, 1995) essencial (necessária) de extensão (importante, auxiliar) distintiva (mais importante, principal) protetora (retaguarda) parasitária (desnecessária) O que terceirizar? (C.K. Prahalad e Gary Hamel, 1995) 1. s distintivas: é a capacidade mais importante da organização, por exemplo, a fabricação de motores de combustão da Honda e a habilidade de jogar tênis de Gustavo Kuerten. 2. s essenciais: são as atividades necessárias para que a organização possa funcionar. Por exemplo, se há uma exigência de certificação ISO 9000 para um fabricante automotivo poder fornecer o seu produto, o processo de gerenciamento da qualidade que lhe permitiu a certificação é uma competência essencial. 3. s de extensão: referem-se às atividades relacionadas às atividades centrais que permitem que a empresa obtenha lucros. As atividades publicitárias de Gustavo Kuerten são extensão de suas habilidades de tenista. 4. s protetoras: estão relacionadas com as atividades que se não forem bem gerenciadas podem colocar em risco o sucesso de toda a organização. 5. s parasitárias: são atividades desenvolvidas dentro da empresa que desperdiçam recursos. Muitas vezes são heranças de conjunturas antigas que permanecem na organização sem a devida reavaliação. 4

5 Como terceirizar? (C.K. Prahalad e Gary Hamel, 1995) Alto Protetoras SAIR INTERNALIZAR Risco Parasitária Atividades Essenciais Distintiva Baixo TERCEIRIZAR MANTER De extensão Baixa Eficácia Alta Como terceirizar? Check-list 1. Terceirizar primeiro atividades não diretamente relacionadas à cadeia de valor; 2. Investir na atividade essencial da empresa buscando maior competitividade; 3. Analisar e aperfeiçoar os sistemas produtivos; 4. Escolher as prestadoras de serviço que se ajustem às necessidades e especificações; 5. Escolher uma prestadora bem administrada e gerenciada profissionalmente; 6. Verificar a tecnologia de produção e gestão da empresa a ser contratada; 7. Visitar e observar cuidadosamente as instalações da prestadora; 8. Comparar com outras empresas similares os preços praticados pela prestadora; 9. Analisar o relacionamento da prestadora com outros clientes e forncedores dela. 5

6 Pontos Fortes Focalização dos negócios da empresa em sua área de atuação Maior agilidade nas decisões Menor custo Possibilidade de crescimento sem grandes investimentos Diminuição do risco de obsolescência de máquinas Economia de escala Pontos Fracos Risco de desemprego e não absorção da mão de obra na mesma proporção Risco de coordenação inadequada dos contratos Aumento da dependência de terceiros Custos de eventuais demissões Perda do vínculo dos com os empregados, que pode gerar desmotivação. Importante As empresas que optam por administrar diretamente as relações com os terceiros, com o seu próprio corpo funcional, se obrigam a montar estruturas internas, incluindo níveis gerenciais, voltados para seleção, contratação e administração das relações com os parceiros. Uma alternativa recomendável para minimizar os custos e aumentar a eficiência é que sua empresa disponha de outra empresa especializada na definição, planejamento e no controle do trabalho desempenhado pelos prestadores de serviços externos. Esta estratégia é o que chamamos de quarteirização. 6

7 Quarteirização O que é Quarteirização? Definição A quarteirização constitui a delegação da gestão administrativa das relações com os demais prestadores de serviços, sejam eles terceiros, parceiros ou fornecedores num determinado projeto ou numa carteira de projetos a uma empresa especializada em gerenciamento. Quarteirização Importante A partir da quarteirização, os contratos são coordenados e controlados por um profissional (empresa) que organiza, controla, coordena e analisa a contribuição de cada terceirizada. Empresa Contratante Mao de obra Transpor tadora Armazéns gerais Quarteirizada 7

8 Quarteirização Cuidados especiais na formulação de contratos 1. Cláusulas estabelecidas com critérios objetivos; 2. Contar na elaboração com profissionais da área técnica; 3. Remuneração variável associada a resultados determinados em contrato; 4. Cláusulas de ressarcimento em virtude de danos ou prejuízos; Quarteirização Pontos Fortes Eliminação da estrutura interna responsável pela gestão de contratos de terceiras Profissionalização da gestão de contratos Enaltecimento da política organizacional: acompanhamento intensivo do desempenho Pontos Fracos Custos adicionais para a empresa contratante Imagem pública da empresa quarteirizada pode ser associada à empresa que contrata seus serviços 8

9 Obrigado Marco Antonio Dantas de Souza 9