WEBINAR. Curso: Gestão por Processos (BPM) Tema: Operacionalizando as culturas de Compliance através dos processos. Profa. Renata Wada.

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Maria Antonieta Lagos Castro
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2 WEBINAR Curso: Gestão por Processos (BPM) Tema: Operacionalizando as culturas de Compliance através dos processos Profa. Renata Wada

BIOGRAFIA Pós Graduada em Investigação de Fraudes e Forense Computacional. Pós Graduada em Engenharia de Software. Graduada em Engenharia de Produção com ênfase em Química.

3 BIOGRAFIA Pós Graduada em Investigação de Fraudes e Forense Computacional. Pós Graduada em Engenharia de Software. Graduada em Engenharia de Produção com ênfase em Química. Atua no mercado de tecnologia da informação a mais de 15 anos. É consultora nas especialidades de Planejamento Estratégico, Modelos de Governança corporativa, SOA e TI, Processos de Negócio e TI, Metodologia e Ferramentas para desenvolvimento e testes de software, Auditoria de Processos e Sistemas, Controle e Melhoria Contínua e Treinamentos em Gestão, Processos e Qualidade. Coordenadora de Negócio de TI, onde atua como responsável no Projeto Internacional de Fusão, entre as Companhias Aéreas TAM e LAN Chile, com foco na unificação do Escritório de Projetos e Métricas LATAM (Chile - Brasil).

4 Conjunto de medidas em que se combinam os meios para a obtenção de determinados resultados ou objetivos Agir de acordo com uma regra Operacionalizando as culturas de Compliance através dos processos Forma, padrão social ou etapa evolutiva das tradições e valores intelectuais, morais, espirituais Conjunto de medidas tomadas para atingir algum objetivo

5 Pesquisa do Gartner A Pesquisa Do Gartner Executive com mais de CIOs (em 2013), destaca a necessidade de afastar as regras velhas e adotar novas ferramentas. Aumentar o crescimento da empresa Entregar resultados operacionais Reduzir os custos da empresa Atrair e reter novos clientes Melhorar aplicações de TI e infraestrutura Criação de novos produtos e serviços Melhorar a eficiência Atrair e reter a força de trabalho Big data Melhorar os processos de negócios Business Intelligence Tecnologias móveis A computação em nuvem Tecnologias de colaboração (workflow) Modernização de sistemas legados Gerenciamento de TI CRM Virtualização Segurança Aplicações de ERP

necessidade do Cliente A organização faz e é

6 Custos Eficiência Processos Tecnologia Gerar Valor Desperdício Carência A Organização faz, mas não é necessidade do Cliente A organização faz e é necessidade do Cliente É necessidade do Cliente, mas a organização não faz

7 Pirâmide da Priorização

8 Componentes do Processo Entradas Processo Saídas

9 Gestão por Processo - BPM Chegada na oficina Diagnóstico Cliente deixa o veículo Discute Serviço adicional Discute Disponibilidade de peças? Recebe pagamento Serviço visível ao cliente? Notificação da disponibilidade do automóvel Cliente vai embora Serviço não-visível ao cliente Aloca e Programa os mecânicos Refazer pedido de peça Corrigir registro de estoques de peças? Verifica o diagnóstico Verifica disponibilidade de peças Realizar o trabalho? Inspeção e Teste dirigibilidade Serviço satisfatório Realizar correções Serviço satisfatório Registra o serviço realizado no histórico do cliente? Pontos críticos para o sucesso do serviço Pontos sujeitos a falhas

10 Gestão por Processo - BPM BPM

Benefícios - BPM É uma ferramenta para implementar estratégia; Permite uma visão integrada da organização; Concentra o foco no que realmente interessa: o CLIENTE; Confere

11 Benefícios - BPM É uma ferramenta para implementar estratégia; Permite uma visão integrada da organização; Concentra o foco no que realmente interessa: o CLIENTE; Confere simplicidade e agilidade às atividades; Promove flexibilidade organizacional; Instrumentaliza a aplicação de abordagens inovadoras; Facilita a gestão do conhecimento organizacional;

13 Sobre o Curso - GPN A pós-graduação em Gestão de Processos de Negócios, visa capacitar profissionais em análise, mapeamento e modelagem de processos de negócios, aprimorando e desenvolvendo habilidades relacionadas aos processos como identificação, documentação, controle e melhoria de processos. O curso visa abordar os conceitos e técnicas associados à gestão por processos, afim de que os profissionais sejam capazes de identificar e implementar soluções em suas empresas, a partir de uma visão integrada e alinhada estrategicamente com todos os demais processos organizacionais.

14 Estrutura e Conteúdo BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 55 horas Fundamentos de Gestão por Processos BPM Arquitetura Organizacional (Organograma e Processos) Estratégia Empresarial e Processos Tipos de Processos Modelagem de Processos (BPMN) Cadeia de Valor Oficina 1 Modelagem de Processos MEDIÇÃO E DESEMPENHO DOS PROCESSOS 70 horas Análise de Processos Redesenho de Processos Medição de Desempenho de Processos Indicadores e Métricas de Processos (KGIs e KPIs) Normatização e Auditoria de Processos Oficina 2 Estudo de Caso 1 TECNOLOGIA E MELHORES PRÁTICAS EM BPM 55 horas Governança e Melhores Práticas em Gestão de Processos BPM e Gestão de Custos BPM e a Gestão de Riscos BPM e a Gestão da Qualidade BPM e a Tecnologia da Informação (BPMS, WorkFlow, etc.) Certificações em BPM Oficina 3 Estudo de Caso 2 Carga horária total = 180 horas

Nosso Diferencial Corpo Docente altamente

15 Nosso Diferencial Corpo Docente altamente qualificado formado por profissionais que atuam no mercado. Melhor Corpo Docente da área Oficinas de trabalho - mão na massa 90% das Aulas práticas Compreender e aprimorar o entendimento organizacional e visão estratégica. Capacitação com foco em análise de negócios. Aprender sobre modelagem e mapeamento de processos (BPMN).

16 BANCA DE ENCERRAMENTO REALITY SHOW

17 NOSSA COMEMORAÇÃO

18 FAÇA PARTE VOCÊ TAMBÉM! Venha bater um papo e conheça mais sobre o curso de seu interesse com a coordenadoria geral dos cursos. Próxima turma início: 06/10/2016 2ª Turma de Gestão de Processos de Negócios

19 OBRIGADO! Renata Wada Contato: t e.

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