Conceitos de Produtividade Industrial - QUA

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1 Conceitos de Produtividade Industrial - QUA Profº Spim Aulas 7 e 8 Aulas 9 e Cinco objetivos de desempenho Objetivo Qualidade Objetivo Rapidez Objetivo Confiabilidade Objetivo Flexibilidade Objetivo Custo Adm. Produção Slack pags. 55 a Cinco objetivos de desempenho. - Fazer certo as coisas, não cometer erros, vantagem de qualidade para a empresa. - Fazer as coisas com rapidez, minimizar o tempo entre os bens e serviços e o consumidor, vantagem de rapidez. - Fazer e entregar as coisas no tempo desejado pelo cliente, vantagem de confiabilidade. 1

2 2.1 Cinco objetivos de desempenho. - Preparado para mudar o que faz ou adaptar para atender situações inesperadas, vantagem em flexibilidade. - Fazer as coisas o mais barato possível e vender obtendo lucro, vantagem de custopara o consumidor. Fazer Certo as coisas Proporciona Vantagem em Qualidade Fazer as coisas com Rapidez Proporciona Vantagem em Rapidez Fazer as coisas em Tempo Proporciona Vantagem em Confiabilidade Mudaro que você faz Proporciona Vantagem em Flexibilidade Fazer as coisas mais Baratas Proporciona Vantagem em Custo A produção contribui para a estratégia empresarial atingir os cinco objetivos de desempenho Fonte: Slack, 2009 QUALIDADE 2

3 QUALIDADE pode significar: - Pacientes recebem o tratamento mais apropriado; - O tratamento é conduzido de maneira correta; -Os pacientes são consultados e mantidos informados; - Os funcionários são corteses, amigáveis e solícitos. -Todos os componentes são fabricados conforme as especificações; -A montagem atende as especificações; -O produto é confiável; -O produto é atraente e sem defeitos. QUALIDADE pode significar: -Os ônibus são limpos e arrumados; -Os ônibus são silenciosos e não emitem gases poluentes; -O horário é rigoroso e atende às necessidades dos usuários; -Os funcionários são corteses, amigáveis e solícitos. -Os produtos estão em boas condições; -A loja é limpa e organizada; -A decoração é adequada e atraente; -Os funcionários são corteses, amigáveis e solícitos. RAPIDEZ 3

4 RAPIDEZ pode significar: -O tempo entre a solicitação de tratamento e sua realização é mínimo; -O tempo para os resultados dos exames, raios X, etc. saírem é mínimo. -O tempo entre o pedido de um carro encaminhado pelo revendedor e sua entrega ao consumidor é mínimo; -O tempo de espera na assistência técnica é mínimo. RAPIDEZ pode significar: -O tempo total da jornada para o usuário atingir seu destino é mínimo. -O tempo envolvido na transação total, desde a chegada à loja, realização das compras e retorno do consumidor a sua casa é mínimo. -Imediata disponibilidade de bens. CONFIABILIDADE 4

5 CONFIABILIDADE pode significar: -A proporção de consultas canceladas é mínima; -As consultas são feitas no horário programado; -Os resultados dos exames, são entregues como prometido. -Entrega veículos aos revendedores no tempo previsto; -Entrega peças de reposição aos centros de serviços no tempo previsto. CONFIABILIDADE pode significar: -Fixa o horário em todos os pontos dos trajetos; -Mantém assentos disponíveis para os passageiros. -Expõe horário de funcionamento; -A proporção de bens em falta é mínima; -O tempo de fila é mínimo; -Há disponibilidade de vagas no estacionamento. FLEXIBILIDADE 5

6 FLEXIBILIDADE pode significar: -Flexibilidade de produto/serviço Introdução de novos tipos de tratamentos; -Flexibilidade de composto (mix) Ampla variedade de tratamentos disponíveis; -Flexibilidade de volume Habilidade de se ajustar ao número de pacientes atendidos; -Flexibilidade de entrega Habilidade de reprogramar consultas. -Flexibilidade de produto/serviço Introdução de novos modelos; -Flexibilidade de composto (mix) Ampla variedade de opções disponíveis; -Flexibilidade de volume Habilidade de se ajustar ao número de veículos fabricados; -Flexibilidade de entrega Habilidade de reprogramar as prioridades de produção. FLEXIBILIDADE pode significar: -Flexibilidade de produto/serviço Introdução de novas rotas e excursões; -Flexibilidade de composto (mix) Grande número de locais servidos; -Flexibilidade de volume Habilidade de se ajustar à frequência dos serviços; -Flexibilidade de entrega Habilidade de reprogramar as viagens. -Flexibilidade de produto/serviço Introdução de novos bens ou promoções; -Flexibilidade de composto (mix) Ampla variedade de bens estocados; -Flexibilidade de volume Habilidade de se ajustar ao número de consumidores atendidos; -Flexibilidade de entrega Habilidade de fazer reposição de estoque.. CUSTO 6

7 CUSTO pode significar: CUSTO pode significar: 7