PROCESSOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

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Juan Madeira Barreto
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1 PROCESSOS

2 PROCESSOS CONCEITOS Uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos(materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos(produto físico, informação e serviço), com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor. Cury

3 PROCESSOS CONCEITOS Qualquer atividade que recebe uma entrada(input), agrega-lhe valor e gera uma saída(output) para um cliente interno ou externo. Hammer & Champy

4 PROCESSOS CONCEITOS Processo empresarial é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente. Hammer & Champy

5 MAPA DE PROCESSOS CONCEITOS O mapa de processos é útil para adquirir uma visão geral do processo e identificar as principais etapas. O mapa pode ser feito em vários níveis do processo... Em geral ele evita os detalhes e concentra-se na apresentação de uma descrição gráfica e compreensível de um processo, que seria difícil de fazer em forma narrativa. Cury

6 PROCESSOS CLASSIFICAÇÃO Processo Produtivo Qualquer processo que entra em contato físico com o produto ou serviço que será fornecido a um cliente externo. Processo Empresarial Todos os processos que geram serviços e os que dão apoio aos processos produtivos(por exemplo, processos de atendimento de pedido, de mudança de engenharia, da folha de pagamento, planejamento do processo de manufatura).

7 PROCESSOS ANÁLISE ANÁLISE DE UM PROCESSO - Deve ser efetivado no próprio local de trabalho - - Envolvendo os usuários - Além de fazer perguntas ao usuário deve-se observar a consecução das tarefas - Se for possível o analista deve tomar o lugar do usuário

8 PROCESSOS APERFEIÇOAMENTO APERFEIÇOAR PROCESSOS SIGNIFICA : -Aumento da confiabilidade nos processos empresariais -Redução do tempo de reposta -Redução de Custos -Redução de Estoques -Aperfeiçoamento da capacidade de produção -Aumento na participação de mercado -Aumento de lucro -Redução da burocracia Harrington

9 PROCESSOS CONCEITOS Ao analisar uma empresa, é possível que todo os seu trabalho possa ser considerado um único processo, ou melhor, um megaprocesso ou um macroprocesso, envolvendo a soma de todas as suas atividades. Evidentemente, estudar um processo com esta magnitude não seria exeqüível, nem prático. Assim, para fins de análise, os especialistas em reengenharia, melhoria de processo e redesenho de processos costumam decompor os macroprocessos em processos e subprocessos. (Cury)

10 PROCESSOS CONCEITOS Ao analisar uma empresa, é possível que todo os seu trabalho possa ser considerado um único processo, ou melhor, um megaprocesso ou um macroprocesso, envolvendo a soma de Pós-Venda -Reparo e Devolução -Treinamento de pessoal de Manutenção todas as suas atividades. Evidentemente, estudar um processo -Assistência Técnica -SAC com esta magnitude não seria exeqüível nem prático. Assim, para fins de análise, os especialistas em reengenharia, melhoria de processo e redesenho de processos costumam decompor os macroprocessos em processos e subprocessos. (Cury)

11 PROCESSOS CONCEITOS 1. Encomendar o produtos 2. Esboçar o processo 3. Mapear fluxos de trabalho 4. Redesenhar o processo REDESENHO DE PROCESSO BALLÉ 5. Verificar e testar, testar e verificar 6. Implementar e padronizar

12 PROCESSOS CONCEITOS REENGENHARIA É o repensar fundamental e reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos,qualidade, atendimento e velocidade. Hammer & Champy

13 INDICADORES DE DESEMPENHO MEDIDAS DE DESEMPENHO DOS PROCESSOS EMPRESARIAIS

14 INDICADORES DE DESEMPENHO Eficácia. É a extensão com que as saídas do processo ou sub-processo atendem às necessidades e às expectativas de seus clientes. Um sinônimo para eficácia é qualidade. Eficácia é ter a saída certa no lugar certo e no momento certo. A eficácia exerce impacto sobre o cliente.

15 INDICADORES DE DESEMPENHO Eficiência Significa e extensão com que a demanda de recursos é minimizada e o desperdício é eliminado, na busca da eficácia. Produtividade é a medida da eficiência.

16 INDICADORES DE DESEMPENHO Adaptabilidade É a flexibilidade de o processo atender às expectativas futuros de mudanças do cliente e às exigências atuais das solicitações especiais de clientes individuais. Consiste em gerenciar o processo para atender às necessidades especiais de hoje e às exigências futuras. A adaptabilidade é uma área muito desprezada, mas é crítica para a empresa assegurar uma vantagem competitiva no mercado. Os clientes sempre se lembram de como você cuidou, ou não, das necessidades especiais deles.

17 INDICADORES DE DESEMPENHO Aparência; Pontualidade; Facilidade de manutenção; Custo; Receptividade; Exatidão Desempenho; Utilidade; Durabilidade; Adaptabilidade; Confiabilidade. MEDIDAS DE EFICÁCIA

18 INDICADORES DE DESEMPENHO Tempo de processo; Recursos gastos por unidade de saída; Custo do valor agregado por unidade de saída; Porcentagem do tempo de valor agregado; MEDIDAS DE EFICIÊNCIA Custo de falta de qualidade; Tempo de espera por unidade.

19 INDICADORES DE DESEMPENHO O tempo médio necessário para atender a uma solicitação especial do cliente, comparado com o tempo de atendimento padrão. A porcentagem de solicitações especiais que não são atendidas. MEDIDAS DE ADAPTABILIDADE A porcentagem de vezes que uma solicitação especial precisa ser levada a instâncias superiores.

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