Trens na Europa. Produtos Online

Transcrição

1 Trens na Europa Produtos Online

2 Parceria CVC e Rail Europe Representante oficial da Rail Europe no Brasil; Venda de bilhetes eletrônicos ponto-a-ponto; Operação em diversos países da Europa;

3 Vantagens de Viajar de Trem As principais estações de trens estão localizadas no centro das cidades europeias; PARIS GARE DU NORD LONDRES ST PANCRAS

4 Vantagens de Viajar de Trem Procedimentos de embarque/imigração mais simples que em aeroportos;

5 Vantagens de Viajar de Trem Ampla malha ferroviária Reino Unido França Bélgica Holanda Suíça Itália Espanha Portugal Consulte a disponibilidade do trecho entre as cidades que o seu cliente deseja.

6 Vantagens de Viajar de Trem Conforto; Pontualidade; Sem trânsito; Experiência diferenciada;

7 Serviços regulares o ano todo; Vantagens de Viajar de Trem Transporte amigável com o meio ambiente; De acordo com a linha/rota reservada, tarifas diferenciadas para: Crianças (04 a 11 anos) Jovens (12 a 25 anos) Seniors (acima de 60 anos)

8 Por dentro de um Trem

9 Por dentro de um Trem Segunda Classe Os trens possuem mesas dobráveis, tomadas elétricas e painéis informando o tempo de viagem e próxima parada.

10 Por dentro de um Trem Primeira Classe Assentos maiores, mais confortáveis; Revistas e jornais do dia; Refeição servida no assento; Sistema de entretenimento; OBS: a existência ou disponibilidade desses serviços pode variar de acordo com a linha/rota reservada.

11 Por dentro de um Trem Premier Assentos maiores, mais confortáveis; Exclusivo Lounge Premier. O salão que oferece uma grande variedade de jornais, revistas e conexão de Internet. OBS: a existência ou disponibilidade desses serviços pode variar de acordo com a linha/rota reservada.

12 Por dentro de um Trem Refeições - Vagão Bar

13 Por dentro de um Trem Bagagens Não há serviço de carregador ou despacho de malas, portanto a colocação nos bagageiros é de responsabilidade exclusiva de cada passageiro. Por questões de conforto, o máximo recomendado é de duas malas de médio porte por pessoa mais uma bagagem de mão. As companhias de trem não assumem nenhuma responsabilidade em caso de extravio, danos ou roubo.

14 Bagagens Os trens apresentam bagageiros superiores e área de bagagens no final do vagão.

15 Antecedência Os bilhetes de trem são disponibilizados para venda com um tempo que varia entre 02 meses e 06 meses de antecedência a data da partida, de acordo com o trecho desejado.

16 Check-in Deve-se recomendar ao passageiro se apresentar na estação de trem, munido do bilhete impresso e do passaporte original e válido, com cerca de 45 minutos de antecedência ao horário da partida.

17 É possível escolher os assentos? O sistema busca automaticamente os assentos mais próximos disponíveis no momento da reserva, não sendo possível escolher assentos específicos, lembrando que os clientes podem trocar de assento a bordo com outros passageiros.

18 Política de Garantia Por serem produtos 100% não-reembolsáveis, é necessário deixar os clientes cientes dessa condição antes da conclusão da venda, para evitar problemas futuros.

19 Alterações Uma vez solicitada a reserva e emitido o bilhete, não é possível efetuar nenhum tipo de alteração na reserva. É extremamente necessário que os trechos, datas e horários estejam corretos e bem definidos. O nome do passageiro deve ser informado exatamente como consta no passaporte válido do mesmo, pois correções e trocas não são permitidos.

20 Como faço o pedido de cotação e reserva? Caso necessite de uma cotação ou reserva, a filial deve abrir uma interação através da ferramenta Service Desk com a equipe do Suporte Operacional, no CCO. Depois da reserva confirmada e bilhete emitido, será aberto um evento no Systur, para que seja utilizado no cadastro do pagamento. Mediante o envio do número do recibo, será encaminhado para a filial o bilhete eletrônico, que deverá ser entregue ao passageiro.

21 Intranet

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24 Swiss Pass Com o Swiss Travel Pass, você pode percorrer toda a Suíça, de forma ilimitada, por trens, ônibus ou barcos. O bilhete permite viagem livre na maioria das rotas panorâmicas; Ingresso gratuito em 490 museus; Desconto na maioria dos teleféricos e trens de montanha; Disponível para 3, 4, 8 ou 15 dias consecutivos.

25 Contatos Matriz O produtosonline@cvc.com.br foi DESATIVADO A nova estrutura a partir de agora, é o envio das solicitações às Torres de Produto Se o que você necessita é solucionar dúvidas sobre produtos ou hotel: América do Sul, acione: produtoamericadosul@cvc.com.br Caribe, acione: produtocaribe@cvc.com.br Florida, especificamente, acione: produtoflorida@cvc.com.br EUA & Canada, acione: produtoeuacanada@cvc.com.br Europa, acione: produtoeuropa@cvc.com.br Asia e Africa, acione: produtoasiaeafrica@cvc.com.br CCO - OPERAÇÕES TEL: (11) Interações via ferramenta Service Desk Gerente: Valéria Gimenes valeriagimenes@cvc.com.br Atividades : Alterações de reserva, bloqueio para recadastro e solicitações especiais (Ex. quarto para cadeirantes), ocorrências com passageiros no destino. CCO SUPORTE OPERACIONAL TEL: (11) Interações via ferramenta Service Desk Gerente: Emerson Damario- emersondamario@cvc.com.br Supervisor : Ana Claudia Oliveira - anaoliveira@cvc.com.br Atividades : Cotação de Hotéis ou categorias que não estão disponíveis no sistema, abertura de eventos e aprovação de FEB.

26 Obrigado e Boas vendas! Produtos Online