Por que alugar um carro?

Transcrição

1 ALUGUEL DE CARROS

2 Por que alugar um carro? Aluguel de Carros traz LIBERDADE para decidir como curtir as férias Aluguel de Carros traz ECONOMIA para a sua mobilidade nas viagens Aluguel de Carros traz SEGURANÇA e bem estar

3 Parceiras Nacionais: Nossos fornecedores ( Locadoras ) Parceiras Internacionais:

4 Processo de reserva ( sistema ) No venda compartilhada, o processo de reserva, tanto as internacionais como as nacionais é todo online (CVC x GDS). No momento temos acordos com os países/continentes: Brasil Estados Unidos Europa América do Sul Caribe

5 Tarifas e Inclusões BRASIL Km livre Proteção total do veículo com franquia Proteção a terceiros Isenção da taxa de devolução entre cidades** Um Condutor adicional** EUA Km livre Motorista adicional Proteção total do veículo sem franquia Proteção a terceiros **Movida Rent a car ( consulte período da promoção )

6 Tarifas e Inclusões EUROPA Km livre Proteção a dano e colisão Proteção contra roubo **1 condutor adicional ( dependendo da locadora/país) Exemplo Europa: AMÉRICA DO SUL Km livre Proteção ao veículo Exemplo América do Sul:

7 Vouchers Internacionais: Avis e Budget : não aceitam voucher CVC, sendo necessário o voucher da locadora que deve ser solicitado por interação (Orbium - CCO ). Locações na Europa, America do Sul, Caribe: também não aceitam voucher CVC e exigem voucher da locadora que deve ser solicitado por interação (CCO ).

8 Voucher Nacional Locações Nacionais, são aceitos voucher CVC disponíveis na opção voucher carro do follow up:

9 Requisitos Básicos para aluguel de carro Idade mínima do condutor principal: No Brasil : 21 anos. Unidas e Movida, 19 anos mediante pagamento de taxa ( média de R$ 15,00 por dia ). Nos EUA, Canadá e Europa : 25 anos. EUA e Canadá permite condutores de 21 a 25 anos, mediante pagamento de taxa extra na localidade ( media de UUSD 30 por dia ). E com restrições de categoria ( consulte espaço do vendedor ). A regra também vale para países união europeia. América do Sul : 21 anos Chile : 22 anos. Dica: Budget e Avis não cobra taxa de 21 a 24 anos nos Estados Unidos. Documentação obrigatória para retirada do veículo Padrão: Carteira de habilitação brasileira válida ( Estado da Georgia EUA e Europa exigem a PID (Permissão Internacional para dirigir ) além da habilitação brasileira. Cartão de crédito ( para bloqueio caução ) em nome do condutor principal emitido por bancos e com bandeiras master, visa ou amex e com limite disponível para bloqueio caução. A reserva deverá ser feita no nome do proprietário do cartão de crédito apresentado na retirada. Nas locações internacionais deverá ser apresentado Passaporte Válido (documento complementar ).

10 Capacidade passageiros x bagagem Atenção a capacidade do veiculo referente a passageiros x malas. Sempre questione estas informações ao cliente para que não haja surpresas na retirada do carro. Mais de 15% dos passageiros efetuam a troca de categoria na localidade ( upgrade ) e não somos comissionados por essa diferença ( deixamos de ganhar $$ na venda ). Exemplo Carro Econômico EDAR: Como todo carro do gênero, seu porta-malas é pequeno. No máximo, é possível colocar 1 MALA GRANDE e 1 MALA PEQUENA. Não é um carro indicado para famílias por exemplo.

11 Capacidade passageiros x bagagem Outro exemplo de categoria que vendemos bastante Carro Médio / Intermediário ICAR/IDAR: 5 passageiros e máximo 2 MALAS GRANDES no porta malas.

12 Capacidade passageiros x bagagem Carro Conversível STAR: 4 passageiros e máximo 1 MALA GRANDE ou 2 MALAS PEQUENAS

13 Duvidas gerais Categorias e Planos de tarifas: As frotas são divididas por categorias: Intermediário, SUV etc.. e nunca são garantidos modelos/marca/ano/numero de placa e sim a categoria,suas especificações e características. EUA - Normalmente serão 4 planos de tarifas internacionais = Básico, Básico com Gps, Básico com combustível e Básico + combustível + GPS. Brasil somente uma opção de tarifa e inclusões: Km livre, Seguro ao veiculo, Seguro a terceiros Europa Km livre, Proteção ao veiculo e Terceiros. Demais países da América do Sul e Caribe, existe uma variação maior, em sua maioria somente inclui Km livre e Seguro ao veiculo. Sempre consulte os detalhes de inclusões no momento da venda. Inclusão de opcionais: Cadeirinha de bebê e GPS podem ser solicitadas no momento da reserva pelo venda compartilhada, e serão pagas na localidade no momento da devolução do veículo. Após a solicitação, entre em contato com depto carros para análise da confirmação. Demais seguros como ( chave extra, seguro estrada, seguro pessoal )são oferecidos na localidade e devem ser aceitos conforme necessidade do passageiro, também com pagamento ao final da locação.

14 Duvidas gerais Bloqueio caução cartão de crédito : Em todo aluguel de carro, deverá ser apresentado na retirada um ou até dois cartões de crédito ( dependendo da categoria ) para bloqueio caução. O cartão de credito deverá pertencer ao condutor principal da reserva e ter limite disponível que varia entre o valor pago na locação mais 50%, e deverá ser emitido por bancos e com bandeiras master, visa ou amex ( mais detalhes de valores consulte espaço do vendedor ). Não será aceito de forma alguma para bloqueio caução: cheque, dinheiro, transferência bancária. Os valores de bloqueio variam conforme a locadora e a categoria do veículo locado. Tolerância = retirada/devolução: Varia conforme locadora e localidade: Padrão Nacional e Internacional: 1 hora ( exceto Movida com tolerância de 3 horas na retirada ou devolução ). Taxa de devolução ( one way ) A taxa de devolução é a cobrança pela retirada em uma localidade e devolução em outra localidade ( exceto promoção Movida ** consulte período da promoção ). O valor varia de acordo com a locadora e sempre será debitada na localidade ao final da locação ( devolução do veiculo ).

15 Duvidas gerais Inclusões e Siglas CDW e LDW são as siglas correspondentes à proteção ao veículo para as locadoras LI, SLI, ALI, LIS e EP são as siglas correspondentes à proteção a terceiros para as locadoras. Cada uma com condições e coberturas específicas ( consulte sempre o depto Carros ). Em caso de sinistro Caso ocorra alguma acidente com veiculo alugado e para utilização dos seguros é necessário à realização de um Boletim de Ocorrência feito pela polícia no local do acidente. Depois da emissão do documento é preciso leva-lo até a locadora para dar abertura nos processos dos seguros e coberturas. O que é Franquia Valor de coparticipação cobrado do cliente quanto há a ocorrência de sinistro, ao ser acionado o seguro do veiculo ou seguro de proteção a terceiros. Os valores variam conforme país da locação, locadora e a categoria do veículo.

16 Duvidas gerais Dispositivo de Pedágio na Flórida Nos EUA a cobrança de pedágios geralmente é automatizada através de radares nas estradas, e não é comum a existência de cabines com cobrança manual como no Brasil. Na Florida, os serviços mais comuns são o SUNPASS, TOLLPASS, PLATEPASS e E-TOLLS, com sistemas e valores diferentes de cobrança. As estradas e os veículos possuem um sistema de identificação que permite ao usuário passar pelas faixas sinalizadas de pedágio, sem ter a necessidade de parar para efetuar o pagamento. Ao utilizar esse serviço, automaticamente será cobrada uma taxa no cartão de crédito do condutor principal, acrescida de impostos, mais os valores dos pedágios. Recomendamos que o passageiro faça sempre a contratação do serviço, pois se o condutor trafegar por áreas de radares eletrônicos e o serviço não estiver ativado, uma infração será cometida e o condutor será responsável pelo custo do pedágio + uma taxa administrativa da locadora (média de USD por pedágio) + uma multa que será cobrada por cada infração. Resumo dos valores x locadoras Alamo = valor médio do serviço a ser pago no destino será de USD 3,95 por dia, com valor máximo de USD 19,75 (independente da quantidade de diárias) mais (+) o valor dos pedágios. Avis e Budget = valor médio do serviço a ser pago no destino será USD 3,95 por dia ou USD 19,75 por mês mais (+) o valor dos pedágios. Hertz = valor médio do serviço a ser pago no destino será USD 4,95 por dia, com valor máximo de USD 24,75 (independente da quantidade de diárias) mais (+) o valor dos pedágios. Dollar e Thrifty = O valor médio do serviço a ser pago no destino será: Dollar US$10,95 por dia ou USD 52,49 por semana; Thrifty US$10,49 por dia ou USD 52,49 por semana; Atenção: No caso das locadoras Dollar e Thrifty será cobrado somente o valor do serviço de passagem nos pedágios, independente da quantidade de pedágios que o condutor passar.

17 Dicas importantes - Internacional A Alamo disponibiliza o contrato em português no destino. Basta o passageiro solicitá-lo no balcão, no ato da retirada do veículo. Orientem os passageiros a lerem o contrato sempre. O passageiro deve ler com bastante atenção a cada item e assinar ou não os itens conforme sua necessidade, por exemplo: Não aceito o Roadside opcional ou Não aceito o Personal accident, Tanque de combustível: Nos EUA é muito comum os postos de gasolina não terem frentista. O abastecimento é self service, ou seja, o motorista se dirige até o caixa e informa a opção de combustível, a quantidade que irá abastecer, e numero da bomba referente ao abastecimento. Com o pagamento efetuado a bomba é liberada para o para que próprio motorista abasteça o veiculo. Concorrência no aluguel de carro internacional (cuidado ao fazer comparações: locadoras e inclusões diferentes). Ofereça sempre o plano com as Proteções ao veiculo e terceiros para maior tranquilidade na viagem do cliente. Na maiorias das vezes caso o pax não contrate do Brasil estas proteções serão contratadas na localidade pelo valor balcão.

18 Espaço do vendedor Todos os detalhes sobre as locadoras nacionais e internacionais estão disponíveis no espaço do vendedor. Consulte sempre este espaço para treinamentos ou dúvidas, e caso a não contenha a informação que precisa ligue para equipe de produto carros.

19 COMPLETÃO CARROS Tenha sempre perto o completão de aluguel de carros

20 Contatos Matriz PRODUTO CARROS TEL: (11) Gerente: Flávio Ribeiro Equipe: Tais Urias Luciane Ernandes Michelle Gonçalves CCO - OPERAÇÕES TEL: (11) Interações via ferramenta Service Desk Gerente: Valéria Gimenes valeriagimenes@cvc.com.br Supervisor de Operações (Serviços, Bloqueio e Intercâmbio): Fernanda Sobo fernandasobo@cvc.com.br Supervisor de Atendimento ao passageiro no destino / Rextur Advance e Livelo: Camilla Marchi camillamarchi@cvc.com.br Atividades : Emissão de voucher internacional, confirmação de reserva e atendimento de passageiro no destino.