Manual de Treinamento Módulo: Remarcação Online

Transcrição

1 Manual de Treinamento Módulo: Remarcação

2 Sumário Introdução 3 Solicitar Remarcação 3 Modificar itinerário da viagem 5 Cálculo da Remarcação 5 Solicitar ou Enviar 6 Aprovação: SV de remarcação 7 Fluxo da SV 7

3 Introdução Todo o processo de reemissão do Self Booking está sendo reestruturado, se tornando mais fácil prático e objetivo. Com isso a Lemontech aprimorou a interface de pedidos de remarcação/reemissão, onde será possível: Possibilitar alterações em reservas já emitidas. Realizar cálculos automáticos de diferença tarifária, taxas e multas. Prover informações sobre trechos e valores alterados. Permitir reemissão de bilhetes não utilizados A remarcação poderá ser solicitada basicamente em 5 passos: 1º abrir a SV; 2º selecionar o trecho a ser remarcado; 3º buscar novas opções e selecionar a desejada; 4º calcular a remarcação; 5º solicitar a remarcação; Veja nos próximos slides os detalhes de como será o novo caminho. Solicitar Remarcação A solicitação de remarcação pode ser solicitada por qualquer usuário da ferramenta que tenha permissão para criar uma solicitação. O fluxo de aprovação seguirá normalmente conforme política de viagens. Segue caminho para solicitar a remarcação:

4 Solicitação Solicitar Remarcação Ao seguir esse caminho o usuário será redirecionado para a tela de Localizar Sv onde deverá buscar a SV de acordo com os parâmetros que possui e em seguida selecionar a SV desejada. Após a busca clique em REMARCAR. Ao abrir a SV desejada clique em SOLICITAR REMARCAÇÃO.

5 Somente os bilhetes existentes na ferramenta, emitidos e concluídos, estarão disponíveis para serem remarcados. Modificar itinerário da viagem Nos trechos originais marque qual deseja efetuar a alteração Preencha os campos os dados do novo trecho desejado Clique em CONSULTAR Selecione o novo voo. Cálculo da Remarcação Clique em CÁLCULO DE REMARCAÇÃO, para visualizar os valores caso haja a troca.

6 O Sistema Lemontech disponibilizará automaticamente o cálculo com todas as informações como: tarifas convertidas, taxas, possíveis multas, créditos etc. Nesse momento há duas opções a seguir: solicitar a remarcação concordando com os cálculos informados e seguir com o fluxo da SV ou simplesmente enviar essa informação por . Solicitar ou Enviar Solicitar remarcação: ao selecionar essa opção será gerado uma nova SV que será direcionada para o fluxo de aprovação. A SV será criada com os mesmos campos gerenciais da SV original, tais como: motivo de viagem e centro de custo de débito, e estará devidamente sinalizada como reemissão. Até esse momento nenhuma alteração foi efetuada, nem mesmo a reserva dos novos trechos. Ou seja, somente após todo o fluxo de aprovação que a agência recalculará as informações e caso as informações continuem as mesmas (disponibilidade e tarifa) que ela fará a nova reemissão. Enviar ao selecionar esta opção informe um ou mais s no qual deseja enviar um demonstrativo do cálculo de remarcação. Após essa ação nenhuma SV será criada.

7 Aprovação: SV de remarcação Ao abrir a SV para aprovação é possível visualizar a SV original na coluna SV Número, e uma mensagem sinalizando o pedido como uma reemissão. Na SV consta o novo itinerário solicitado bem como as informações de diferença tarifária, taxas, multas e bilhete original. Fluxo da SV Após a aprovação o fluxo da SV seguirá normalmente conforme política de viagens. Lembrando que até chegar à pendência da agência poderá haver alterações como disponibilidade e valores.

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