Manual Aéreo Atualizado em:

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1 Manual Aéreo Atualizado em:

2 Sumário Introdução Aéreo Solicitação de Aéreo Online Marcação de Assento Cancelamento Solicitação offline Cadastro d de Bilhetes Reemissão Online Reemissão Offline Politicas Assinatura...17 Pág. 2 de 19

3 Introdução Pensando em otimizar o serviço oferecido ao cliente, a Argo investiu em uma nova interface para o ARGO Viagens e Despesas, onde houve uma renovação na navegabilidade do usuário, agregando serviços e facilitadores conforme apresentados nestes manuais. Veja nas próximas páginas, o processo completo de solicitação online e off-line através desta interface, que está com um layout bem mais intuitivo e amigável conforme exemplificado na nova página de pesquisa de voos: Durante todo o processo, é exibido um resumo com os itens que já se encontram no carrinho de compra. Solicitação off-line, enviando o pedido para agência Os botões Somente Ida, Ida e Volta, Múltiplos Destinos, Separados, Combinados e Agrupados foram descontinuados, pois no novo layout da disponibilidade o Argo apresentará sempre a melhor tarifa. Pág. 3 de 19

4 1.Aéreo 1.1 Solicitação de Aéreo Online. Nesta opção, o próprio viajante pode acessar o sistema para efetuar reservas, que serão encaminhadas para que a agência emitir depois das respectivas aprovações. Selecione o menu Aéreo. Ao acessar a tela de busca, insira nome do viajante a origem e o destino, bem como a data e período desejados. Para acrescentar a volta ou mais trechos clique no sinal (+), será possível a inserção de até 5 trechos na pesquisa. Pág. 4 de 19

5 Na parte inferior da tela, é possível realizar consultas de pesquisas anteriores. Visando facilitar uma melhor busca em sua pesquisa, foi criado o Calendário de melhores tarifas. Além das tarifas escolhidas conforme o dia de busca, será possível visualizar três datas antes e três datas depois, tanto no voo de ida quanto o de volta. Essa será uma função default na ferramenta, sem a necessidade de políticas habilitadas. Além da busca ser feita somente para consultas online e que contenham um ou dois trechos. O sistema apresentará a disponibilidade referente a data pesquisada, separando, a ida e a volta. Clicando na aba Filtros será disponibilizado a cia aérea, provedor, os voos sem parada e aeroportos próximos. Pág. 5 de 19

6 Para enviar a cotação para um dos envolvidos ou para qualquer outro endereço de e- mail, selecione as opções que devem constar nessa mensagem clicando no ícone do envelope, exibindo o item Disponibilidade por é possível escolher o formato que deseja enviar as cotações (PDF, HTML ou texto). Lembrado que: para a apresentação dessa opção a política EMADIS (Envio de de Disponibilidades) deve ser habilitada. Pág. 6 de 19

7 O ícone apresentará os detalhes do voo, como regra tarifaria, cancelamento e atraso. Essa informação fica disponível no relógio. Pág. 7 de 19

8 Para selecionar o voo, clique sobre o valor escolhido. Caso o usuário desista da seleção escolhida, ele poderá refazer a pesquisa ou voltar para a tela de pesquisa anterior. Basta selecionar um dos botões onde o sistema retornará para a tela com as informações selecionadas ou para que ele refaça a pesquisa. É possível excluir a opção do carrinho de compra ou até mesmo limpar, assim irá realizar uma nova pesquisa. Caso não exista mais voos para adicionar, clique em Concluir. Pág. 8 de 19

9 Será requerido o preenchimento dos itens obrigatórios A justificativa apenas para o caso de não ter sido escolhido o menor valor, caso haja política habilitada. E por último a inclusão do aprovador na solicitação, em seguida clique em efetivar solicitação. Pág. 9 de 19

10 Depois de efetivar o pedido, a solicitação passará ao status Aguardando Aprovação de Custo para ação do aprovador e quando for emitida, o viajante receberá o voucher por Assento Para a marcação de asseto, a opção pode ser selecionada ao concluir a reserva, ou através da tela de consulta. O processo poderá ser realizado tanto online como off-line, será apresentado um mapa de assento com as disponibilidades. Pág. 10 de 19

11 No caso de marcação de assento pago, será necessário habilitar a política SERAUX (Permite a compra de serviços auxiliares conforme parâmetro habilitado). E a opção dos assentos pagos ficarão disponíveis em tela para compra. Para realizar a compra do assento pago, temos disponível as cias aéreas, GOL e AZUL. 1.3 Cancelamentos No menu Consulta é possível visualizar o status da solicitação e realizar o cancelamento, da mesma. Basta consultar a solicitação em questão. Pág. 11 de 19

12 Clique no para abrir a janela de cancelamentos Nesta tela você poderá marcar individualmente os itens que deseja cancelar ou até mesmo cancelar toda a solicitação. Cancelar Solicitação: Irá selecionar todos os trechos que estão presentes na solicitação. Cancelar Reserva: Cancela a solicitação e a reserva no provedor. 1.4 Solicitação de Aéreo Off-line Na solicitação off-line, é enviado um pedido de cotação para a agência. Nesse caso será necessário o preenchimento da tela inicial, informando o trecho, após o preenchimento dos dados, clique em Pedir à Agência. Pág. 12 de 19

13 Inclua a observação, se necessário e clique em Confirmar. Assim como na solicitação online será necessário preencher todos os campos com os itens obrigatórios. Pág. 13 de 19

14 Ao finalizar, a solicitação passará ao status Aguardando Cotação para ação da agência. O ícone que está no final da página, é possível consultar todos os pedidos que apresentam pendências. Notem que além da opção pendências, temos outras abas, como próxima viagem e histórico. É permitido visualizar os detalhes das próximas viagens, quando a solicitação for aprovada e emitida, o viajante poderá consultar o pedido na aba Próximas Viagens. Na sequência temos a histórico, que consta os dados das solicitações e seus status. Pág. 14 de 19

15 Quando a agência responder a cotação, a solicitação passará ao status Aguardando Escolha para que o viajante selecione a opção desejada. Ao clicar no pedido é possível visualizar as informações e realizar a seleção Em Enviar Escolha, a solicitação passará para o status de Aguardando Autorização. Esperando a ação do aprovador, após essa ação a solicitação seguir para agência concluir a emissão e disponibilizar o roteiro de viagem ao viajante. 2 Cadastro de Bilhete Dentro do sistema Argo, é possível realizar uma reemissão, mas para utilizarmos desse recurso devemos ter o bilhete cadastrado no sistema. Esse procedimento pode ser realizado de forma automática ou manual. Para utilizarmos a forma automática devemos ter habilitado a política NAOVOA (Consulta bilhetes não voados). De acordo com o parâmetro que desejamos trabalhar, após a data da viagem, de acordo com o parâmetro configurado, o sistema irá gerar uma rotina, para consultar o bilhete no provedor. Vamos trabalhar com o parâmetro reprocesso em 2 dias, tempo 3. Pág. 15 de 19

16 Sendo assim, o sistema irá até o provedor consultar o bilhete, após dois dias da viagem três vezes, após esse período de configuração, o sistema não irá consultar mais no provedor. Após o cadastro do bilhete pela política, ele será apresentado em: CADASTRO AUXILIARES - BILHETE A informação do cadastro automático, será gravado em histórico e fora da tela, conforme abaixo Pág. 16 de 19

17 2.1 Reemissão Online Para a utilização online devemos ter habilitado a política ESCBIL- (Utilização e escolha de bilhetes não voados) no online, quando for solicitado o produto (online), será apresentado um ticket informando que há bilhete disponíveis para reemissão. Ao selecionar o voo, na tela da Forma de Pagamento será apresentado os bilhetes que estão disponíveis. 2.2 Off-line Para esse processo devemos utilizar a mesma política, porém o parâmetro off-line. No momento em que o consultor estiver emitindo, ele irá selecionar o bilhete a ser utilizado. Pág. 17 de 19

18 Lembrete: Essa política contém dois parâmetros, mas ele deve ser aplicado uma única vez, sendo assim ela não poderá ser aplicada com os dois parâmetros. Se essa aplicação ocorrer irá causar um conflito no funcionamento da rotina, por conta disso, recomendamos a escolha de apenas um parâmetro. 3. Politicas Para o funcionamento dessa opção temos algumas políticas básicas a serem aplicada. Para buscá-las digite o código da política abaixo, no campo código. RESAER NAOVOA EXIREF EMIAER COTFAE CAMAER 4. Assinatura Para que tenhamos o retorno de voos, se faz necessário a configuração da assinatura. Onde serão cadastrados os dados dos provedores, como: TAM, SABRE entre outros. Segue o caminho: CONFIGURAÇÕES - CONFIGURAÇÃO ASSINATURA Selecione o provedor, preencha as informações cadastrais do mesmo e selecione a opção Aéreo. Para gravar as informações clique em atualizar. Pág. 18 de 19

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