EXTRANET MANUAL DO USUÁRIO

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1 EXTRANET MANUAL DO USUÁRIO

2 2 Índice 1 INTRODUÇÃO DE BOAS VINDAS LOGIN DADOS CADASTRAIS NAVEGAÇÃO FAQ ABERTURA DE OCORRÊNCIA Categorização Abertura de ocorrência ACOMPANHAMENTO DE OCORRÊNCIAS Lista de ocorrências Detalhe da ocorrência OBSERVAÇÕES IMPORTANTES... 12

3 3 1 INTRODUÇÃO A Extranet é uma ferramenta online para a abertura e acompanhamento de ocorrências, onde o usuário poderá interagir de forma organizada e segura. Desenvolvida para otimizar e garantir a qualidade no atendimento, é a principal interface do usuário com a Intertox. 2 DE BOAS VINDAS O usuário para acesso à Extranet será cadastrado pela equipe Intertox. Os dados para login e a senha inicial serão enviados ao usuário por similar ao exemplo abaixo.

4 4 3 LOGIN O primeiro contato com a Extranet ocorre nesta tela, que pode ser acessada através do link onde são solicitadas informações de login e senha. Estes dados são enviados por para os usuários cadastrados pela Intertox. Em caso de dúvidas, envie um para extranet@intertox.com.br. 4 DADOS CADASTRAIS Ao realizar o primeiro acesso, você será direcionado para esta seção, onde é possível inserir e modificar informações cadastrais. Neste momento, será necessário alterar a senha de acesso.

5 5 comunicação. A atualização dos dados cadastrais é importante para garantir os meios de Esta página pode ser acessada a qualquer momento através do menu lateral. 5 NAVEGAÇÃO A navegação na Extranet ocorre pelo menu lateral, indicado abaixo.

6 6 6 FAQ Nesta seção são exibidas as perguntas mais frequentes; é possível buscar informações relevantes ao uso da Extranet. Para visualizar a lista de respostas para as perguntas mais frequentes, clique em Buscar sem preencher qualquer informação no campo Pesquisa.

7 7 7 ABERTURA DE OCORRÊNCIA Esta seção destina-se ao cliente SafetyChem, para a interação com a equipe Service Desk, onde é possível realizar solicitações de cadastro, acompanhamento das ocorrências, customização, liberação de módulos, críticas, sugestões e sanar dúvidas técnicas e operacionais. 7.1 Categorização solicitação. Esta é primeira tela da abertura de ocorrência; trata-se da categorização da O item 701 SafetyChem deve ser escolhido.

8 8 7.2 Abertura de ocorrência Após a escolha da categoria, você será direcionado para esta tela, onde é possível dar um assunto e descrição à solicitação. Os dados para contato são carregados automaticamente com base em seu cadastro, mas é possível alterá-los. A descrição deve ser coesa e detalhada para possibilitar o fácil entendimento da equipe de suporte. Para anexar arquivos à ocorrência, clique em Escolher Arquivo (1). Uma janela de busca será aberta; localize o arquivo em seu computador e clique em Abrir (2).

9 9 Visualize o arquivo na lista: Ao concluir o preenchimento, clique em Enviar. Após este passo, não será possível alterar o assunto e a descrição; mas, posteriormente, será possível acrescentar respostas à ocorrência. Após o envio, uma mensagem será exibida informando o número da ocorrência e um será enviado automaticamente para seu endereço eletrônico, informando todos os dados da ocorrência.

10 10 8 ACOMPANHAMENTO DE OCORRÊNCIAS 8.1 Lista de ocorrências Acesse, no menu lateral, a seção Lista Ocorrências. Através dos filtros (1), é possível buscar e acompanhar todas as ocorrências criadas. Para visualizar a ocorrência desejada, clique no desenho da lupa (2), ao lado esquerdo do número da ocorrência.

11 Detalhe da ocorrência Ao selecionar a ocorrência na lista de ocorrências, você será direcionado para esta página; nela é possível escrever uma resposta e anexar novos arquivos. Para enviar uma resposta, escreva-a na caixa de texto Resposta (1) e clique em Responder (2). A interação com o atendente será exibida no quadro Histórico (3). Para realizar o download de um arquivo já anexo à ocorrência, clique no botão Down, ao lado do nome do arquivo desejado. Para enviar um arquivo, no quadro Lista Anexos clique em Escolher arquivo (1). Uma janela de busca será aberta; localize o arquivo em seu computador e clique em Abrir (2). Clique em Anexar (3) e visualize o arquivo na lista abaixo deste botão. Se pertinente, escreva uma resposta, se não, deixe o campo em branco (4). Clique em Responder (5) para que o anexo seja enviado; este passo é importante, caso não seja realizado, o arquivo não é anexado.

12 12 9 OBSERVAÇÕES IMPORTANTES Altere sua senha após o primeiro acesso. Para facilitar, crie senhas que você normalmente utiliza, porém, sempre prezando pela segurança, não utilize senhas de fácil dedução (datas de aniversários ou sequências de números, por exemplo). Nunca divulgue sua senha para terceiros. Mantenha sempre seu cadastro atualizado. Utilize o link Fale Conosco apenas para problemas de acesso ou dúvidas quanto a Extranet Intertox. Dúvidas quanto ao pedido, utilizar o campo Resposta dentro da ocorrência. Procure sempre verificar o FAQ como primeira ação em caso de problemas. Verifique sua pasta lixo eletrônico e SPAM em caso de não recebimento dos e- mails da Extranet Intertox. Todos os arquivos da ocorrência devem estar anexados em formato.zip para facilitar a transferência. O Manual sempre estará disponível no link