TUTORIAL DE UTILIZAÇÃO DO GERENCIADOR DE SERVIÇOS DA TI (GLPI)

Transcrição

1 TUTORIAL DE UTILIZAÇÃO DO GERENCIADOR DE SERVIÇOS DA TI (GLPI) Este tutorial foi desenvolvido com o objetivo de passar informações básicas de utilização do GLPI, o aplicativo que gerencia os chamados para todos os serviços oferecidos pelo setor de Tecnologia da Informação (TI), ensinando procedimentos como a abertura, monitoramento, atualização e encerramento dos chamados. A partir do próximo ano de 2017, todos os chamados referentes à TI deverão ser abertos por meio desta ferramenta, sendo que, durante o mês de janeiro/2017 ainda serão aceitos chamado abertos por , porém, a partir do dia 1º de fevereiro/2017 os chamados abertos por serão bloqueados, ficando a utilização exclusiva pelo GLPI. Para a utilização deste serviço será necessário que o usuário esteja cadastrado no domínio do IFMG Campus Ouro Preto, outro serviço oferecido pelo setor de TI. Caso o usuário tenha dúvida se está ou não cadastrado em nosso domínio, procure pelo Manual do idifmg.

2 Capítulo 1 - Abertura de chamados 1º Passo: Digite em seu navegador servicosti.ouropreto.ifmg.edu.br preferido o endereço: A tela anterior será apresentada. Digite o usuário e a senha cadastrados no domínio do IFMG Campus Ouro Preto. 2º Passo: A tela a seguir será apresentada:

3 Escolha uma categoria de serviço que melhor se encaixe com a sua necessidade (caso você não exista uma opção que se adeque ao que você deseja, envie um para luciano.correa@ifmg.edu.br com a sugestão, que a mesma será analisada): Ao clicar no menu flutuante da tela anterior, será apresentada a barra de rolagem a seguir com as várias opções disponíveis:

4 Escolha também um título: E em seguida, descreva o seu problema e qual a solução desejada:

5 E finalmente, caso você queira anexar algum arquivo com informações adicionais para exemplificar melhor o que você deseja, clique em Selecionar arquivo... : Uma tela do Windows será aberta para que você possa escolher o arquivo que você deseja anexar: ATENÇÃO! Não é permitido anexar arquivos maiores do que 512MB. Procure, sempre que possível, converter o documento para PDF, garantindo que ele tenha um tamanho reduzido, e portanto seja aceito pelo GLPI.

6 É importante também, depois de selecionar o arquivo, clicar no botão Anexar arquivo, para que o mesmo seja efetivamente anexado: Então, clique em Enviar mensagem e o chamado estará aberto:

7 Uma tela de confirmação semelhante será apresentada, como a seguir:

8 Capítulo 2 - Monitoramento/alteração do chamado Em qualquer momento que você se conectar ao GLPI, será apresentada a segunda tela deste tutorial. Porém, você poderá realizar o monitoramento de qualquer chamado aberto por você, verificando se alguém já iniciou o atendimento, identificando qual o técnico responsável pelo seu atendimento, se o mesmo, através dos acompanhamentos realizou alguma solicitação para você como retorno, quais os documentos foram anexados, e ainda a possibilidade de anexar novos arquivos. No momento em que a tela inicial for aberta, clique em chamados:

9 Uma tela apresentando todos os seus chamados será aberta, para monitorar e/ou alterar o seu chamado, clique no link com o nome do título que você forneceu ao abrir o chamado (no exemplo a seguir, o título é teste ): O chamado será apresentado assim: Caso haja algum acompanhamento, a tela inicial já apresentará qualquer acompanhamento, ordenado por data e hora:

10 Caso você deseje ver quais os documentos associados, ou anexar novos documentos, clique em documento associado ou na guia Documentos : Para anexar novos documentos, é só seguir os mesmos procedimentos apresentados no capítulo 1, e, na nova tela apresentada, será possível visualizar quaisquer documentos que tenham sido anexados:

11 Caso você tenha alguma dúvida, entre em contato pelo