GOP. Professor: Flávio Fernandes UNIP Administração Capítulo 20. Livro Base: SLACK, Nigel e outros. Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 2009.

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1 GOP Professor: Flávio Fernandes UNIP Administração Capítulo 20 Livro Base: SLACK, Nigel e outros. Administração da Produção. São Paulo: Atlas, Flávio Fernandes capítulo 20 1

2 Cap. 20 ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE TOTAL um sistema eficaz para integrar as forças de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização, permitindo levar a produção e o serviço aos níveis mais econômicos da operação e que atendam plenamente à satisfação do consumidor Armand FEIGENBAUM Phillip B. CROSBY ZERO DEFEITO e 5 MÁXIMAS GURUS da Qualidade Genichi TAGUCHI DESIGN E QLF ou QFD 14 PONTOS PARA A MELHORIA DA QUALIDADE W. Edwards DEMING ADEQUAÇÃO AO USO Joseph M. JURAN Kaoru ISHIKAWA CÍRCULOS DE QUALIDADE E DIAGRAMA CAUSA-E-EFEITO Flávio Fernandes capítulo 20 2

3 Envolve toda a operação Estratégia da qualidade Trabalho em equipe Empowerment dos funcionários Envolve consumidores e fornecedores Sistema da qualidade Custo da qualidade Solução de problemas Planejamento da qualidade Métodos estatísticos Desempenho do processo Padrões de qualidade QUE É TQM? Detecção de erros Retificação TQM Garantia da Qualidade Controle da Qualidade Inspeção Flávio Fernandes capítulo 20 3

4 Atende às necessidades e às expectativas dos consumidores QUE É TQM? Cobre todas as partes da organização Todas as pessoas contribuem para a qualidade Sistemas e procedimento s que apóiem a qualidade e a melhoria TQM é uma filosofia de como abordar a administração da qualidade. É um modo de agir e pensar a produção, que se preocupa particularmente com os seguintes assuntos: Fazer a coisa certa da primeira vez Todos os custos de qualidade são considerados Flávio Fernandes capítulo 20 4

5 QUE É TQM? Avaliação Prevenção Falhas internas Todos os custos de qualidade são considerados Relacionamento entre Custo e Qualidade Falhas externas Flávio Fernandes capítulo 20 5

6 Nível 1: Manual da Qualidade QUE É TQM? Nível 2: Manual de Procediementos Nível 3: Instruções de Trabalho Sistemas e procedimentos que apóiem a qualidade e a melhoria Sistema de Qualidade ISO : Administração da Qualidade e dos padrões de garantia de qualidade e orientação e uso 9002: Produção, instalação e manutenção 9003: Inspeção e testes finais 9004: Linhas de ação 9001: Modelo de sistemas de qualidade para garantia da qualidade de design, produção, instalação e manutenção Flávio Fernandes capítulo 20 6

7 IMPLEMENTAÇÃO DE PROGRAMAS DE MELHORIA DE TQM As iniciativas não são introduzidas eficazmente FALHAS na implantação Após implantação, perde a eficácia no decorrer do tempo Uma estratégia de qualidade deve estar diretamente relacionada a: Competitividade da Organização Os papeis e responsabilidades Os recursos que estarão disponíveis para a melhoria de qualidade Filosofia de melhoria da Organização Flávio Fernandes capítulo 20 7

8 IMPLEMENTAÇÃO DE PROGRAMAS DE MELHORIA DE TQM Entender e acreditar Apoio da alta administração Entender as práticas e interpretar os princípios e técnicas Formular e manter idéia clara do significado de qualidade para a organização Participar do processo de solução de problemas Flávio Fernandes capítulo 20 8

9 IMPLEMENTAÇÃO DE PROGRAMAS DE MELHORIA DE TQM Um grupo de comando Melhoria baseada em grupos O treinamento é o centro da melhoria de qualidade Os cuidados para não perder a eficácia do TQM O sucesso é reconhecido Flávio Fernandes capítulo 20 9

10 PRÊMIOS DE QUALIDADE Prêmio Deming - Japão (1951) Prêmio Europeu de Qualidade Europa Ocidental (1988) Prêmio Nacional da Qualidade Malcolm Baldrige EUA (1987) Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) Brasil (1991) Flávio Fernandes capítulo 20 10