Universidade Federal de Campina Grande Centro de Desenvolvimento Sustentável do Semiárido Unidade Acadêmica de Tecnologia do Desenvolvimento

Transcrição

1 Engenharia de Produção Gestão da Qualidade Profº.: João Pereira Leite Universidade Federal de Campina Grande Centro de Desenvolvimento Sustentável do Semiárido Unidade Acadêmica de Tecnologia do Desenvolvimento Trilogia de Juran Equipe: Agnodicéia Araújo Brunna Alcântara Fernanda Raquel

2 Joseph JURAN Nascido na Roménia em 1904, se formou em Engenharia nos Estados Unidos na década de 20, acompanhou Edwards Deming na revolução da qualidade no Japão do pós-guerra. Tem em sua visão da qualidade que: Características do produto que vão ao encontro das necessidades do cliente proporcionam a satisfação em relação ao produto. Ele apresenta um sistema abrangente para a administração da qualidade. Esse sistema é baseado em um trilogia analítica.

3 PDCA X Trilogia de Juran.

4 O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas do mundo todo. Seu objetivo principal é tornar os processos da gestão de uma empresa mais ágeis, claros e objetivos. Pode ser utilizado em qualquer tipo de empresa,como forma dealcançar umníveldegestãomelhoracada dia. Este sistema foi concebido por Walter A. Shewhart e amplamente divulgado porwillian E. Deming.

5 PDCA é a sigla das palavras em inglês que designam cada etapa do ciclo: Plan, planejar; Do, fazer ou agir; Check, checar ou verificar; e Action, no sentido de corrigir ou agir de forma corretiva.

6 OCicloPDCA tem como estágio inicial o planejamento da ação, em seguida tudo o que foi planejado é executado, gerando, posteriormente, a necessidade de checagem constante destas ações implementadas. Com base nesta análise e comparação das ações com aquilo que foi planejado, o gestor começa então a implantar medidas para correção das falhas que surgiram no processo ou produto.

7 Edwards Deming e Joseph JURAN, se interessaram pelo controle estatístico durante os anos 20. O seu trabalho teve a sua maior expressão no Japão alguns anos após a introdução do método baseado no controle estatístico de Deming. Porém, ao contrário de Deming, Juran apresenta um sistema abrangente para a administração da qualidade. Esse sistema é baseado em um trilogia analítica:

8 Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade; Melhoria da Qualidade.

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10 PLANEJAMENTO DA QUALIDADE

11 É a atividade de desenvolvimento de produtos que atendam as necessidades do cliente. Envolve uma série de etapas que podem ser consideradas universais: 1. determinar quem são os clientes; 2. determinar as necessidades dos clientes; 3. desenvolver características para o produto que atendam as necessidades dos clientes; 4. desenvolver pessoas capazes de produzir as características do produto; 5. transferir o resultado do planejamento para os grupos operativos.

12 Dentro de qualquer organização existe uma inter-relação estreita entre os planos da qualidade. No topo da organização, os objetivos amplos da qualidade requerem planos elaborados sobre bases amplas.

13 CONTROLE DA QUALIDADE

14 Controle da qualidade é o processo regulador por meio do qual medimos o desempenho real da qualidade, comparando-o com os objetivos da qualidade e agimos sobre a diferença. Outras definições para controle da qualidade incluem: 1. uma parte do processo regulador, ou seja, a inspeção do produto; 2.nome de um departamento que se dedica em tempo integral a função da qualidade; 3. os instrumentos, habilidades ou técnicas por meio dos quais são executadas algumas ou todas funções da qualidade.

15 MELHORIA (APERERFEIÇOAMENTO) DA QUALIDADE

16 A abordagem depende do tipo da qualidade a ser aperfeiçoada. As duas formas principais da "qualidade" consistem em: 1. qualidade no sentido "daquelas características de produto que atendem as necessidades dos clientes, trazendo assim a satisfação com o produto"... Na verdade, o aperfeiçoamento da qualidade resulta do replanejamento. 2. qualidade no sentido da inexistência de falhas..." Juran preconiza o uso de times para a melhoria da qualidade. Insere o conceito de qualidade de projeto (1) e qualidade de conformidade (2). Orienta as competências que devem ser desenvolvidas nos elementos destes times por meio de capacitação e aperfeiçoamento.

17 Como Fazê-lo Reconheça as necessidades de melhoria. Transforme as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os trabalhadores. Crie um conselho de qualidade, selecione projetos de melhoria e as equipas de projeto e de facilitadores. Promova a formação em qualidade. Avalie a progressão dos projetos. Premie as equipes vencedoras. Faça a publicidade dos resultados. Reveja os sistemas de recompensa para aumentar o nível de melhorias. Inclua os objetivos de melhoria nos planos de negócio da empresa.

18 Quem entende a lógica do PDCA deve ter notado muitas semelhanças com a trilogia de Juran.

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