Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Transcrição

1 Gerenciamento da Qualidade em Projetos v Prof. André Valle 1/36 Objetivos Definir os elementos relacionados com os processos de qualidade de um projeto. Estabelecer um paralelo entre a teoria e a realidade nos projetos. Desenvolver um plano de gerenciamento da qualidade. 2/36

2 3/36 Bibliografia PMI, Um guia do conhecimento em gerenciamento de projetos (Guia PMBOK), ROCHA, Alexandre. Gerenciamento da qualidade em projetos. Editora FGV, ROSE, Kenneth. Project Quality Management Second Edition. J. Ross Publishing, KLOPPENBORG, Timothy. Managing Project Quality. Management Concepts, PRIES, Kim. Total Quality Management for Project Management. CRC Press, RUMANE, Abdul. Quality Tools for Managing Construction Projects. CRC Press, ABNT, NBR ISO Diretrizes para a qualidade em empreendimentos, O que é qualidade? 4/36

3 Walter A. SHEWHART - Criador do Controle Estatístico do Processo. - Inspeção por amostragem. - Pioneiro na utilização de métodos estatísticos em aquisições para o governo americano. 5/36 W. Edwards DEMING - Pioneiro no uso de amostragem estatística no Ministério da Agricultura americano. - Utilização do ciclo PDCA para melhoria contínua. 6/36

4 Joseph M. JURAN - Trilogia: Planejamento, Controle e Melhoria da Qualidade - Qualidade = Conformidade com Requisitos + Adequação ao Uso - Princípio Pareto 7/36 De acordo com a NBR ISO Os seguintes conceitos são importantes para a obtenção da qualidade no projeto: - a satisfação das necessidades definidas e implícitas dos clientes e outras partes interessadas é prioritária; 8/36

5 De acordo com a American Society for Quality A qualidade é o grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades. 9/36 De acordo com o Guia PMBOK O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos e as atividades da organização executora que determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça às necessidades para as quais foi empreendido 10/36

6 Qualidade x Grau Grau: categoria atribuída aos produtos ou serviços que têm a mesma utilidade funcional, mas diferentes características técnicas. 11/36 Precisão x Exatidão Exatos e imprecisos Exatos e precisos Inexatos e imprecisos Inexatos e precisos 12/36

7 Aspectos mais considerados no planejamento de projetos Tempo 94,1% Escopo 94,1% Custo 84,0% Qualidade 67,5% Riscos 66,3% Comunicações 60,9% Pessoas 56,2% Integração 50,3% Aquisições 45,0% 13/36 A tripla restrição Qualidade Escopo 14/36

8 Gerenciamento da Qualidade Deve abordar: O gerenciamento da qualidade do projeto (regras gerais, aplicáveis a qualquer projeto). O gerenciamento da qualidade do produto do projeto (regras específicas, aplicáveis ao projeto em questão). 15/36 Satisfação do cliente. Prevenção ao invés de inspeção. Melhoria contínua. Responsabilidade da gerência. Conceitos importantes 16/36

9 Custo da Qualidade 17/36 Cultura e estrutura organizacional. Infra-estrutura. Recursos e ferramentas para gerenciamento. Condições de mercado. Fatores ambientais 18/36

10 Ativos de processos organizacionais Planos formais ou informais. Políticas, procedimentos e diretrizes. Bases de conhecimento, lições aprendidas e informações históricas. 19/36 Benchmarking Comparação de práticas de projeto reais ou planejadas às de outros projetos. Objetivo: gerar idéias de melhoria e para fornecer uma base pela qual deve ser medido o desempenho. 20/36

11 Visão geral dos processos Visam assegurar que as necessidades que originaram o desenvolvimento do projeto serão satisfeitas: Planejar a qualidade Realizar a garantia da qualidade Realizar o controle da qualidade Realizar a melhoria da qualidade * * Não faz parte do PMBOK 21/36 Plano de Gerenciamento da Qualidade Procedimentos que serão utilizados para gerenciar todos os aspectos da qualidade do projeto. Pode incluir: - Os processos de gerenciamento da qualidade (regras gerais) - Normas técnicas utilizadas (regras específicas) - Alocação financeira - Frequência da atualização do plano - Outros assuntos 22/36

12 O caso Energia /36 Estamos em O preço do barril de petróleo chega a US$950,00 e a indústria automotiva internacional entra em crise. A AIAM (Association of International Automobile Manufacturers) cria um concurso internacional para a escolha de um projeto de uma nova tecnologia automotiva, capaz de fazer com que os carros utilizem inúmeras fontes alternativas de energia. O orçamento do projeto está estimado em US$ 1 Bilhão e este deverá estar pronto em 12 meses. 24/36

13 Diversas empresas especializadas em projetos automotivos resolvem concorrer ao prêmio. No entanto, nenhuma delas tem especialistas na área de qualidade. Logo, vocês são contratados para desenvolver o plano de gerenciamento da qualidade do projeto. 25/36 Planejar a Qualidade (Planejamento) Passo 1: Identificação dos clientes (todo aquele que utiliza o projeto, o produto do projeto ou o resultado do projeto.) 26/36

14 Cliente 1: Cliente 2: Cliente 3: Cliente 4: Cliente 5: Passo 2: Priorização dos clientes - Matriz em L Priorização dos clientes Total da linha Valor centesimal relativo = total da linha / total geral Cliente 1: Cliente 2: Cliente 3: Cliente 4: Cliente 5: Total Geral 27/36 Passo 3: Identificação das necessidades Necessidade: o que o produto do projeto tem que atender. Pode envolver entrevistas e análises com os clientes, já que muitas destas necessidades podem ser implícitas. 28/36

15 Necessidade 1: Necessidade 2: Necessidade 3: Necessidade 4: Necessidade 5: Passo 4: Priorização das necessidades (5x) Priorização das necessidades: Cliente 1: Total da linha Valor centesimal relativo = total da linha / total geral Necessidade 1: Necessidade 2: Necessidade 3: Necessidade 4: Necessidade 5: Total Geral 29/36 Passo 5: Matriz balanceada de necessidades e clientes 30/36

16 Passo 6: Desenvolvimento de especificações Detalhamento das necessidades. Deve-se pesquisar métricas. Na ausência delas, pode-se estimar os valores, melhorandoos progressivamente. 31/36 Garantir a Qualidade (Execução) Passo 7: Realizar a Garantia da qualidade Verificação da performance do projeto, orientada a prevençãoe processos. Exemplos de atividades: - Desenvolver metodologias e processos - Promover treinamentos - Criar padrões de desenvolvimento - Realizar auditorias 32/36

17 Controlar a Qualidade (Monitoramento e Controle) Passo 8: Realizar o controle da qualidade Monitoramento de resultados do projeto, checando a aderência aos padrões de qualidade estabelecidos e na descoberta de defeitos específicos. 33/36 Ferramentas de Controle da Qualidade 34/36

18 Passo 9: Melhoria da qualidade 35/36 Passo 10: Desenvolver o plano de gerenciamento da qualidade Prazo de entrega: 15 dias a partir de hoje. Forma de envio: . Use o template disponível aqui: 36/36