Políticas de Qualidade em TI

Transcrição

1 Políticas de Qualidade em TI Aula 01 - Conceitos Iniciais Prof. [email protected]

2 Agenda História. Definindo a qualidade, Qualidade Total. Os pilares da qualidade de software. Custos da qualidade.

3 Estudo de Caso Foguete francês Ariane 5 Lançado em 04 jun 1996 Autodestruiu-se após 40s Prejuízo U$ 300 milhões Causa Falha de software

4 Estudo de Caso Redundância de Computadores Redundância de equipamentos Sistema de referência Inercial SRI-2 e SRI-1 Problema: código de erro foi gerado e foi tratado pelo programa como um dado correto Número em ponto flutuante 64 bits foi convertido para inteiro 16 bits. Overflow porque o número era muito grande

5 Conclusão do Caso O prejuízo de U$ 300 milhões Pagaria um salário de 2,5 mil dólares a cem programadores que trabalhassem durante um século.

6 Qualidade na antiguidade?

7 Qualidade como era antes da revolução industrial?

8 O que mudou com a Revolução Industrial? Início da automação Surgimento do consumo de massa Concorrência inspeção

9 Principais pensadores Deming Juran Crosby Feigenbaum Ishikawa

10 W. Edwards Deming 14 pontos para gestão da Qualidade Total 1. Constância de propósitos 3. Acabar com a dependência da Inspeção 14. A transformação é tarefa de todos

11 Joseph M. Juran Primeiro a aplicar conceitos de qualidade à estratégia empresarial 1:Melhoria 2:Planejamento Trilogia De Juran 3:Controle

12 Armand Valin Feigenbaum Um dos formuladores do conceito Controle de qualidade total (total quality control TQC) Qualidade está ligada a todas as funções e atividades da organização e não somente à engenharia Orientação para o cliente

13 Philip B. Crosby A qualidade é definida como conformidade aos requisitos. O sistema que leva à qualidade é a prevenção. O padrão de execução é o zero defeito. A medida da qualidade é o preço da não conformidade

14 Kaoru Ishikawa Pai do TQC Japonês Implementou CCQ (Circulos de controle de Qualidade

15 MacCall Fatores que podem ser medidos diretamente (defeitos por aplicação) Fatores que podem ser medidos indiretamente (usabilidade, manutenabilidade) Necessidade de definição de um conjunto de métricas (escala de 0 a 10) para desenvolver expressões para cada um destes fatores Revisão do produto Manutenabilidade Flexibilidade Testabilidade Transição do produto Portabilidade Reutilização Interoperabilidade Operação do produto Correção; confiabilidade; Utilização; Integridade; Eficiência

16 Como definir qualidade? 1. Excelência 2. Valor 3. Especificações (qualidade planejada) 4. Conformidade (qualidade real) 5. Regularidade (pouca variação) 6. Adequação ao uso

17 1920 CEP (Controle Estatístico do Processo)

18 Qual das turmas abaixo apresenta melhor Qualidade Turma A: 5 alunos. Notas: 10;10;3;4;4 Média 6,0; Desvio Padrão 3,67 Turma B: 5 alunos. Notas: 7;7;7;7;2 Média 6,0; Desvio Padrão 2,23 Turma C: 5 alunos. Notas: 5;5;5;5;5 Média 5,0; Desvio Padrão 0 Discuta em grupo. Justifique a escolha.

19 Voltando ao CEP (Controle Estatístico do Processo):

20 Os pilares da Qualidade Planejamento da Qualidade Garantia da Qualidade Controle de Qualidade

21 Custos de prevenção Custos de evitar a ocorrência de erros e defeitos Planejamento e controle da qualidade Treinamento para a qualidade Desenvolvimento de fornecedores Desenvolvimento de produtos e serviços com qualidade Desenvolvimento do sistema de produção Manutenção preventiva

22 Custos de aferição da qualidade Mensuração e teste de matérias-primas e insumos de produção Aquisição de equipamentos especiais para avaliação de produtos Realização de atividades de controle estatístico de processos Inspeção Elaboração de relatórios

23 Custos internos dos defeitos Custos dos defeitos que são identificados antes dos produtos e serviços serem entregues ao cliente Matérias-primas e produtos refugados Produtos que precisam ser retrabalhados Modificações nos processos produtivos Tempo de espera em equipamentos parados para correção

24 3.2 Custos externos dos defeitos Custos dos defeitos que ocorrem depois que o produto ou serviço chega ao cliente Cumprimento das garantias oferecidas ao cliente Perda de encomendas Processamento de devoluções Custos de processos (PROCOM) Comprometimento de imagem Perda de clientes e de mercado

25 Discussão e Dúvidas