MOTIVAÇÃO PARA A QUALIDADE
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- Kléber Macedo das Neves
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1 MOTIVAÇÃO PARA A QUALIDADE Irene Szyszka 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 1
2 O QUE É MOTIVAÇÃO? MOTIVOS PARA AÇÃO??? Segundo Michaelis: Ato de motivar. Espécie de energia psicológica ou tensão que põe em movimento o organismo humano. 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 2
3 MOTIVAR Segundo Michaelis: Dar motivo a; Despertar o interesse ou entusiasmo por (aula, conferência, exposição). 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 3
4 EXEMPLOS 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 4
5 FORMAS DE MOTIVAR 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 5
6 FORMAS DE MOTIVAR 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 6
7 FORMAS DE MOTIVAR 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 7
8 FORMAS DE MOTIVAR Método da Cenoura 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 8
9 O QUE É QUALIDADE? Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente. (Vicente Falconi) Qualidade é adequação ao uso. (J. M. Juran) Qualidade quer dizer conformidade com as exigências. (Philip B. Crosby) 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 9
10 O QUE É QUALIDADE? Qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente. Essas condições são o verdadeiro uso e o preço de venda do produto. (Armand V. Feigenbaum) Satisfação do cliente. (Deming) Nível de satisfação de todos: acionistas, fornecedores, funcionários, clientes e vizinhos. (TQC) 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 10
11 O QUE É QUALIDADE? Grau no qual um conjunto de características (= propriedades diferenciadoras) inerentes satisfaz a requisitos (necessidades ou expectativas que são expressas, geralmente, de forma implícita ou obrigatória). (NBR ISO 9000:2000) 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 11
12 POR QUE QUALIDADE? (a) PRESSÕES MERCADOLÓGICAS? (b) SOBREVIVÊNCIA? (c) MODISMO? (MARIA-VAI-COM-AS- OUTRAS)? (d) QUESTÃO DE FÉ? (e) NENHUMA DAS ANTERIORES. 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 12
13 SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE BUSCA CONCRETA E SISTEMÁTICA DA MELHORIA: DAS RELAÇÕES DENTRO DAS EMPRESAS; DAS RELAÇÕES COMERCIAIS; DOS PRODUTOS/SERVIÇOS; DO RESPEITO AO CIDADÃO. 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 13
14 SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE COM DIMINUIÇÃO: DOS CUSTOS ECONÔMICOS; DO DESPERDÍCIO; DOS TEMPOS DE PROJETO, PRODUÇÃO, ETC. 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 14
15 POR QUE QUALIDADE? A GESTÃO DA QUALIDADE VISA OTIMIZAR: métodos gerenciais; métodos de fabricação; relações contratuais, etc. PARA A PLENA SATISFAÇÃO DE TODAS AS PARTES ENVOLVIDAS NA ORGANIZAÇÃO. 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 15
16 Exigências Organizacionais Pressão dos clientes e mercado Exigências de acionistas, funcionários e sociedade Regulamentação do setor ou atividade Responsabilidade social dos empresários Imagem da empresa 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 16
17 Oportunidades de Investimento Poupança Terrenos Imóveis de aluguel Mercado de capitais Indústria Comércio Serviços 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 17
18 A Concorrência 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 18
19 Perspectiva do Cliente Prazo de Entrega Preço Atendimento Qualidade Saúde e Segurança 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 19
20 Perspectiva dos Sócios Retorno sobre o investimento Rentabilidade Segurança Lucro 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 20
21 Perspectiva dos Funcionários Remuneração Segurança Estabilidade Reconhecimento Realização pessoal Ambiente de trabalho Integração social 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 21
22 Perspectiva da Sociedade Geração de empregos Obrigações fiscais Promoção do desenvolvimento Impacto ambiental baixo 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 22
23 Perspectiva dos Fornecedores Relacionamento estável e duradouro Parceria Remuneração compensadora Previsibilidade Pagamentos pontuais 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 23
24 Modelos Critérios de Excelência (7 Critérios); TQC (Total Quality Control); Série ISO 9000; Outros. 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 24
25 Alguns Fundamentos Liderança Visão de futuro Qualidade centrada no cliente Responsabilidade pública e cidadania Gestão baseada em fatos 4M Gestão da inovação CAUSAS REAIS OU POTENCIAIS 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 25 EFEITO NÃO CONFORMIDAD PROCESSO DE AÇÃO CORRETIVA / PREVENTIVA, DEVE ENVOLVER: Investigação de causas Implementar alterações Análise de causas Documentar Iniciar ações Análise crítica pela administração Aplicar controles
26 Alguns Fundamentos Participação e desenvolvimento das pessoas Resposta rápida/agilidade Foco nos resultados e valor agregado Aprendizado pessoal e organizacional Perspectiva de sistemas 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 26
27 Gerenciar CONTROLE ROTINA MELHORIAS Manter obediência aos padrões Atuar periodicamente na causa fundamental dos problemas para garantir que não haverá reincidência As melhorias são sempre feitas a partir da situação vigente e por etapas (como numa escada) PREVISIBILIDADE COMPETITIVIDADE 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 27
28 A (ACTION) ATUAR CORRETIVAMENTE CICLO PDCA P (PLAN) DEFINIR AS METAS DEFINIR OS MÉTODOS QUE PERMITIRÃO ATINGIR AS METAS PROPOSTAS C (CHECK) VERIFICAR OS RESULTADOS DA TAREFA EXECUTADA EXECUTAR A TAREFA (COLETAR DADOS) EDUCAR E TREINAR 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 28 D (DO)
29 PADRONIZAÇÃO Nem um pouco do sucesso japonês na qualidade teria sido possível se nós não tivéssemos unido o progresso em controle da qualidade com avanços na padronização; eles são tão inseparáveis como as rodas de uma charrete. Se este relacionamento não é entendido, se a padronização for implantada de forma desordenada, então o controle da qualidade certamente será um fracasso. Kaoru Ishikawa Não existe controle sem padronização. J.M. Juran PADRONIZAÇÃO = FERRAMENTA GERENCIAL PADRONIZAÇÃO = FERRAMENTA GERENCIAL essencial para o controle de processos nas empresas modernas 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 29
30 PADRONIZAÇÃO COMO O DEPTO. DE MARKETING REQUISITOU COMO O DEPTO. DE VENDAS PEDIU COMO O DEPTO. DE ENGENHARIA PROJETOU DOCUMENTAÇÃO Procedimentos COMO FOI FABRICADO COMO FOI INSTALADO O QUE O CLIENTE QUERIA 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 30
31 O ENFOQUE DE DEMING MELHORAR A QUALIDADE MELHORAR A PRODUTIVIDADE DIMINUIR CUSTOS COM MELHOR USO DOS RECURSOS HUMANOS, EQUIPAMENTOS E MATERIAIS. 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 31
32 O ENFOQUE DE DEMING DIMINUIR CUSTOS GLOBAIS CONQUISTAR MERCADOS COM MELHOR QUALIDADE E PREÇO MANTER-SE NOS NEGÓCIOS GERAR EMPREGOS GERAR MAIS EMPREGOS. 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 32
33 CONCLUSÃO As organizações estão sendo pressionadas rumo à melhoria contínua de seu desempenho. A todos os que estiverem nas organizações será necessária MOTIVAÇÃO PARA A QUALIDADE, sob pena de não se integrar às exigências do mercado de trabalho e à rotina empresarial. 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 33
34 MUITO OBRIGADO! 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 34
35 Lucem Sistemas Integrados de Gestão Fone/Fax: mail: lucem.com.br lucem.com.br 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 35
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