DPS1036 SISTEMAS DA QUALIDADE I CAPÍTULO 2 METODOLOGIAS DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS. Aula 07 PDCA

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1 DPS1036 SISTEMAS DA QUALIDADE I CAPÍTULO 2 METODOLOGIAS DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS Aula 07 PDCA

2 2 Qual é uma tarefa constante para profissionais de todas as áreas?

3 Como o PDCA se encaixa nisso? 3 É um método dirigido para solucionar problemas (atingir metas), para gerenciar rotinas e para promover inovações nas organizações. Auxilia as organizações a se tornarem capazes de promover mudanças e melhorias em seus processos de produção de bens e serviços.

4 4 A S C D Processo existente Kaikaku A P C D Novo processo Nível do resultado Kaizen Processo existente A P C D Tempo

5 PROBLEMA Padrão Custo Qualidade Entrega Moral Segurança NÃO 5 Manter rotina SIM

6 6 ACTION Atue no processo em função dos resultados A P Defina as metas Determine os métodos para alcançar as metas PLAN CHECK Verifique os efeitos do trabalho executado C D Execute o trabalho Eduque e treine DO

7 Pressupostos básicos do PDCA 7 É sempre utilizado num ambiente onde existe ou encontra-se em desenvolvimento a cultura da qualidade; O método é para ser aplicado de forma sistemática e contínua dentro das organizações; As pessoas que o aplicarem devem estar habilitadas na utilização de técnicas auxiliares ao método; Exige a participação de todos dentro da organização.

8 O TQC Solution em 14 passos 8 Os 14 passos para a solução de problemas baseados no livro TQC Solutions 14 Steps Process (JUSE)

9 Os 14 passos 9 Planejar: 1) Entender áreas problemáticas 2) Selecionar o tema 3) Organizar o grupo de trabalho 4) Elaborar o plano de ação 5) Entender as circunstâncias atuais 6) Estabelecer metas 7) Analisar causas 8) Pesquisar melhorias

10 Os 14 passos 10 Executar: 9) Executar o plano de melhoria Verificar: 10) Verificar os resultados, 11) Revisar as atividades. Agir: 12) Padronizar, 13) Estabelecer controle total e 14) Selecionar tópicos para o futuro.

11 O MASP em 8 etapas 11 Os 8 passos para a solução de problemas baseados no livro TQC Controle da Qualidade Total no estilo japonês QC Story (Campos, 1992)

12 As 8 etapas Identificação do problema 2. Observação (diagnóstico) 3. Análise 4. Plano de Ação 5. Ação 6. Verificação 7. Padronização 8. Conclusão

13 Relacionamento entre os métodos 13 PDCA TQC Solutions MASP PLAN 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 e 8 1, 2, 3 e 4 DO 9 5 CHECK 10 e 11 6 ACTION 12, 13 e 14 7 e 8

14 PLAN (Planejamento) 14 Ações que podem ser desenvolvidas: 1) Organizar o grupo de trabalho 2) Selecionar o tema 3) Identificar o problema; 4) Estabelecer metas 5) Observar o problema 6) Analisar causas 7) Pesquisar melhorias 8) Entender áreas problemáticas 9) Entender as circunstâncias atuais 10) Elaborar o plano de ação

15 DO (Execução) 15 Para a execução dos planos de ação, as pessoas são treinadas nesses planos. A seguir, os planos são implementados e são coletados dados que possam fornecer informações sobre a obtenção da meta.

16 CHECK (Verificação) 16 Com o uso dos dados coletados na etapa de execução, é feita uma avaliação dos resultados obtidos em relação ao alcance da meta.

17 ACTION (Ação) 17 Nesta etapa, a ação a ser realizada depende dos resultados obtidos, avaliados na etapa de verificação. Se a meta não foi alcançada, inicia-se novo giro do PDCA com o objetivo de se encontrarem meios que levem o processo a obter resultados que superem a diferença entre o valor da meta e o resultado alcançado com a implementação do plano de ação.

18 ACTION (Ação) 18 Se a meta foi alcançada, são estabelecidos os meios de manutenção dos bons resultados obtidos; Padronização; Conclusão.

19 Seleção de tópicos para o futuro 19 O PDCA orienta-se por esta visão de longo prazo, voltada para a melhoria contínua; Buscar problemas ainda não resolvidos ou a serem descobertos; Dessa maneira, a solução de um problema aponta para o início do estudo de outro problema; Lógica cíclica, ou seja, cada vez que o método é aplicado, está se realizando um ciclo.

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22 Fases da etapa P do PDCA de melhorias 22 1) Identificação do problema (problema) 2) Análise do fenômeno (observação) 3) Análise do processo (análise) 4) Estabelecimento do Plano de ação (plano de ação)

23 1) Identificação do problema 23 Definir claramente o problema relacionado à meta, reconhecer a importância desse problema e a conveniência da sua solução Verificar se o problema está bem posicionado em relação a meta Se vale a pena investir no problema deve-se verificar se o problema está focado

24 2) Análise do fenômeno 24 Conhecer profundamente o problema e, desdobrálo em problemas prioritários mais simples Observar o local de ocorrência do problema para coletar informações, faça entrevistas, se necessário fotografe, use filmadoras, etc. Observar o problema sob vários pontos de vista: tempo, local, sintomas, indivíduo, entre outros, ou seja, estratifique...

25 3) Análise do processo 25 Procurar as causas geradoras do problema; Obter um maior conhecimento sobre elas; Fazer o estabelecimento do processo relacionado ao problema específico meta específica; Priorizar as causas que mais influenciam a ocorrência do problema

26 4) Estabelecimento do plano de ação 26 Propor medidas para atacar o problema A proposição de medidas adequadas depende: Da capacidade técnica da equipe, Do conhecimento técnico sobre o processo relacionado com o problema, Da experiência na solução de problemas, Das ferramentas utilizadas Priorizar as medidas a serem tomadas As ações serão tomadas sobre as causas fundamentais e não sobre seus efeitos?