Aplicabilidade Prática das Ferramentas de Qualidade. Gilvane Lolato

Transcrição

1 Aplicabilidade Prática das Ferramentas de Qualidade Gilvane Lolato

2 As ferramentas de qualidade são: São técnicas que utilizamos com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. As ferramentas da Qualidade são utilizadas para coletar, processar e dispor as informações necessárias ao giro do ciclos de melhoria para manter e alcançar resultados.

3 Objetivos das ferramentas de qualidade Facilitar a visualização e entendimento dos problemas. Sintetizar o conhecimento e as conclusões. Desenvolver a criatividade Permitir o conhecimento do processo Fornecer elementos para o monitoramento dos processos

4 As ferramentas de qualidade FMEA Lean Six Sigma DMAIC GUT 5S Ishikawa PDCA São técnicas aplicadas para definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas Gráfico de Pareto 5W2H Protocolo de Londres MASP SIPOC Fluxogram a

5 Identificação do Problema Análise do Problema 5 porquês Fluxograma Folhas de Verificação Brainstorming Gráfico de Pareto Estratificação Diagrama Causa e Efeito Histograma Diagrama de Dispersão Cartas de Controle Capacidade Processo

6 A aplicabilidade das ferramentas Raciocínio correto: Procurar as ferramentas que ajudam a resolver o problema. Erro comum: Procurar um problema que se ajuste à ferramenta.

7 A aplicabilidade das ferramentas: Facilitadores Fazer parte das metas Mudança da cultura organizacional para utilização das ferramentas Envolvimento da equipe multidisciplinar Sensibilização dos colaboradores Comunicação entre os setores Conhecer a ferramenta Não se prender a uma única ferramenta Implantação de ferramenta de gestão de qualidade em Hospital Universitário. Poliana Prioste Pertence I ; Marta Maria Melleiro II

8 A aplicabilidade das ferramentas: Dificultadores Resistencia dos colaboradores Ignorância dos colaboradores Falta de envolvimento da equipe multidisciplinar Falha na comunicação Implantação de ferramenta de gestão de qualidade em Hospital Universitário. Poliana Prioste Pertence I ; Marta Maria Melleiro II

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10 Um exemplo na prática Implantação do Protocolo de Londres para análise de eventos e não conformidades dos processos; 1 passo: Houve uma apresentação do Protocolo a todas as equipes para sensibilização; 2 passo: Aplicação de exercícios práticos; 3 passo: Tempo para abserver o conhecimento e 4 passo: Implementação.

11 Um exemplo na prática Aplicação do Protocolo de Londres para análise de eventos e não conformidades: Aplicação em uma média de 300 Fatores Contribuintes notificações; No ano de 2016; 13% 5% Individuais Ambiente de Trabalho 31% 51% Tarefa ou Atividade Time e Equipe

12 O que a ferramenta agregou para a instituição Possibilitou uma visão macro Análise por processo Estimulou a cultura justa Identificação de mudanças importantes Maior interação da Qualidade com Gestão de Pessoas

13 Entrevista com os colaboradores Foram entrevistados alguns colaboradores A maioria não conhecia a ferramenta e nunca havia aplicado o Protocolo de Londres; A maior dificuldade foi entender da ferramenta; Mas após aplicação citaram ser a ferramenta que mais ajudou na análise do processo por proporcionar a visão sistêmica.

14 A aplicação das ferramentas ajuda a atender a expectativa dos consumidores da empresa que são: O cliente deseja qualidade, atendimento, segurança e preços baixos. Os acionistas desejam taxa de retorno do capital, receita, custos baixos e produtividade. Os funcionários desejam crescimento pessoal e profissional, educação, treinamento, empregabilidade. A sociedade deseja, antes de tudo, segurança quanto aos produtos e serviços produzidos.

15 O Sucesso de uma organização e de seus processos são avaliados por meio dos seus resultados que são tratados com as ferramentas de qualidade.

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17 O b r i g a d a G i l v a n e L o l a t o t u t o r o n a. o r g. b r