Organização e Normas. Qualidade Segurança Saúde Meio Ambiente

Transcrição

1 Organização e Normas Qualidade Segurança Saúde Meio Ambiente

2 QUALIDADE Fácil de reconhecer... difícil de definir

3 Qualidade Satisfação (das necessidades) dos clientes Um serviço ou produto tem qualidade se vai de encontro ou se supera as nossas expectativas.

4 Qualidade Tal como Deming, CROSBY define qualidade em termos de conformidade do produto com as suas especificações técnicas, mas introduz a ideia de que a qualidade é grátis, compensa sempre o investimento, desde que se garanta que o processo vai produzir bem à primeira, "right first time". No seu livro Quality is Free (Crosby, 1979) defende que produzir bem à primeira depende essencialmente da gestão de recursos humanos da empresa.

5 Solução de Problemas Brainstorming Técnica destinada a estimular a criatividade do grupo, para rapidamente, obter, esclarecer e avaliar o maior número possível de idéias, problemas, questões, etc.

6 Solução de Problemas Folha de Coleta de Dados Consiste de um Formulário para coleta de informações objetivas, quantitativas ou qualitativas, que poderão receber tratamento específico de análise futura.

7 Solução de Problemas Histograma É uma representação gráfica da distribuição de frequências de uma massa de medições, normalmente um gráfico de barras verticais

8 Solução de Problemas Estratificação A Estratificação consiste no agrupamento da informação (dados) sob vários pontos de vista, de modo a focalizar a ação

9 Solução de Problemas Diagrama de Pareto Diagrama de Pareto, ou diagrama ABC,80-20,70-30, é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (poucos essenciais, muitos triviais), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.

10 Solução de Problemas Diagrama de Causa e Efeito (Diagrama de Ishikawa) São diagramas que mostram a relação entre uma característica da qualidade e seus fatores representando a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito.

11 Solução de Problemas Gráfico de Dispersão ou de Correlação Um gráfico de dispersão é um tipo de gráfico que une dois conjuntos emparelhados de dados. É útil para se tentar encontrar a correlação entre estes dois conjuntos.

12 Solução de Problemas Carta de Controle ou Gráfico de Controle Carta de controle é um tipo de gráfico utilizado para o acompanhamento de um processo. Este gráfico determina estatisticamente uma faixa denominada limites de controle, que é limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle), além de uma linha média. O objetivo é verificar, por meio do gráfico, se o processo está sob controle, isto é, isento de causas especiais.

13 Objetivo Passos What O que faremos? Why Porque Fazer? Where Onde Faremos? Who Quem fará? When Quando Faremos? How Como Faremos? How Much Quanto Vai Custa? Tema que originou o Plano de Ação 5W2S. Pode ser um problema a ser tratado, uma meta, um projeto de melhoria. Detalhes Aqui aparecem as ações necessárias ao tema. Aqui informamos os motivos que justificam essas ações Aqui informamos os locais afetados por essas ações IMPORTANTE: Atribuir os responsáveis para cada ação. IMPORTANTE: Definir prazes para cumprimento de cada etapa do projeto, para cada ação Cada ação pede um método de trabalho, uma descrição de como podem ser atingidos os objetivos pretendidos. Uma definição de orçamento é necessária, pois sem saber se o projeto é viável economicamente ou não nem dá pra começar... Se na definição de projeto não der para apresentar este orçamento, ele deve ser levantado o mais rápido possível e apresentado para aprovação antes do inicio dos trabalhos.

14 Padronização Exemplo: Retrospecto da seleção da Holanda na Eurocopa Não disputou Não se classificou Não se classificou Não se classificou Eliminada nas semifinais Eliminada na primeira fase Não se classificou Campeã Eliminada nas semifinais Eliminada nas quartas-de-final Eliminada nas semifinais Eliminada nas semifinais Eliminada nas quartas-de-final Retrospecto da seleção da Holanda em Copas do Mundo Não disputou Eliminada na primeira fase Eliminada na primeira fase Não disputou Não disputou Não se classificou Não se classificou Não se classificou vice-campeã vice-campeã Não se classificou Não se classificou Elminada nas oitavas-de-final Elminada nas quartas-de-final º lugar Não se classificou Eliminada nas oitavas-de-final 2010 Vice Campeã

15 Padronização Fluxograma O fluxograma é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através de símbolos gráficos

16 PADRONIZAÇÃO PDCA PADRONIZAÇÃO Processo Problema Anomalia (Não Conformidade) Ciclo PDCA de controle de processos

17 DESCARTE PADRONIZAÇÃO 5S DISCIPLINA ARRUMAÇÃO HIGIENE LIMPEZA

18 Gestão e Padronização ISO 9000 A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.

19 Gestão e Padronização ISO ISO é uma série de normas desenvolvidas pela International Organization for Standardization (ISO) e que estabelecem diretrizes sobre a área de gestão ambiental dentro de empresas

20 Gestão e Padronização O Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial - Inmetro - é uma autarquia federal, vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, que atua como Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), colegiado interministerial, que é o órgão normativo do Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Sinmetro).

21 Segurança A Segurança do trabalho pode ser entendida como a Ciência e arte do reconhecimento, avaliação e controle dos riscos de acidentes, ou seja, visa a prevenção de acidentes propriamente dita. Não empreste, nem peça emprestado o Equipamento de Proteção Individual de seus colegas de trabalho.