A importância estratégica do gerenciamento e mapeamento de processos. Plataforma da Informação

Transcrição

1 A importância estratégica do gerenciamento e mapeamento de processos. Plataforma da Informação

2 Prazer, Vitor Mol Analista de Qualidade 2013 Diretor de Qualidade 2014 Presidente 2015 Presidente do Conselho 2014 Conselheiro Multiplicador 2015 Vice-Presidente 2015 Avaliador Programa de Excelência em Gestão

3 Dimensões de alcance de resultados Porque existem processos?

4 O que é um processo? Exemplo: Fabricação de Pão. Entra da Processo Transformaç ão Saída

5 O que é um processo? Um processo é um conjunto de atividades realizados em uma sequencia lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Processo Atividade Atividade Atividade Atividade Atividade

6 1 dia 1 ano 5 anos Exemplo Sistema de Gestão Políticas Ações Objetivos Formulação Estratégica Metas Anuais Gerenciamentos de melhorias Gerenciamento de Inovação Gerenciamento de Projetos Arquitetura de Processos Sistema de Padronização Gerenciamento da Rotina do dia-a-dia RESULTADOS Execução dos Processos

7 PDCA Act (Agir) Check (Checar) Plan (Planejar) Do (Executar)

8 Cadeia de Valor Processos de Suporte (Gestão) Marketing, Vendas Recursos Humanos Finanças, Contabilidade Geração de Valor ao Cliente Atividade Principal do Negócio Core Business

9 Cadeia de Valor Assim, os processos são os MEIOS para o alcance de resultados.

10 Dimensões de alcance de resultados Mapeamento de processos

11 Reflexão 1 Quantas 2 Quantas 3 Eu vezes a sua EJ já mapeou os processos dela? vezes vocês já comparam aquele processo mapeado com que acontece hoje? realmente preciso mapear esse processo?

12 Passos Importantes 1Defina quais são os processos chaves para a EJ 2 O mapeamento deve ser entendido por todos e não pela área que realiza o mapeamento 3Não existe mapeamento sem conversar com TODOS que executam aquele processo hoje.

13 Como faço o mapeamento desses processos? Processo Fluxograma do Processo Para definir a sequencia de desenvolvimento de atividades. Atividade Atividade Atividade Atividade Atividade

14 Fluxogramas de Processos 1Deve ser visto como uma linha do tempo 2 Deve ser padronizado para todos os processos 3As atividades devem ser divididas por Departamento ou Cargo e por Macro etapas.

15 Exemplo de um processo

16 Exemplo de um processo

17 Como faço o mapeamento desses processos? Processo Fluxograma do Processo Para definir a sequencia de desenvolvimento de atividades. Procedimento Operacional Padrão (POPs) Atividade Atividade Atividade Atividade Atividade Detalhar as tarefas que devem ser executadas.

18 Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) 1Descrevam apenas atividades consideradas críticas. Detalhar o máximo possível a atividade 2

19 Por fim.. Um processo mapeado por si só não gera resultado, devemos treinar as pessoas para executá-los.

20 Dimensões de alcance de resultados Como gerencio meus processos?

21 Gerenciamento de Processos Quem não mede, não gerencia. Prof. Vicente Falconi

22 Objetivos comuns aos processos Qualidade Índice de Reclamação dos Clientes Prazo Atividades entregues em atraso Confiabilidade Variação na especificação do produ Custo Receita de Vendas

23 Definição dos indicadores Só se mede o que realmente é essencial (!!) 1Os 2 indicadores de Processo devem desdobrados dos indicadores estratégicos. 3 Os Indicadores de Processos devem ter metas, assim, como os indicadores estratégicos.

24 Exemplo Processo: Venda de Projetos Tempo médio do Processo Efetividade de Vendas Vendas Anuais

25 Exemplo de desdobramento das metas Objetivo Estratégico Indicador Estratégico Meta Estratégica Processo Indicador do Processo Meta de Processo Metas Pessoais

26 Exemplo de Desdobramento de metas Garantir a Sustentabilidade Financeira Objetivo Estratégico Receitas Despesas Vendas Anuais Indicador Estratégico Vender 100 Mil em projetos de consultoria Meta Estratégica

27 Exemplo de Desdobramento de metas Vender 100 Mil em projetos de consultoria Meta Estratégica Venda de Projetos Processo Efetividade das Negociações Número de Propostas apresentadas Indicador de Processo 50% de Efetividade 30 Propostas Meta de Processo

28 Dimensões de alcance de resultados Melhorando os processos.

29 PDCA Act (Agir) Check (Checar) Plan (Planejar) Do (Executar)

30 PDCA 1 Definir o método do processo. Act Plan 2 Definir as metas do proc (Agir) (Planejar) Check Do (Checar) (Executar)

31 PDCA Act (Agir) Check (Checar) Plan (Planejar) Do (Executar) 1 Cumprir o processo como pla

32 PDCA Act (Agir) Check (Checar) 1 Verificar os resultados dos processo Plan (Planejar) Do (Executar)

33 PDCA Agir para Corrigir ou Melhorar os resultados (Ferramentas Gerenciais) 1 Act (Agir) Plan (Planejar) Check (Checar) Do (Executar)

34 Dimensões de alcance de resultados 1 Conhecemos 2 Nosso os resultados dos nosso processos? processos são condizentes com nossa estratégia?

35 Muito Obrigado! Vítor Mol Vice Presidente (31)

36 Construindo histórias que transformam.

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