Unidade II PROCESSOS DECISÓRIOS. Prof. Me. Livaldo dos Santos

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1 Unidade II PROCESSOS DECISÓRIOS Prof. Me. Livaldo dos Santos

2 Objetivos MASP conceito geral Etapas do MASP Detalhamento das Fases do MASP PDCA Fases do PDCA

3 MASP - Método de análise e solução de problemas O MASP é uma técnica estruturada para resolução de problemas O MASP foi estruturado segundo o PDCA Mas, não pode ser confundido com ele

4 MASP - Método de análise e solução de problemas Etapa 1: Identificação de problemas de desempenho deficiente no trabalho; Etapa 2: verificação dos custos ocasionados por tais problemas; Etapa 3: determinação das causas do desempenho deficiente no trabalho; Etapa 4: decisão se o problema de desempenho é por falta de treinamento; Etapa 5: implantação de medidas para eliminar o problema.

5 MASP - Método de análise e solução de problemas Definição de Problema Nível não aceitável de anomalias ou nãoconformidades Nível de anomalias ou de nãoconformidades atinge ou supera um determina patamar passa a constituir um problema e requer uma metodologia mais específica. O MASP busca resolver problemas eliminando i de forma definitiva iti e consistente resultados indesejados, além de vencer desafios.

6 MASP - Método de análise e solução de problemas Exemplo: no processo de fabricação de arruelas tipo GT, considera-se normal a existência de 50 defeitos por milhão de arruelas fabricadas. Apenas se observa a existência de um problema quando o número de defeitos superar a razão de mais de 50 arruelas defeituosas por milhão de arruelas produzidas. Neste sentido um problema é sempre um resultado indesejável, mas geralmente a solução implica num retorno a um desempenho anterior aceitável.

7 MASP - Método de análise e solução de problemas

8 MASP - Método de análise e solução de problemas O MASP tem a mesma estrutura do método gerencial Obedece ao ciclo PDCA Primeiro planeja-se (Plan) Depois executa-se (Do) A seguir verifica-se (Check) Por fim, atua-se corretivamente (Action), se for o caso.

9 MASP - Método de análise e solução de problemas O MASP evidentemente é apenas uma metodologia para resolver um determinado tipo de problema. É um método usualmente adotado pelas organizações que buscam qualidade nos seus produtos ou serviços. O MASP é composto por oito etapas que se distribuem pelas ações de PDCA.

10 MASP - Método de análise e solução de problemas Etapa Designação da etapa P 1 Identificação do problema 2 Observação 3 Análise 4 Plano de Ação D 5 Ação C 6 Verificação A 7 Padronização 8 Conclusão

11 Interatividade Analisando o MASP, metodologia de análise e solução de problemas, Qual das afirmativas é falsa? a) O MASP é uma técnica estruturada para resolução de problemas b) MASP e PDCA são técnicas idênticas c) Problema pode ser definido como nível não aceitável de anomalias ou nãoconformidades d) Solução de problema implica em retornar a um desempenho anterior aceitável e) A estrutura do MASP obedece ao ciclo PDCA.

12 Etapa 1: Identificar o problema Entender corretamente quais os problemas a serem atacados e quais devemos priorizar. Tarefa 1: dentre diversos problemas selecionar o mais importante Tarefa 2: elaborar o histórico do problema Tarefa 3: fazer o balanço de perdas & ganhos Tarefa 4: estabelecer metas a alcançar Tarefa 5: nomear responsáveis pela execução do MASP

13 Etapa 1: Identificar o problema Tarefa 1: Dentre diversos problemas selecionar o mais importante Ao escolher o problema mostre que o problema que está sendo tratado é de importância muito maior do que qualquer outro problema. Com pessoal, tempo e dinheiro limitados, temos de apontar prioridades para selecionar problemas. Use tantos dados quanto possível para q p p identificar o problema mais importante.

14 Etapa 1: Identificar o problema Tarefa 2: Elaborar o histórico do problema Alguns problemas são selecionados por causa de seu histórico ou trajetória que tiveram até o presente. Qual a freqüência do problema? Como ocorre? Ferramenta: 5W2H What? (O quê?); Why? (Por quê?) Who? (Quem?); Where? (Onde?) When? (Quando?); How? (Como?) How much? (Quanto?)

15 Etapa 1: Identificar o problema Tarefa 3: Fazer o balanço de perdas ganhos Basicamente se deve responder sobre o que se está perdendo e sobre o que é possível ganhar Muitas vezes é difícil e praticamente impossível estabelecer perdas de cunho qualitativo Uma elevação na quantidade de reclamações dos clientes pode trazer qual custo? Parece sugerir que muitas vezes é suficiente estabelecer um balanço de ameaças e oportunidades

16 Etapa 1: Identificar o problema Tarefa 4: Estabelecer metas a alcançar Na maioria dos MASP s de manutenção o objetivo geralmente são os mesmos É o retorno às condições ideais Condições anteriores à ocorrência do problema

17 Etapa 1: Identificar o problema Tarefa 5: Nomear responsáveis pela execução do MASP Nesta tarefa deve-se nomear a pessoa responsável pelo desenvolvimento do MASP Os elementos que constituirão a sua equipe de trabalho Recomenda-se que se estabeleça também uma data limite para alcançar a solução do problema

18 Etapa 1: Identificar o problema Ferramentas Avaliação tipo PNQ Análise de resultados Brainstorming Matriz de Priorização Análise de Pareto GUT-Gravidade, Urgência, Tendência 5W2H

19 MASP Tarefas por Etapa Etapa 2: Observar o problema O objetivo desta etapa é observar o problema minuciosamente Para que os fatores causais possam despontar aos nossos olhos As pistas para a solução de um problema p p ç p estão no próprio problema

20 Etapa 2: Observar o problema Etapas a Analisar Tarefa 6: descobrir as características do problema através de coleta de dados Tarefa 7: descobrir as características do problema através de observação no local Tarefa 8: elaborar cronograma & orçamento (para conclusão do MASP)

21 Etapa 2: Observar o problema Tarefa 6: descobrir as características do problema através de coleta de dados Tempo: há variações nos períodos (manhã, tarde, noite) ou durante a semana /mês? Local: há variações dependendo do local de produção ou do local de estoque (perto de janelas, paredes, fornos)? Tipo: ocorrem variações nos outros tipos de peças fabricadas? Efeito: ocorre variação na forma dos defeitos e no modo como eles surgem (cor/ cheiro/ temperatura/ tamanho)?

22 Interatividade Analisando a etapa de Identificação de problemas, qual das afirmações é falsa? a) 5W2H é uma ferramenta que pode ser utilizada na etapa de identificação do problema b) Todos os problemas identificados d têm de ser solucionados no MASP que está iniciando c) Na maioria dos MASP s de manutenção o objetivo geralmente é o retorno às condições ideais anteriores à ocorrência do problema d) Os responsáveis nomeados para execução do MASP devem idealmente ter um prazo para alcançar a solução do problema e) Brainstorming é uma ferramenta que pode ser usada nesta etapa

23 Etapa 2: Observar o problema Tarefa 6: descobrir as características do problema através de coleta de dados Instrumentos para coletar dados: Folha de verificação Questionário Entrevista (especialmente a entrevista em profundidade).

24 Etapa 2: Observar o problema Tarefa 7: descobrir as características do problema através de observação no local Investigações no local onde o problema ocorre Objetivo de obter dados que a tarefa anterior não tenha fornecido Vídeo e fotografia são recursos geralmente utilizados Uso de réguas ou de outros elementos para aferição as dimensões reais do que é filmado ou fotografado

25 Etapa 2: Observar o problema Tarefa 8: elaborar cronograma & orçamento (para conclusão do MASP). Cronograma com: análise; plano de ação; execução; verificação; padronização e conclusão. Um típico MASP resolve-se entre três e 6 meses. Parece um tempo longo, mas é o necessário para remover definitivamente os problemas.

26 Etapa 2: Observar o problema Ferramentas: Folha de verificação Questionário Entrevista

27 Etapa 3: Analisar o problema Análise das perdas que estão ocorrendo Que estão sendo causadas pelo problema em questão Assim como potenciais ganhos que o MASP pode trazer O item quanto da tarefa anterior pode subsidiar a presente

28 Etapa 3: Analisar o problema Fases a analisar Tarefa 9: definir as causas mais influentes. Tarefa 10: estabelecer hipóteses (definir e justificar as causas mais prováveis) Tarefa 11: verificar/testar as hipóteses Tarefa 12: elaborar contramedidas à causa fundamental e testar a consistência do bloqueio Tarefa 13: averiguar possíveis efeitos colaterais

29 Etapa 3: Analisar o problema Ferramentas: Brainstorming Diagrama de pareto Diagrama de causa e efeito Histogramas Gráficos

30 Etapa 4: Elaborar plano de ação Estabelecer a estratégia para resolver o problema Detalhar os passos a tomar (ações). Tarefa 14: definir estratégia de ação Tarefa 15: elaborar plano de ação

31 Etapa 4: Elaborar plano de ação Ferramentas: Discussão com o grupo envolvido 5W2H Cronograma Orçamento

32 Etapa 5: Executar plano de ação Fazer acontecer o planejado, incluindo o treinamento dos envolvidos Tarefas a analisar Tarefa 16: treinar pessoal Tarefa 17: executar plano de ação Incluindo realização de medidas para checar resultados obtidos

33 Interatividade Leia as afirmações abaixo e depois aponte a alternativa correta. I. A etapa de observar o problema e a etapa de analisar o problema na prática se confundem II. Observar o problema não é o mesmo que solucioná-lo III. Analisar o problema é, na prática, entendêlo e solucioná-lo a) As afirmativas I e III são verdadeiras b) Todas as afirmativas são falsas c) Somente a afirmativa II é verdadeira d) As afirmativas II e III são verdadeiras e) Todas as afirmativas são verdadeiras

34 Etapa 5: Executar plano de ação Ferramentas: Divulgação do plano Reuniões participativas Técnicas de treinamento Plano Cronograma

35 Etapa 6: Verificar resultados do plano À medida que a ação planejada transcorre, deve-se controlar Verificar se os resultados previstos estão sendo alcançados Relatório de 3 gerações Planejado Executado; em execução A executar

36 Etapa 6: Verificar resultados do plano Tarefa 18: comparar resultados obtidos com os previstos Tarefa 19: listar efeitos colaterais não previstos Tarefa 20: verificar nível do bloqueio observado (grau de eficácia do plano de ação)

37 Etapa 6: Verificar resultados do plano Ferramentas: Diagrama de Pareto Carta de controle Histogramas Gráfico sequencial

38 Etapa 7: Padronizar Cuidado: o problema pode ser resolvido de maneira pontual Deve-se estabelecer os passos para que este não mais aconteça

39 Etapa 7: Padronizar Tarefa 21: definir mudanças que devem ser incorporadas ao PPO - procedimento padrão operacional Tarefa 22: revisar padrão (modificar / comunicar) Tarefa 23: treinar pessoal (no PPO revisado) Tarefa 24: comunicação clara e adequada dos motivos do treinamento. Tarefa 25: auditar cumprimento do padrão

40 Etapa 7: Padronizar Ferramentas: 5W2h (novo) Poka-Yoke Reuniões e palestras Manuais de treinamento Treinamento no trabalho Controle dos padrões

41 Etapa 8: Concluir MASP Tarefa 26: elaborar relatório sobre o MASP Ferramentas: Relatório

42 Conclusões O método, como já foi dito, é composto por 8 etapas Etapas são divididas em um total de 26 tarefas As etapas devem ser seguidas como em um checklist Deve-se atentar para a correta observação e atendimento às tarefas de cada etapa Obtenção de um aumento na eficácia da resolução definitiva dos problemas

43 Interatividade Qual das afirmações abaixo não atende aos conceitos e definições discutidas neste módulo? a) O MASP foi estruturado segundo o PDCA mas não pode ser confundido com ele. b) Folha de verificação é uma ferramenta que pode ser utilizada na fase de observação do problema c) PPO significa Padrão Para Observação d) 5W2H é uma ferramenta que também pode ser utilizada na Padronização e) O MASP tem 26 tarefas na forma de checklist

44 ATÉ A PRÓXIMA!