Gestão da Qualidade Círculos de Controle da Qualidade

Transcrição

1 FACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMA Gestão da Qualidade Círculos de Controle da Qualidade GERISVAL ALVES PESSOA Mestre em Gestão Empresarial Especialista em Engenharia da Qualidade Auditor Líder ISO 9000 e ISO Auditor OHSAS Instrutor Internacional de TPM Examinador Prêmio Nacional da Qualidade - Ciclos 2000, 2001 e 2002

2 Conceito e objetivo do CCQ CONCEITO: CCQ é a atividade de grupos voluntários e autônomos, constituídos, preferencialmente, de, no mínimo 3 e no máximo 7 participantes de uma mesma área de trabalho. OBJETIVO: Promover o crescimento do ser humano, através da participação na solução de problemas atuais e potenciais, de forma contínua.

3 Histórico do CCQ GQT CCQ CCQ GQT

4 CCQ x Gestão da Qualidade Total Gestão da Qualidade Total - É o compromisso da empresa com a qualidade e o seu sistema gerencial, voltado para satisfação de todos os envolvidos. CCQ s - São importantes espaços de atuação para que os empregados possam participar com determinação de todo o processo. GQT CCQ s COMPLEMENTARES INTERDEPENDENTES

5 Fundamentos do CCQ: Extravasar a capacidade criadora: Autodesenvolvimento Auto-realização Estima PRINCÍPIOS BÁSICOS: Autodesenvolvimento; Prazer em trabalhar; Participação; Aplicação de técnicas de controle de qualidade; Fortalecer atividades dos círculos; Desenvolvimento mútuo; Usar criatividade; Consciência; Voluntariedade.

6 Como se beneficiam empregados e empresas com o CCQ? EMPREGADOS - Valorização do trabalho de cada um - Melhoria do relacionamento humano - Integração com seus colegas - Participação em análises de problemas - Maior motivação no trabalho - Desenvolvimento no trabalho - Treinamento contínuo - Aperfeiçoamento profissional - Desenvolvimento de novas idéias e autorealização profissional. EMPRESAS - Aperfeiçoamento das técnicas de fabricação e processo - Melhoria da qualidade - Racionalização dos trabalhos - Diminuição dos custos com aumento da produtividade - Desenvolvimento e maior integração de seus funcionários.

7 Estrutura de um Grupo de CCQ FUNÇÃO Líder Secretário Membros (Circulistas) PAPEL Conduz e encoraja o grupo de forma participativa e contínua. Responde pela parte administrativa do grupo. Participam e colaboram com os pares e líder do grupo.

8 Atribuições dos membros de um grupo de CCQ ATRIBUIÇÕES DO LÍDER 1- Estimular e desenvolver consciência do trabalho participativo. 2- Promover integração entre os membros; 3- Providenciar para que as reuniões ocorram de forma adequada; 4- Não permitir que as discussões desviem do objetivo da reunião; 5- Relacionar-se com os gerentes/facilitadores/coordenação, visando proporcionar um bom andamento dos trabalhos; 6- Encaminhar aos gerentes as sugestões decorrentes dos estudos realizados; 7- Participar do comitê de líderes e contribuir para a troca de experiência; 8- Representar o grupo quando necessário; 9- Conduzir os trabalhos de conformidade com a filosofia, métodos e técnicas específicas dos CCQ s.

9 Atribuições dos membros de um grupo de CCQ ATRIBUIÇÕES DO SECRETÁRIO 1- Registrar o andamento dos trabalhos do grupo; 2- Convocar os membros para as reuniões; 3- Manter atualizadas as informações do Grupo; 4- Elaborar cronograma das reuniões; 5- Substituir o líder em sua ausência ou impedimento; 6- Relatar os assuntos tratados nas reuniões.

10 Atribuições dos membros de um grupo de CCQ ATRIBUIÇÕES DOS MEMBROS 1- Participar na identificação, seleção e negociação dos temas; 2- Coletar dados e informações sobre os temas em estudo; 3- Contribuir com idéias e sugestões e preservar os objetivos dos CCQ's; 4- Autodesenvolver -se para melhorar sua participação; 5- Difundir os CCQ's junto a seus pares; 6- Participar da implantação das sugestões.

11 Frequência e duração das reuniões As reuniões devem ser realizadas durante o expediente, com duração média de 1 (uma) hora, uma vez por semana ou, no mínimo, de 15 em 15 dias. Notas Em situações especiais, o grupo pode aumentar ou diminuir a freqüência das reuniões, de acordo com a etapa e o andamento do trabalho em questão. De qualquer maneira, em qualquer situação o gerente deve ser consultado, principalmente por ter autonomia para decidir a melhor forma do grupo se reunir.

12 Como uma reunião de CCQ é conduzida Padrão Técnico de Reunião - PTR SISTEMA: Padrão para desenvolvimento das reuniões dos grupos de CCQ QUEM LÍDER SECRETÁRIO CIRCULISTA OBSERVAÇÕES GERAIS Faz abertura da reunião Lê a ata da reunião anterior Na data definida no cronograma anual Para avaliar os assuntos tratados Identificam as pendências e as discutem Em consenso entre todos os participantes Desenvolvem a metodologia Através do PDCA típico para grupos de CCQ Determina tarefas/define prazos Faz ata de reunião Divulga e arquiva Identificar o que cada um pode fazer, visando agilizar trabalho Conforme modelo fornecido pela coordenação

13 Papel do gerente Incentivar Respeitar a voluntariedade Aprovar o problema / trabalho Aprovar as propostas de solução Cuidar da padronização Reconhecer os grupos

14 Fluxograma de funcionamento dos grupos de CCQ GERENTE COORDENAÇÃO EMPREGADO GRUPO DE CCQ INCENTIVA ADERE TREINA ELEGE LÍDER E SECRETÁRIO SOLICITA REGISTRO ENTREGA CERTIFICAD O APROVA REGISTRA E EMITE CERTIFICADO DEFINE NOME E LOGOTIPO IDENTIFICA PROBLEMAS CLASSIFICA OS PROBLEMAS PRIORIZA OS PROBLEMAS RESOLVE O PROBLEMA ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DO PDCA

15 CCQ s X Grupos de Melhorias CARACTE- RÍSTICAS GRUPO DE CCQ GRUPO DE MELHORIAS Formação Existência Definição do problema Atuação Voluntária Permanente Grupo Funcional Compulsória Temporária Gerência Multifuncional ou Funcional

16 Tipos de assuntos que interessam ao CCQ FASE 01 TIPO DE ÁREAS DE PROBLEMA INVESTIGAÇÃO Problema simples e de Limpeza, registro, fluxo de informações, desperdício, manuseio de mate- relevância para os grupos riais, ferramentas, máquinas, causas de desconforto e insegurança ABRANGÊNCIA Locais de Trabalho Problema de relevânciaproblemas repetitivos em máquinas e para a área Equipamentos, tarefas que causam fadigas e riscos, métodos de trabalho meio ambiente (ruído e poluição), uso de ferramentas. Questões operacionais Conforme itens de controle da área. relevantes Área Área e Usuários

17 PDCA - Objetivo de Cada Fluxo 8. Avaliar as atividades do grupo durante a resolução do problema. 7. Evitar a repetição dos problemas no futuro (padronizar as ações). 6. Verificar a eliminação ou não do problema A P C D Definir o problema e a necessidade de atacar. 2. Como ocorre o problema e suas características Descobrir por que ocorre. 4. Planejar as ações para eliminar o problema. 5. Garantir a aplicação das medidas planejadas

18 Roteiro resumo de um trabalho de CCQ Etapa Fase Ferramentas/Recursos sugeridos a)levantamento de problemas Brainstorming (tempestade de idéias) 1- Identificação do problema b) Escolha do Problema Matriz de priorização (parâmetros definidos) Gráficos, pesquisas, votação, etc. c) Mostrar a importância de estudar o problema (razão da escolha) d) Buscar aprovação do gerente reunião reunião a) Planejamento da observação Brainstorming (quais informações) b) Conhecer o problema 5W1H, fotos e filmes, Fluxograma, Relatórios, gráficos; Folha de 2) Observação verificação; Visitas às áreas e locais do Problema onde o problema ocorre e 5W1H. c) Definir o problema, meta e prazo d) Cronograma Inicial cronograma

19 Roteiro resumo de um trabalho de CCQ Etapa Fase Ferramenta / Recurso sugeridos 6- Verificação 7-Padronizar e Estabelecer Controle 8) Conclusão a) Verificar atingimento das metas b) Identificar os benefícios tangíveis e intangíveis c) Identificar o aparecimento de efeitos colaterais a)elaborar a proposta para criação de procedimentos padrões ou rever se for o caso b) Elaborar proposta de manual de treinamento ou rever se for o caso c) Elaborar proposta do plano de controle ou rever se for o caso gráficos, relatórios, medições, pesquisas, etc... a) Refletir sobre as atividades gráfico radar; reuniões; plano de do grupo considerando os ação para melhorar os itens com objetivos do CCQ maior potencial de desenvolvimento b) Consolidar o aprendizado do grupo de CCQ (lição que ficou) c) Organizar e concluir o relatório final d) Elaborar planos para o futuro e) Apresentar o trabalho reuniões, seminários, convenções.

20 Roteiro resumo de um trabalho de CCQ Etapa Fase Ferramentas/Recursos sugeridos a) Levantar hipóteses de Brainstorming (porquê), Diagrama causas de causa e efeito. b) Selecionar as hipóteses de causas mais prováveis 3- Análise do Problema c) Buscar as causas fundamentais do problema Diagrama de causa e efeito; Dados e fatos obtidos na fase de observação (para identificar quais hipóteses de causas são mais significativas); Experiência do grupo Utilização dos porquês, Diagrama de causa e efeito 4- Plano de Ação 5- Ação d) Reflexão sobre a causa reunião, análise de relatórios, fundamental pesquisas a) Propor e selecionar Brainstorming (como); Análise de soluções viabilidade da solução, votação, simulação, fluxograma do novo processo. b) Elaborar o Plano de Ação 5W2H c) Rever cronograma inicial e cronograma; relatório de custo orçar d) Obter apoio gerencial reunião a) Treinar pessoal que vai reunião e treinamento no local de implementar as ações (se trabalho, etc. não previsto no plano de ação) b) Implantar plano de ação c) Acompanhar implantação, relatórios, gráficos, etc. efetuando os ajustes necessários