Rio de Janeiro 16/08/2011. Modelo de Excelência da Gestão (MEG) para Micro e Pequenas Empresas. Francisco Teixeira Neto

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João Victor Monteiro Capistrano
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1 Rio de Janeiro 16/08/2011 Modelo de Excelência da Gestão (MEG) para Micro e Pequenas Empresas Francisco Teixeira Neto

2 Só gerencia quem mede!

3 O que é o MPE Brasil? Ferramenta de Gestão para medir o grau de maturidade da gestão de uma micro e pequena empresa que busca a EXCELÊNCIA.

4 Como é uma empresa com EXCELÊNCIA em sua gestão?

5 A empresa : Tem clientes satisfeitos, fidelizados, encantados ; Tem colaboradores comprometidos, que se sentem valorizados e motivados, que trabalham sem riscos ou acidentes, e em equipe; Ética, que trata seus impactos sociais, ambientais, que desenvolve seu potencial, bem como o de seus colaboradores e o da comunidade/região; Tem seus processos padronizados, atualizados, eficientes, livres de erros, de não conformidades, de retrabalhos e de desperdícios; Gera resultados operacionais, econômicos e financeiros satisfatórios, compatíveis ou superiores ao setor/atividade; É reconhecida e valorizada por seu aprendizado, inovação, agregação de valor

6 Para que serve o MEG para MPEs?

7 Modelo de Gestão, embasado em fundamentos e critérios de excelência, que serve como referencial para as micro e pequenas empresas, ajudando-as a melhorar constantemente sua gestão, e a gerar resultados concretos.

8 Fundamentos de Excelência Pensamento sistêmico Aprendizado organizacional Cultura de inovação Liderança e constância de propósitos Orientação por processos e informações Visão de futuro Geração de valor Valorização de pessoas Conhecimento sobre o cliente e mercado Desenvolvimento de parcerias Responsabilidade social

9 Pensamento Sistêmico

10 Aprendizado Organizacional

11 Cultura de Inovação

12 Liderança e Constância de Propósitos

13 Orientação por processos e informações

14 Visão de Futuro

15 Geração de Valor

16 Valorização das Pessoas

17 Conhecimento sobre o cliente e mercado

18 Desenvolvimento de parcerias

19 Responsabilidade Social

20 FUNDAMENTOS Conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de Classe Mundial, Mas como expressar esses conceitos de uma forma tangível dentro das organizações? REQUISITOS São as características tangíveis (mensuráveis, quantitativa ou qualitativamente) que demonstram os fundamentos. Mas como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de reproduzir de forma lógica a condução de um negócio? CRITÉRIOS São requisitos afins agrupados por meio de uma lógica pré-definida.

21 MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO - MEG

22 FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO

23 Benefícios com a adoção do MEG Medição clara do desempenho do sistema de gestão, conhecendo-se os pontos fortes e as oportunidades de melhoria; Melhoria do desempenho do negócio; Desenvolvimento da visão sistêmica; Uniformidade de linguagem e comunicação gerencial; Reconhecimento das partes interessadas que influenciam e são influenciadas pelo sistema de gestão; Comprometimento e cooperação das pessoas.

ESCADA PARA A EXCELÊNCIA CRITÉRIOS DE COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA Estágio Inicial Base para avaliação de candidatas aos prêmios estaduais e setoriais MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO Estágio avançado

24 ESCADA PARA A EXCELÊNCIA CRITÉRIOS DE COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA Estágio Inicial Base para avaliação de candidatas aos prêmios estaduais e setoriais MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO Estágio avançado Base para avaliação de candidatas ao PNQ CRITÉRIOS RUMO A EXCELÊNCIA Estágio Intermediário Base para avaliação de candidatas aos prêmios estaduais e setoriais CRITÉRIOS DO PRÊMIO MPE Estágio inicial Base para avaliação de Micro e Pequenas empresas no Prêmio MPE Brasil Qualidade Rio

25 Requisitos MPE Brasil?

26 Novo Questionário 2011 GESTÃO 31 requisitos para a gestão; - Liderança (7) - Estratégias e Planos (4) - Clientes (5) - Sociedade (3) - Informações e Conhecimento (3) - Pessoas (5) - Processos ( 4) 6 Indicadores de Resultados

27 Novo Questionário 2011 DESTAQUE - Responsabilidade Social (ações alinhadas às estratégias, ética e respeito com os colaboradores, ações junto à comunidade, às partes interessadas, ao meio ambiente.) DESTAQUE Inovação (abertura ao novo; ambiente: ambientação, experimentação, exploração, avaliação e valorização das ideias criativas)

28 Exemplos de Requisitos do MPE Brasil Liderança: - Compartilhamento de informações pelos digirentes aos colaboradores;

29 Exemplos de Requisitos do MPE Brasil Liderança: - Compartilhamento de informações pelos digirentes aos colaboradores; - Análise do desempenho do negócio.

30 Exemplos de Requisitos do MPE Brasil Estratégias e Planos: - Disseminação da visão da empresa aos colaboradores;

31 Exemplos de Requisitos do MPE Brasil Estratégias e Planos: - Disseminação da visão da empresa aos colaboradores; - Estabelecimento de indicadores e metas para as estratégias.

32 Exemplos de Requisitos do MPE Brasil Clientes: - Divulgação dos produtos e serviços aos clientes e ao mercado;

33 Exemplos de Requisitos do MPE Brasil Clientes: - Divulgação dos produtos e serviços aos clientes e ao mercado; - Avaliação da Satisfação dos Clientes.

34 Exemplos de Requisitos do MPE Brasil Sociedade: - Tratamento dos impactos negativos ao meio ambiente;

35 Exemplos de Requisitos do MPE Brasil Sociedade: - Tratamento dos impactos negativos ao meio ambiente; - Conhecimento e atualização das exigências legais para o funcionamento do negócio.

36 Exemplos de Requisitos do MPE Brasil Informações e Conhecimento: - Uso de informações para avaliar o desempenho e melhorar processos, produtos e serviços;

37 Exemplos de Requisitos do MPE Brasil Informações e Conhecimento: - Uso de informações para avaliar o desempenho e melhorar processos, produtos e serviços; - Organização, documentação e disponibilização das informações para execução das atividades aos colaboradores.

38 Exemplos de Requisitos do MPE Brasil Pessoas: - Definição das funções e responsabilidades;

39 Exemplos de Requisitos do MPE Brasil Pessoas: - Definição das funções e responsabilidades; - Identificação e tratamento dos riscos de saúde e segurança no trabalho.

40 Exemplos de Requisitos do MPE Brasil Processos: - Seleção e avaliação do desempenho dos fornecedores;

41 Exemplos de Requisitos do MPE Brasil Processos: - Seleção e avaliação do desempenho dos fornecedores; - Controles financeiros: fluxo de caixa e plano orçamentário;

42 Exemplos de Requisitos do MPE Brasil Resultados: - Margem de Lucro; - Produtividade; - Índice de Satisfação dos Clientes; - Número de reclamações;

43 Como acessar o MEG para MPEs? Para conhecer o modelo completo e obter um diagnóstico com os Pontos Fortes e Oportunidades para Melhorias, acessar. No portal da FNQ cadastre-se e acesse os cursos gratuitos disponibilizados (Primeiros Passos).

47 Tempo

48 A busca da excelência por uma organização é o que constrói seu verdadeiro valor

49 Muito Agradecido!!! (11)

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