Qualidade. Qualidade é a Satisfação do Cliente com produtos ou serviços!

Transcrição

1 Qualidade é a Satisfação do Cliente com produtos ou serviços!

2 Breve Histórico O Japão evoluiu muito o conceito de qualidade, mas na verdade ela vem da época dos artesãos. A revolução industrial introduziu as máquinas na produção com linhas de montagem e padronização das medidas. Os japoneses mudaram a ideia que qualidade era somente ausência de defeitos no final da produção e vista por amostragem.

3 Globalização da Economia Processo de transformação econômica e política, cuja característica é a integração dos mercados mundiais na velocidade da revolução tecnológica O Brasil percebeu que estava perdendo postos de trabalho rapidamente e com leis editadas a partir da década de 90. Além da concorrência trazida pela abertura de mercado, veio também o código de defesa do consumidor, as empresas brasileiras buscam reconhecimento da ISO 9000.

4 Certificação ISO 9000 Quando uma empresa recebe o certificado ISO, significa que o conjunto de procedimentos está de acordo com os requisitos da norma. - Controle de documentos - Registros - Auditorias - Tratamento das não conformidades - Pós venda...

5 Qualidade no dia a dia O assunto qualidade não tem exatamente um fim, então é importante buscar constantemente artigos, novas práticas. O que você tem a ver com qualidade? Conceito de cliente. Quem é o cliente e quem é o fornecedor?

6 Gestão da Qualidade Gerenciar os recursos da empresa com uma visão clara das metas, produzindo mais, com menos desperdício. Obrigatório: Assíduo, pontual, limpo, organizado e experiente Novo perfil profissional: trabalhar em grupo, solucione problemas, criativo, cuidadoso com equipamento, bons produtos ou serviços Diferencial: Algo a mais, analisar, organizar, fazer diagnósticos, elaborar, proativo. Era da Informação.

7 Combate ao desperdício Rejeito e produtos não conforme estão diretamente relacionados com nossos hábitos do dia a dia Você é uma pessoa organizada e atenta?

8 5S É o conjunto de medidas de bom senso, tão simples mas muitas vezes distantes de nossos hábitos. Surgiu na década de 60 no Japão como base para implantação de programas de Qualidade Total Adaptado ao Ocidente como Housekeeping (arrumação da casa)

9 5S Objetivo: Manutenção da ordem do local de trabalho, organizado, arrumado e limpo Benefícios imediatos: Prevenção de acidentes, melhoria da produtividade, redução de custos, melhoria do ambiente de trabalho, uso eficiente do tempo e melhor aproveitamento dos materiais e equipamentos.

10 5S 1º S (Seiri) Senso de Separação Separa o que é necessário do que é desnecessário e descarta o que não usa mais. - Se é usado a toda hora, deixe no local de trabalho - Se é usado todo dia, coloque próximo ao local de trabalho - Se é usado toda a semana, coloque no almoxarifado - Se não é usado, descarte Forma-se uma comissão para vistoriar o local de trabalho e junto ao colaborador da área insere etiquetas verde, amarela e vermelha.

11 5S 2º S (Seiton) Senso de Arrumação Cada coisa no seu lugar! - Padronização da nomenclatura (mesmo objeto) - Garantia da informação. (Todos devem conhecer as regras) - Rótulos com cores visíveis, painéis (Gestão a Vista) - Critérios para estocagem, mais usados mais acessíveis, pesados no chão, indicadores de máximos e mínimos - Treinamento (Todos envolvidos)

12 5S 3º S (Seiso) Senso de Limpeza Limpeza não é apenas trabalho do pessoal da faxina! - Eliminar o lixo e sujeira (pó, cavacos, manchas de óleo) - Limpeza de ferramentas após utilização - Espaços e mesas compartilhadas sempre limpos - Chão limpo e desobstruído - Treinamento (Todos envolvidos)

13 5S 4º S (Seiketsu) Senso de Padronização Estabelecer e manter um padrão de organização! - Necessita das fases anteriores implementadas - Regras de segurança, EPI - Identificação com avisos de perigo e outras advertências - Identificação de armários, painéis e pratelerias - Informação sobre equipamentos e máquinas - Avisos de manutenção preventiva - Cores nas tubulações e fios.

14 5S 5º S (Shitsuke) Senso de Disciplina Autodisciplina, para manter o processo consolidado! - Evitar perdas - Facilitar a execução de toda e qualquer tarefa ou operação - Prever resultados finais - Knowhow - Ajuda manter a qualidade dentro dos padrões - Criar procedimentos das tarefas, montagens, etc..

15 5S 5º S (Shitsuke) Senso de Disciplina Disciplina significa fazer coisas simples como: - ao sair, deixar tudo limpo e organizado - devolver no mínimo como encontrou as ferramentas - reparar ou substituir qualquer coisa que você danifique - Reabastecer item que terminar (papel da copiadora) - Passagem de turno ou tarefa com precisão de informação - Cultura de evitar desperdícios, papel, água, eletricidade,etc

16 SOL Preparação para implantar o 5S S Separar O Organizar L Limpar

17 Verificando o Entendimento 1 O que você entende por qualidade? 2 O que significa ISO e como funciona? 3 Dê um exemplo de como você pode ser cliente e fornecedor em uma empresa. 4 O que significa 5S, qual o nome ocidental para esse programa? 5 Por que não podemos alterar a ordem de implantação do 5S? Dê um exemplo.