SISTEMAS DE NEGÓCIOS D. OUTROS SISTEMAS DE DECISÃO

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1 1 SISTEMAS DE NEGÓCIOS D. OUTROS SISTEMAS DE DECISÃO 1. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EXECUTIVA (SIE) São SI que combinam muitas características dos sistemas de informação gerencial e dos sistemas de apoio à decisão. Se concentram em atender as necessidades de informações estratégicas da alta administração. Como podemos ver na figura abaixo, o SIE está no topo da pirâmide de decisões: Figura 15: SIE Fonte: Sua meta é fornecer aos altos executivos acesso fácil e imediato a informações sobre os fatores críticos ao sucesso de uma empresa, ou seja, os fatores chaves decisivos para a realização dos objetivos estratégicos de uma organização. Acumula dados de uma variedade de fontes internas e externas e distribui a informação, oportuna e pertinente, para os membros dos dois níveis do topo administrativo. Papel do Executivo e a Necessidade de Informações O sistema é utilizado no topo do nível gerencial para distribuir dados e informações, de uma forma sumarizada, para ajudá-los a lidar com os problemas não estruturados. Os gerentes precisam de dados que os ajudarão a avaliar o sucesso de sua organização e a performance dos indivíduos responsáveis pelo êxito. Eles também precisam de dados para julgar se o time administrativo está decidindo sobre o que é vital para o desempenho da organização. Justificativa: Os altos executivos obtêm as informações de que precisam a partir de muitas fontes. Essas fontes incluem cartas, memorandos, periódicos e relatórios produzidos manualmente ou por sistemas de computador. Outras fontes importantes de informação executiva são as reuniões, telefonemas e atividades sociais.

2 2 Dessa forma, grande parte das informações de um alto executivo deriva de fontes extra-computador. As informações geradas por computador não têm desempenhado um papel importante no atendimento de muitas necessidades de informação dos altos executivos. Características: Estão sendo acrescentadas mais funcionalidades, como a navegação na web, o correio eletrônico, as ferramentas de groupware, e as de SAD e as de sistemas especialistas. A informação é apresentada segundo as preferências dos executivos que utilizam o sistema. Uso intenso da interface gráfica do usuário e de demonstrativos gráficos. Os métodos de apresentação da informação utilizados por um sistema de informação de empresas incluem relatórios de exceção e análise de tendências. A capacidade de desagregar permite que os executivos recuperem rapidamente demonstrativos de informações afins com menos detalhes. As tecnologias de Internet e intranet acrescentaram capacidades aos sistemas de informação de executiva. Os SIE espalharam-se no escalão médio de gerência e no dos profissionais de empresas quando sua viabilidade e vantagens foram reconhecidas, e quando se tornaram disponíveis sistemas de menor custo para redes cliente/servidor e intranets corporativas. 2. SISTEMAS ESPECIALISTAS Um SI computadorizado que utiliza seu conhecimento sobre uma área de aplicação específica e complexa para atuar como um consultor especializado para os usuários. Consiste em uma base de conhecimento e módulos de software que executam inferências no conhecimento e transmitem respostas para as perguntas do usuário.

3 3 Uma das aplicações mais práticas e amplamente implementadas da inteligência artificial nas empresas é o desenvolvimento de sistemas especialistas e outros sistemas de informação baseados no conhecimento. Eles devem ser capazes de explicar a um usuário o seu processo de raciocínio e conclusões. a. Componentes dos Sistemas Especialistas Os componentes inter-relacionados de um sistema especialista incluem: Base de Conhecimento: A base de conhecimento de um sistema especialista contém: 1. Fatos sobre uma área temática específica 2. Heurística (princípios úteis) que expressa os procedimentos de raciocínio de um agente em relação ao assunto. Recursos de Software: Um pacote de software de SE contém: 1. Um utilitário de inferência que processa o conhecimento relacionado a um problema específico. 2. Um programa de interface com o usuário que se comunica com os usuários finais. 3. Programa de explicação para explicar ao usuário o processo de raciocínio. 4. Ferramentas de software para o desenvolvimento de sistemas especialistas que incluem programas de aquisição de conhecimento e shells (ou sub-programas) do sistema especialista. Recursos de Hardware: Entre eles: 1. Sistemas dedicados de microcomputadores 2. Estações de trabalho e terminais de microcomputadores conectados a minicomputadores ou computadores centrais em uma rede de telecomunicações. 3. Computadores com objetivos especiais.

4 4 Recursos de Pessoal: Os recursos de pessoal incluem: 1. Engenheiros do conhecimento 2. Usuários finais b. Aplicações dos Sistemas Especialistas É explorada a solução para um problema, com o sistema especialista atuando como um consultor. O sistema especialista faz perguntas ao usuário, consulta sua base de conhecimento em busca de fatos e regras ou outro conhecimento. O sistema especialista explica seu processo de raciocínio quando perguntado. O sistema especialista dá conselho especializado ao usuário na área temática que está sendo explorada. Exemplos incluem: administração de crédito, atendimento ao cliente e administração da produtividade. Os sistemas especialistas normalmente atendem a um ou mais usos genéricos. As seis atividades incluem: Gerenciamento de Decisões Diagnóstico de Problemas de Operação Manutenção/Programação Desenho/Configuração Seleção/Classificação Monitoração/Controle de Processo

5 5 c. Benefícios dos Sistemas Especialistas Captura o know-how de especialistas. Ele pode superar o desempenho de um especialista humano isolado em muitas situações problemáticas. É mais rápido e mais consistente do que um especialista humano Pode ter o conhecimento de vários especialistas Não se cansa ou se distrai por excesso de trabalho ou estresse. Está sempre disponível, ao passo que um especialista humano pode estar ausente, doente ou pode ter deixado a empresa. Pode ser utilizado para treinar os novatos. O uso eficaz dos sistemas especialistas pode permitir a uma empresa: a. Aumentar a eficiência de suas operações. b. Gerar novos produtos e serviços. c. Manter clientes e fornecedores com novas relações comerciais. d. Formar recursos estratégicos de informação baseados no conhecimento. d. Limitações dos Sistemas Especialistas Foco limitado (problemas e domínios específicos). Incapacidade para aprender Problemas de manutenção dos sistemas especialistas Custo envolvido em seu desenvolvimento. e. Desenvolvendo Sistemas Especialistas A maneira mais fácil de desenvolver um sistema especialista é utilizar uma shell de sistema especialista como ferramenta de desenvolvimento. Uma shell de sistema especialista é um pacote de software que consiste em um sistema especialista sem seu núcleo, ou seja, sua base de conhecimento. Isto deixa uma shell de software com capacidades genéricas para inferências e interface com o usuário. Outras ferramentas de desenvolvimento (tais como editores de regras e geradores de interface com o usuário) são adicionadas para tornar a shell uma poderosa ferramenta de desenvolvimento do sistema. f. Engenharia do Conhecimento Um engenheiro do conhecimento é um profissional que trabalha com especialistas para capturar o conhecimento (fatos e princípios úteis) que estes possuem. O engenheiro do conhecimento monta então a base de conhecimento utilizando um processo de repetição e prototipação até que o sistema especialista seja aceitável. Dessa forma, os engenheiros do conhecimento desempenham um papel semelhante ao dos analistas de sistemas no desenvolvimento dos SI convencionais. É óbvio que os engenheiros do conhecimento devem ser capazes de entender e trabalhar com especialistas em muitas áreas temáticas. Portanto, este know-how dos SI exige boa prática, bem como um conhecimento em SI. g. O Valor dos Sistemas Especialistas Os sistemas especialistas não são a resposta para todos os problemas enfrentados por uma organização. Surge a pergunta Quais os tipos de problemas mais adequados a soluções do sistema especialista?.

6 6 Maneiras de responder a esta pergunta incluem: Considerar os exemplos das aplicações de sistemas especialistas correntes, inclusive as tarefas genéricas que estes executam. Identificar critérios que tornam uma situação problemática adequada para um sistema especialista. Alguns desses importantes critérios incluem: domínio, knowhow, complexidade, estrutura e disponibilidade. Domínio: O domínio, ou área temática, do problema é relativamente pequeno e limitado a uma área-problema bem definida. Know-how: As soluções para o problema exigem os esforços de um especialista. Ou seja, são necessários um corpo de conhecimento, técnicas e intuição que apenas poucas pessoas possuem. Complexidade: A solução do problema é uma tarefa complexa que exige processamento lógico de inferências, que não seria muito bem controlado pelo processamento convencional de informações. Estrutura: O processo de solução deve ser capaz de lidar com dados mal estruturados, imprecisos, deficientes e conflitantes e com uma situação-problema que muda com o correr do tempo. Disponibilidade: Existe um especialista que é articulado e cooperador e que tem o apoio da administração e usuários finais envolvidos no desenvolvimento do sistema proposto. h) Exemplos de Sistema Especialista: 1. Consulta Médica Se as seguintes condições são verdadeiras: o paciente apresenta estridor respiratório; há história prévia de insuficiência respiratória congestiva então são prováveis os seguintes diagnósticos: - edema pulmonar, com uma probabilidade de 80%; asma, com uma probabilidade de 50%, embolismo pulmonar com uma probabilidade de 20%. 2. Análise de crédito: Sim ou Não O cliente já fez compra anterior? Pagou dentro do prazo? A prestação é maior do que 30% do seu salário líquido? Possui passagem pelo SPC / Serasa? Apresentou toda documentação necessária? Fim