ATENDIMENTO AO CLIENTE

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1 Caderno JORNAL DE de ATENDIMENTO AO CLIENTE Distribuidor Independente 1

2 distribuidor OS PRINCÍPIOS MAIS IMPORTANTES DO ATENDIMENTO AO CLIENTE Dar mais atenção às realizações do seu cliente do que aos seus lucros. As você obterá sucesso! Mark Hughes O atendimento ao cliente é uma parte importante do negócio do Distribuidor Independente Herbalife. Dar suporte ao cliente é fundamental para que ele possa obter os melhores resultados. Um cliente satisfeito torna-se um cliente fiel, o embaixador da ideia do estilo de vida saudável, da marca Herbalife e do valor dos nossos produtos. Um cliente feliz é a fonte de boas recomendações. Ele também pode se tornar um Distribuidor Independente motivado. Grande parte dos Distribuidores Independentes que alcançaram o sucesso com a Herbalife inicialmente eram apenas clientes satisfeitos. O Atendimento ao Cliente pode ser dividido em três etapas principais: 1. Atendimento inicial ao cliente 2. Atendimento durante o primeiro mês e até atingir o resultado 3. Relacionamentos de longo prazo 1. Atendimento inicial ao cliente Preencha todas as informações sobre cada cliente. Incentive que o cliente faça fotos antes de iniciar o uso dos produtos. As fotos de Antes e Depois são essenciais para que ele possa acompanhar e visualizar seu progresso. Certifique-se de que o cliente entendeu como usar os produtos da forma correta e como fazer escolhas mais saudáveis no seu dia a dia. É muito importante que o cliente aprenda a preparar os produtos, como Shakes e Chás. Tudo deve ser fácil e delicioso! Agende com o cliente quais os dias para contato telefônico e encontro em sua casa ou no Espaço Vida Saudável para conversar sobre seu progresso. Quando um cliente toma a decisão de adquirir os produtos ou de se tornar um participante do Espaço Vida Saudável ou do Programa de Incentivo ao Bem Estar, é importante falar sobre os Cinco Componentes do Sucesso (consulte a página seguinte). Isso o ajudará a entender como vocês trabalharão juntos para alcançar o sucesso de seu objetivo pessoal. Lembre-se: seu relacionamento com o cliente tem início no primeiro dia e pode continuar por muitos anos. 2. Atendimento durante o primeiro mês e até atingir o resultado Os primeiros dias são os mais importantes. Mantenha contato. Um contato próximo com o cliente durante as primeiras duas semanas é essencial. É muito importante dar suporte ao cliente nos primeiros dias de uso dos produtos, importando o que ou como ele faz. Incentive-o sempre e dê todas as informações necessárias. Nunca critique seus clientes. Eles precisam de atitude positiva, apoio e motivação. Invista seus esforços, tempo, energia e conhecimento em seu cliente. As, você cria um relacionamento de amizade, amplia a sua rede de contatos e, o mais valioso, você se sente satisfeito porque está mudando a vida de alguém para melhor! 2

3 distribuidor Caderno de 3. Relacionamentos de longo prazo O relacionamento com o cliente começa com a venda, mas se desenvolve com o acompanhamento! É fundamental dar todo o suporte para que seu cliente permaneça em seu programa de controle de peso e continue utilizando os produtos mesmo depois de ter alcançado seu objetivo pessoal. O contato periódico com o cliente é primordial neste processo. Tenha sempre foco nos resultados de seu cliente, consolidando as a confiança e relacionamento. Dessa forma, você conseguirá manter seu cliente sempre motivado. CINCO COMPONENTES DE SUCESSO O mentor do bem-estar é aquele que ajuda a encontrar o caminho, a eliminar obstáculos e a tirar o melhor das capacidades de seu cliente. Ele identifica pensamentos e situações que podem fazer o cliente pensar em desistir de lutar pelo seu objetivo pessoal e está presente naqueles momentos em que a pessoa tem vontade de jogar tudo para o alto, ajudando-a a superar esses obstáculos com incentivo, apoio e motivação. Seu principal objetivo é ajudar as pessoas na auto realização e no alcance das metas pessoais, alinhando-as com seus propósitos. Alimentos balanceados suportam o nosso corpo com todos os nutrientes necessários para alcançar excelentes resultados. Infelizmente, o estilo de vida contemporâneo torna extremamente difícil obter na alimentação comum todos os nutrientes essenciais e ao mesmo tempo controlar o valor calórico e a qualidade dos ingredientes. A nutrição contemporânea é balanceada; há muitos excessos e deficiências. Nesta situação, é importante adicionar alguns produtos em nossa dieta, principalmente aqueles desenvolvidos por cientistas reconhecidos mundialmente. Visita ao cliente em casa é uma ótima oportunidade para dar uma atenção especial a ele, acompanhando de perto seu progresso. Aproveite para esclarecer dúvidas sobre o uso dos produtos e conversar sobre diferentes receitas para preparar o Shake e os Chás, sobre os desafios do caminho e estratégias para superá-los. Estas reuniões domiciliares são importantes, principalmente, durante o primeiro mês e podem ser feitas no 10º e 30º dia de uso dos produtos. Trabalho em Grupo. Além das visitas em casa o cliente pode se beneficiar do trabalho em grupo desenvolvido nos Espaços Vida Saudável e Programa de Incentivo ao Bem Estar. A dinâmica na qual todos os participantes apoiam e motivam uns aos outros, tornaram-se muito populares em todo o mundo para aquelas pessoas que buscam o controle de peso. Os resultados de cada participante tem efeito positivo sobre todos os outros. As, mesmo se alguns participantes tiveram a melhor semana, eles recebem motivação suficiente dos que alcançaram bons resultados no mesmo período. Reuniões temáticas sobre estilo de vida saudável. Estas reuniões podem ser feitas no Espaço Vida Saudável, durante o Programa de Incentivo ao Bem Estar ou mesmo na casa dos clientes. Estas reuniões apoiam os participantes com novos conhecimentos sobre bem estar e estilo de vida saudável e eles têm a oportunidade de trocar experiências de resultados e de se apoiarem mutuamente. 3

4 distribuidor Informações de contato Nome... Telefone residencial... Telefone celular... Telefone comercial endereço de correspondência data de nascimento... extra (nomes de membros da família, hobbies, etc.) recomendado por... de pedidos Produtos Nutrição Interna Shake Chocolate Cremoso Shake Mornago Cremoso Shake Cappuccino Shake Piña Colada Shake Baunilha Cremoso Shake Cookies & Cream Shake Frutas Tropicais Shake Baunilha Shake Baunilha Sachê Chá Original Chá Limão Chá Pêssego Chá Framboesa Pó de Proteína Barra de Proteína Citrus Lemon Barra de Proteína Brownie Sopa Frango com Legumes Sopa Queijo com Croutons Sopa Legumes e Verduras Fibras e Ervas Multivitaminas e Minerais N-R-G Pó N-R-G Tabletes Herbalifeline Fiberbond Xtra-Cal Data quantidade Data quantidade Data quantidade Data quantidade 4

5 distribuidor Caderno de Produtos Nutrição Externa Data quantidade Data quantidade Data quantidade Soft Green Desodorante Soft Green Sabonete em Barra Soft Green Sabonete Líquido para as Mãos Soft Green Sabonete Líquido para o Corpo Soft Green Creme Hidratante para o Corpo Soft Green Creme Hidratante para as Mãos Soft Green Gel Antisséptico para as Mãos Soft Green Óleo de Banho Hidratante Soft Green Gel Hidratante para o Corpo Nourifusion Kit Pele Normal a Oleosa Nourifusion Kit Pele Normal a Seca Nourifusion Loção de Limpeza Nourifusion Tônico Nourifusion Hidratante para o Rosto FPS 15 Nourifusion Gel Esfoliante Facial Nourifusion Máscara Clareadora Nourifusion Máscara Hidratante Nourifusion Creme Noturno Nourifusion Gel para Contorno dos Olhos Skin Activator Creme Regenerador Diário para o Rosto Radiant C Esfoliante Diário para Limpeza do Rosto Radiant C Gel Intensificador Diário para o Rosto Radiant C Loção para o Corpo com FPS 15 Herbal Aloe Gel Suavizante Herbal Aloe Shampoo Hidratante Herbal Aloe Condicionador Body Buffing Scrub Body Contouring Creme Lively Fragrances So Happy! Lively Fragrances Sensual Secret Lively Fragrances Fresh Style Lively Fragrances Night Style Lively Fragrances Sea Power Lively Fragrances Extreme Adventure de presentes Item Data quantidade Item Data quantidade 5

6 consumidor PROGRAMA DE CONTROLE DE PESO Exemplo de cardápio para controle de peso Refeição Sugerida Aproximadamente calorias e 75 gramas de proteína Café da Manhã Com mais proteína Acréscimo de aproximadamente 350 calorias e 30g de proteína Sugestões 2 colheres de sopa de Shake (escolha um de nossos deliciosos sabores) 250 ml de leite semidesnatado 1 xícara de frutas frescas = 1 colher de sopa rasa de Pó de Proteína 2 tabletes de Fibras e Ervas 1 tablete de Multivitaminas e Minerais Cubos de gelo Bata muito bem Um delicioso e nutritivo Shake! O delicioso Chá Herbalife (quente ou frio) Lanche da Manhã 1 fruta O delicioso Chá Herbalife (quente ou frio) 2 ou mais copos de água Caso sinta fome, coma 1 Barra de Proteína Almoço 2 ou mais porções de salada 1 colher de sopa de molho de salada à base de limão, sal, shoyu, iogurte desnatado e gotas de limão 2 ou mais porções de legumes 1 xícara de frutas frescas como sobremesa 120 g a 210 g de peixe, frango sem pele, carne vermelha magra ou proteína de soja 2 tabletes de Fibras e Ervas 1 tablete de Multivitaminas e Minerais O delicioso Chá Herbalife (quente ou frio) 6

7 consumidor Caderno de Refeição Sugerida Aproximadamente calorias e 75 gramas de proteína Lanche da Tarde Com mais proteína Acréscimo de aproximadamente 350 calorias e 30 g de proteína Sugestões 1 xícara de vegetais crus em pedaços O delicioso Chá Herbalife (quente ou frio) 2 ou mais copos de água 1 sachê de Sopa Instantânea Herbalife com 1 colher de sopa rasa de Pó de Proteína Jantar 2 colheres de sopa de Shake (escolha um de nossos deliciosos sabores) 250 ml de leite semidesnatado 1 xícara de frutas frescas = 1 colher de sopa rasa de Pó de Proteína 2 tabletes de Fibras e Ervas Cubos de gelo Bata muito bem Um delicioso e nutritivo Shake! Uma bebida dietética de baixa caloria Ceia 1 xícara de iogurte desnatado ou Uma bebida dietética de baixa caloria 1 sachê de Sopa Instantânea Herbalife com 1 colher de sopa rasa de Pó de Proteína 2 ou mais copos de água 1 fatia de queijo light 7

8 consumidor CAFÉ DA MANHÃ Segundo várias pesquisas, pessoas que tomam um bom café da manhã têm maior controle de peso do que aquelas que ficam a manhã toda sem se alimentar. Sugestões para um bom café da manhã são frutas, barras de cereais ou de proteína, sucos, cereais ou um copo do seu Shake favorito! Você pode completar o seu café com um copo de N-R-G e um copo de Chá Original. SHAKE O Shake Herbalife possui a quantidade ideal de carboidratos, proteínas e gordura, sem agregar calorias desnecessárias. O preparo do Shake é muito ples. Basta bater no liquidificador ou no preparador de shake duas ou duas colheres e meia do pó (verifique a indicação do sabor escolhido) com 250 ml (1 copo tipo americano) de leite semidesnatado. Para variar o sabor do Shake, é sugerido acrescentar frutas em pedaços, e o suco, para preservar as fibras. Os iogurtes desnatados também são uma excelente opção, além de ser ótima fonte de cálcio. Ao adicionar frutas e iogurtes ao Shake, é importante observar a quantidade de calorias que está sendo incluída para comprometer o programa de controle de peso. Acrescentar proteínas de qualidade na sua dieta ajuda a controlar a fome e aumentar a massa muscular quando combinada com atividade física. Comece acrescentando uma colher de Pó de Proteína no preparo do seu Shake. CONSUMO DE ÁGUA Beba de 8 a 10 copos de água ao dia. Isso ajudará a manter o equilíbrio de água e minerais necessários para o controle de peso. Evite bebidas com alta concentração de açúcar. Os Chás Herbalife são bebidas de baixas calorias que contêm chá verde e chá preto. Como há adição de açúcar, são uma excelente opção de bebida para hidratar o corpo durante um programa de controle de peso. ALIMENTOS Para atingir os melhores resultados no controle de peso, é recomendado minimizar o consumo de alguns alimentos, principalmente aqueles ricos em carboidratos ples. Os carboidratos no nosso organismo se transformam em açúcar, e se forem bem utilizados pelos nossos músculos durante treinamentos físicos, transformam-se em gordura. Para reverter este processo, é necessário intensificar os exercícios físicos e reduzir o consumo de carboidratos ples. Exemplos de Alimentos que contêm carboidratos ples Produtos a base de farinha refinada (branca): pão, pizza, bolos, massas, biscoitos, etc. À base de batatas: purê, batatas chips, fritas e cozidas Arroz branco Produtos e alimentos à base de milho: flocos de milho, pipoca etc Bebidas doces: refrigerantes e sucos com açúcar Doces e lanches à base de açúcar e gorduras: sorvetes, doces, chocolate 8

9 consumidor Caderno de REFEIÇÕES Comece com muitas cores na sua alimentação. Reforce os alimentos que são fontes de proteínas, como os derivados do leite, as proteínas como a soja, o ovo e as carnes com pouca gordura. Depois, foque nos alimentos que são fontes de fibras, de vitaminas e minerais, que são as frutas, legumes e verduras. Os carboidratos vêm pelos cereais integrais. Deixe de lado as gorduras saturadas e o açúcar branco. Os carboidratos fornecerão energia. As proteínas ajudarão a construir os músculos. As vitaminas e os minerais ajudarão como agentes antioxidantes eliminando os radicais livres. Evite os picos de fome que atrapalham quem quer controlar o peso, fazendo lanches saudáveis entre as refeições principais. Boas opções são as Barras de Proteína e as Sopas Instantâneas. Para o almoço, escolha um alimento que contenha proteína (peixe, carne magra) e vegetais (uma porção grande de salada de folhas verdes). Evite pães, massas, batatas e arroz branco. ATIVIDADE FÍSICA Reduzir atividades sedentárias, praticar mais atividade física e queimar mais calorias do que você consome são fundamentais no controle do peso. A rotina de exercícios regulares também tem se mostrado como um dos principais fatores para ajudar os indivíduos a manterem sua meta de peso. Cerca de 30 minutos por dia já são suficientes para surtir efeitos positivos na manutenção do peso conquistado. Para emagrecer é necessário aumentar o volume de exercícios. O exercício físico traz uma série de benefícios, entre eles o controle de peso, a manutenção de ossos e músculos fortes, a melhora da auto-estima, além de ajudar a reduzir o estresse. Descubra qual tipo de exercício físico se adapta melhor ao seu estilo de vida, comece hoje mesmo e divirta-se! VOCÊ PODE ALCANÇAR O SUCESSO! Tome uma decisão séria. Defina um objetivo de controle de peso realista e se comprometa com ele. Mantenha contato constante com seu Distribuidor Independente Herbalife para apoio, incentivo e esclarecimento de dúvidas em relação aos produtos. ACOMPANHAMENTO DOS RESULTADOS Acompanhe seus resultados semana a semana e reflita como está o caminho até seu objetivo final. As roupas são um ótimo indicador de como está seu progresso. Observe a cada semana como algumas roupas lhe caem melhor. Para acompanhamento de controle de peso você também pode utilizar o gráfico baseado em dados utilizados pela Organização Mundial de Saúde (OMS) para classificar baixo peso, sobrepeso e obesidade em adultos. Localize na tabela seu peso e altura, verifique em qual faixa de classificação de peso você se encontra e observe seu progresso a cada semana. Lembre-se, o mais importante é mudar de faixa de peso, mas se sentir melhor a cada dia e ficar mais próximo de seus objetivos pessoais. 9

10 consumidor ACOMPANHAMENTO DE RESULTADOS pessoais 7 dia Parabéns! Você chegou ao final da primeira semana! Como avalia seu nível de energia? 1 menor que a 2 igual à 3 maior que a Sente-se contente com o seu progresso? Verifique em qual faixa de classificação de peso você se encontra. Sente ou nota alguma diferença desde que começou? Na próxima semana vou ALTURA EM METROS 2,00 1,98 1,96 1,94 1,92 1,90 1,88 1,86 1,84 1,82 1,80 1,78 1,76 1,74 1,72 1,70 1,68 1,66 1,64 1,62 1,60 1,58 1,56 1,54 1,52 1,50 1,48 40 ABAIXO PESO NORMAL ACIMA MUITO PESO EM QUILOS 14 dia Parabéns por continuar! Dica: Pense em uma ou duas coisas que possa fazer no seu dia a dia de modo a torná-lo mais ativo. Exemplos: use as escadas em vez do elevador ou convide um amigo para uma caminhada. 1 menor que a Como avalia seu nível de energia? 2 igual à 3 maior que a Sente-se contente com o seu progresso? Verifique em qual faixa de classificação de peso você se encontra. Sente ou nota alguma diferença desde que começou? Na próxima semana vou ALTURA EM METROS 2,00 1,98 1,96 1,94 1,92 1,90 1,88 1,86 1,84 1,82 1,80 1,78 1,76 1,74 1,72 1,70 1,68 1,66 1,64 1,62 1,60 1,58 1,56 1,54 1,52 1,50 1,48 40 ABAIXO PESO NORMAL ACIMA MUITO PESO EM QUILOS 10

11 consumidor Caderno de 1 menor que a ACOMPANHAMENTO DE RESULTADOS pessoais 21 dia Parabéns por ter adquirido um novo hábito! Por que compartilha o seu sucesso com amigos e parentes e pede seu apoio? Como avalia seu nível de energia? 2 igual à 3 maior que a Sente-se contente com o seu progresso? Verifique em qual faixa de classificação de peso você se encontra. Sente ou nota alguma diferença desde que começou? Na próxima semana vou ALTURA EM METROS 2,00 1,98 1,96 1,94 1,92 1,90 1,88 1,86 1,84 1,82 1,80 1,78 1,76 1,74 1,72 1,70 1,68 1,66 1,64 1,62 1,60 1,58 1,56 1,54 1,52 1,50 1,48 40 ABAIXO PESO NORMAL ACIMA MUITO PESO EM QUILOS 1 menor que a 30 dia Parabéns por estar cada vez mais perto do seu objetivo! Como avalia seu nível de energia? 2 igual à 3 maior que a Sente-se contente com o seu progresso? Verifique em qual faixa de classificação de peso você se encontra. Sente ou nota alguma diferença desde que começou? Na próxima semana vou ALTURA EM METROS 2,00 1,98 1,96 1,94 1,92 1,90 1,88 1,86 1,84 1,82 1,80 1,78 1,76 1,74 1,72 1,70 1,68 1,66 1,64 1,62 1,60 1,58 1,56 1,54 1,52 1,50 1,48 40 ABAIXO PESO NORMAL ACIMA MUITO PESO EM QUILOS 11

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