Aspetos logísticos chave para o sucesso do e-commerce internacional

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1 #exportadigital Aspetos logísticos chave para o sucesso do e-commerce internacional Nuno Martins Diretor de Desenvolvimento de Nuno.martins@dhl.com

2 Principais resultados do estudo e-commerce da DHL 1 2 A oportunidade do mercado internacional oferece taxas de crescimento +25% por ano A oportunidade de venda internacional não radica apenas nos sectores da moda e da electrónica Actualmente os retalhistas online estão a atingir crescimentos de 10 a 15% vendendo a nível internacional As principais motivações efectuar compras no estrangeiros são a disponibilidade do produto, a confiança e o preço As páginas web com opção de transporte premium (urgente) crescem 1,6 vezes mais rápido Fonte: Estudo DHL O Comercio das especiarias do século XXI 2

3 A oportunidade do mercado internacional crescimento atual Mercado GMV ~300 USD mil milhões em 2015 Mercado GMV ~900 USD mil milhões em % das compras internacionais têm um valor superior a 200 USD Fonte: Estudo DHL O Comercio das especiarias do século XXI 3

4 A oportunidade do mercado internacional setores em crecimento A moda e a electrónica são produtos dominantes: Quase 50% das páginas web entrevistadas vende um ou ambos produtos Segundo o Barómetro do Consumidor da Google, ⅓ - ½ dos consumidores no mercados BRIC comprou produtos de moda no estrangeiro Entre 10 e 20% dos consumidores Chineses fez compras de produtos de electrónica no estrangeiro. Mas nem tudo é moda e tecnologia: Oportunidades em múltiplos sectores: beleza e cosméticos, artigos para animais domésticos, comida e bebidas e artigos desportivos Mais de 40% dos consumidores Chineses fez compras de produtos de beleza e cosmética no estrangeiro Fonte: Estudo DHL O Comercio das especiarias do século XXI 4

5 A oportunidade do mercado internacional principais mercado USA, Reino Unido e a China representam actualmente aproximadamente 60% das ventas internacionais As novas rotas comerciais das espécies crescem 2-3 vezes mais rápido que a media internacional. França, Alemanha, Itália e Espanha lideram na Europa Hong Kong, Índia e Singapura lideram o crescimento na Asia Fonte: Estudo DHL O Comercio das especiarias do século XXI 5

6 5 passos a seguir para ter sucesso no e-commerce internacional? 1 Clareza estratégica: identifique a sua oportunidade internacional 2 A escolha certa: compreenda as regras e as preferências locais 3 A loja web local global: permita que o mundo seja o seu bairro 4 Seleccionar a logística de armazenamento e de distribuição 5 Opções de entrega Fonte: Estudo DHL O Comercio das especiarias do século XXI 6

7 Aspetos logísticos chave para ter sucesso no e- commerce internacional 1 Definir bem os custos das vendas a nível Vender a nível internacional supõe custos mais elevados. Para evitar surpresas, é necessário conhecer e entender estes custos: transporte, devoluções e taxas de O preço do transporte varia segundo o peso e dimensões (peso volumétrico) de cada E é fundamental conhecer bem possíveis custos aduaneiros. 7

8 Aspetos logísticos chave para ter sucesso no e- commerce internacional 2 É possível enviar qualquer Mercadorias perigosas pilhas, baterias de litio, Artigos proibidos ou Impostos especiais (excise duties EU) 8

9 Aspetos logísticos chave para ter sucesso no e- commerce internacional 3 Deve ser o comprador a seleccionar o tipo de Transporte Opção «económica» Diferentes opções em tempo de entrega e preço de transporte 9

10 Aspetos logísticos chave para ter sucesso no e- commerce internacional 4 A experiência de compra só termina quando o comprador recebe o Em Num ponto de recolha: loja de conveniência, Vizinho, Lugar No porta-bagagens 10

11 66% dos compradores preferem comprar numa página web que ofereça mais opções de entrega Fonte: Estudo Metapack, Delivering Consumer Choice 11

12 Aspetos logísticos chave para ter sucesso no e- commerce internacional 5 Não menosprezar a importância das Uma estratégia de devoluções bem definida pode ajudar a aumentar as Explicar bem o processo, os preços e os Estratégia comercial: FREE Estratégia operativa para facilitar o processo - Etiqueta dentro da caixa - Recolha em casa - Através de um service point Media de 6% de devoluções a nivel global Alemanha é o pais da UE com mais devoluções 12

13 Fonte: estudo Shop the world DP DHL 13

14 Aspetos logísticos chave para ter sucesso no e- commerce internacional 6 Alertas e seguimento dos Tranquilidade para o comprador > Acão rápida em caso de Evita possíveis fraudes do estilo nunca recibi o envio 14

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16 Aspetos logísticos chave para ter sucesso no e- commerce internacional 1 Definir bem os custos das vendas a nível internacional 2 Possíveis restrições para o envio internacional 3 Deve ser o comprador a selecionar o tipo de transporte 4 A experiência de compra só termina quando o comprador recebe o pedido 5 6 Não menosprezar a importância das devoluções Alertas e seguimento dos envios 16

17 #exportadigital