Comércio Eletrônico. Professores: Carla Plantier Message Marcelo Zorzan

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Ana do Carmo Meneses de Oliveira
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1 Comércio Eletrônico Professores: Carla Plantier Message Marcelo Zorzan

2 e-commerce A utilização de meios eletrônicos para a realização de transações comerciais recebe o nome de Comércio Eletrônico, e-commerce.

3 A história do e-commerce tem início em 1979, quando surgiu o primeiro sistema de processamento de transações online entre: consumidores e empresas, entre empresas e empresas, consumidores e consumidores; Foi popularizado por volta de 1990 com o advento World Wide Web (internet www).

4 O termo e-commerce engloba todas as transações de vendas de produtos na internet, entre empresas e entre consumidores e empresas. O e-commerce não se limita somente a vender os produtos, mas envolve também: a realização de cotações, dicas a usuários, catálogos eletrônicos, gestão de estoque em tempo real, pagamentos on-line, acompanhamento de entrega, serviço de pós-venda, etc...

5 O sistema também permite vender músicas, filmes, softwares, livros eletrônicos, seguros, empréstimos, etc..

6 Lojas Virtuais Atualmente a maioria do comércio eletrônico está direcionado para a venda de produtos ao consumidor pela internet; são as lojas virtuais.

7 Estas lojas possuem alguns componentes básicos(chamados de front-office) como: Catálogo virtual: mostrando todos os produtos disponíveis para venda e suas quantidades disponíveis; Buscador: sistema que permite encontrar o produto facilmente, utilizando critérios como: preço, marca, etc..; Carrinho Virtual o coração do sistema, local onde ficam registradas as compras efetuadas durante o acesso ao sistema; Pagamento Seguro sistema de pagamento através de boletos ou cartões, normalmente assegurado por terceiros (um banco); Sistema de acompanhamento da entrega do pedido.

8 Por trás de todo esse sistema existe um software de gerenciamento(back office) que permite as empresas gerir todo sistema de vendas.

9 Benefícios - Clientes Redução do tempo e custo na aquisição; Maior variedade de fornecedores; Incremento na produtividade do comprador; Melhoria na gestão da informação.

10 Benefícios - Fornecedores Aumento do número de clientes; Melhoria na eficiência operacional; Apresentação de outras opções no processo de pagamento.

11 Os sistemas de negócio on-line permitem que os profissionais de compra dediquem mais tempo as negociações e ao planejamento, ao invés de gastar tempo com as cotações; Amplia o mercado com a inserção de fornecedores em cotações on-line; Permite a padronização das especificações e pedidos, reduzindo os erros.

12 Categorias de e-commerce

13 B2C Negócio a Consumidor Empresa vende para consumidor. São empresas online vendendo serviços e/ou produtos para o consumidor final.

14 B2B Aqui a relação é entre as empresas. A empresa A vende para a empresa B. Um distribuidor pode comprar seus produtos de um fabricante ou importador, uma loja pode repor seu estoque deste distribuidor ou diretamente da indústria que fabrica o produto.

15 C2C Consumidor a Consumidor: É quando um site intermedia transações diretamente entre um consumidor e outro. Normalmente sites de leilões como ebay e Mercado Livre caem nesta condição.

16 B2G São as transações entre empresa e governo. Este modelo é quando uma empresa vende para o Governo. Poderia ser considerada uma venda B2B, porém existem diversas regulamentações e regras que devem ser respeitadas por imposições de lei.

17 B2E Transações entre empresas e seus Empregados. Este é uma variação do B2C. É quando uma empresa faz a venda para seus próprios funcionários. Que normalmente tem acesso a preços diferenciados do varejo tradicional, normalmente tem limites de compra e em alguns casos podem fazer desconto em folha.

18 Com as novas tecnologias surgem novas modalidades de e-commerce: m-commerce Comércio eletrônico móvel. Já existem previsões de que o celular irá superar o PC como o principal meio de acesso a internet. Existe a previsão de que tudo será resolvido através do celular, e as vendas no varejo não serão exceção.

19 t-commerce Envolve o uso da televisão para a apresentação de anúncios publicitários aos telespectadores. Entre as estratégias de sua utilização estão os comerciais apresentados durantes os intervalos da programação, apresentação de produtos de patrocinadores durante os programas ou até mesmo a utilização de um banners.

20 s-commerce Redes sociais são a verdadeira febre do momento na internet. E como todo bom "marqueteiro" não pode deixar essa possibilidade passar, grandes redes de e- commerce já começam a usá-las como ferramenta de marketing viral, atingindo diretamente seus clientes.

21 As empresas estão buscando usar as redes sociais como ferramenta de atendimento, uma vez que a voz dos consumidores ganham cada vez mais força com as redes sociais. Consumidores insatisfeitos já conseguem arranhar a imagem de empresas que não resolveram seu problema, compartilhando suas experiências negativas com suas redes de amigos.

22 Compra Coletiva Compra Coletiva é uma modalidade de e- Commerce que tem como objetivo vender produtos e serviços para um número mínimo pré-estabelecido de consumidores por oferta.

23 Por meio deste comércio os compradores geralmente usufruem da mercadoria após um determinado número de interessados aderirem à oferta. Por padrão deste mercado os consumidores dispõem de um tempo limite para adquirir a oferta. Caso não atinja o número mínimo de pedidos dentro deste intervalo de tempo a oferta é cancelada.

24 Tendências Foco em dispositivos móveis Meios de pagamento para m-commerce Customização da navegação e atendimento Intensificação do usa de redes sociais

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