DHL Express. Seminário Exportar a 1ª Vez. Jorge Oliveira M&S Manager. Novembro 2013

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Laura Tuschinski Farinha
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1 DHL Express Seminário Exportar a 1ª Vez Jorge Oliveira M&S Manager Novembro 2013

2 Agenda Internacionalização Transporte internacional E-commerce internacional Page 2

3 Internacionalização Porquê internacionalizar? Acesso a novos mercados (Maior número de consumidores) Aumentar a rentabilidade da organização Abrandamento da economia interna (Redução procura no mercado doméstico) Acompanhamento das tendências do mercado organizacional (Globalização) % PMEs 58% 77% 95% 95% 94% 61% 81% 71% 50% 68% 74% 58% 99% MULTIPLICAÇÃO DAS OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO CRESCIMENTO Fonte: revista Network Deutsche Post DHL Page 3

economia interna (Redução procura no mercado doméstico) Acompanhamento das tendências do mercado organizacional

4 Internacionalização Principais barreiras 1. Falta de capital para investir em exportações 2. Falha na identificação de oportunidades de negócio internacionais 3. Pouca informação a nível local / Estudos de mercado 4. Incapacidade de conseguir potenciais clientes nos mercados estrangeiros. 5. Não existência de representantes externos de confiança 6. Falta de tempo para gerir o negócio internacional 7. Escassez de recursos humanos com as competências necessárias 8. Dificuldade em manter a capacidade competitiva 9. Falta de apoio governamental 10. Preços de transporte e logística excessivos Page 4

Incapacidade de conseguir potenciais clientes nos mercados estrangeiros. 5. Não existência de representantes externos de confiança 6.

5 Transporte e logística a nível internacional Meios de transporte e valor dos produtos Valor dos produtos Qualidade dos produtos Qualidade do Serviço Meios de Transporte Tempos de Entrega Preço do Transporte Page 5

Qualidade dos produtos Qualidade do Serviço Meios de

6 Transporte e logística a nível internacional Aspetos importantes na exportação: Tipo de produto Código pautal do produto (HS code) Certificados fitossanitários, FDA Documentos vs não documentos País de destino Barreiras culturais, sociopolíticas ou religiosas Necessidade o não de dispor de importador Alfândega Valor da mercadoria Despachos formais ou informais Mercadoria sujeita, ou não, a despacho Impostos Page 6

destino Barreiras culturais, sociopolíticas ou religiosas Necessidade o não de dispor de importador

Opções de transporte Tempos de trânsito Preço do transporte Alfândega / legislação Incoterms Canais de

7 Transporte e logística a nível internacional Fatores chave no transporte internacional Informações cruciais para assegurar um transporte seguro e eficiente. Opções de transporte Tempos de trânsito Preço do transporte Alfândega / legislação Incoterms Canais de entrega Alertas e notificações Devoluções Packaging / Embalagens Valor das taxas alfandegárias? Que documentos necessito? Como evitar multas? Restrições no país de destino? Page 7

8 Crescimento do Ecommerce Fonte: revista InsightOn Ecommerce & Collaboration DHL one voice Page 8

9 Comércio Eletrónico Internacional Motivos económicos Situação atual do mercado nacional Necessidade de diversificação Novas oportunidades de negocio Mercados globalizados em crescimento Motivos tecnológicos Desenvolvimento tecnológico Segurança e confiança Penetração da internet e dos dispositivos de acesso móveis Aumento de compras por internet em todo o mundo Page 9

crescimento Motivos tecnológicos Desenvolvimento tecnológico Segurança e confiança

10 Transporte e Logística no Ecommerce INCOTERMS Vantagem de utilizar DTP: vender com todos os custos já incluídos Preço único para o comprador; Evitar problemas e devoluções de entrega; Imagem negativa da web de venda. ESTRATÉGIA DE ENTREGA 1. Entrega em casa 2. Service Point DHL 3. Packstation DHL Falha a 1ª entrega Page 10

e devoluções de entrega; Imagem negativa da web de venda.

11 Transporte e Logística no Ecommerce Devoluções Internacionais Nas vendas online B2C existem sectores com volumes devoluções que chegam a alcançar os 20% ou até os 30%. É fundamental ter a política de devoluções bem explicada no site, incluíndo os seguintes pontos: os preços de devolução quem paga os gastos os processos logísticos como e quando se devolve o dinheiro ao cliente Packaging Para determinado tipo de produtos é importante acondicionar corretamente o pedido utilizando embalagens específicas. Por exemplo, embalagens de temperatura controlada para o envio de alimentos perecíveis ou embalagens com proteção especial para o envio de garrafas de vinho ou de azeite. Page 11

quando se devolve o dinheiro ao cliente Packaging Para determinado tipo de produtos é importante acondicionar corretamente o pedido utilizando embalagens específicas.

12 Obrigado pela atenção European Sales Awards 2009 Ventas Iberia Noviembre 09 Page 12

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